{"id":5467,"date":"2016-12-27T06:00:00","date_gmt":"2016-12-27T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-facons-creatives-dengager-des-ambassadeurs-de-marque\/"},"modified":"2023-05-26T15:03:43","modified_gmt":"2023-05-26T13:03:43","slug":"7-facons-creatives-dengager-des-ambassadeurs-de-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/7-facons-creatives-dengager-des-ambassadeurs-de-marque\/","title":{"rendered":"7 fa\u00e7ons cr\u00e9atives d’engager des ambassadeurs de marque"},"content":{"rendered":"

Lorsque le service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> est bien fait, beaucoup de gens sont impatients de partager leur enthousiasme. Des messages des m\u00e9dias sociaux au traditionnel bouche \u00e0 oreille, les clients heureux peuvent rapidement se transformer en v\u00e9ritables ambassadeurs de marque, pr\u00eats \u00e0 vanter les entreprises qu’ils appr\u00e9cient. Inutile de dire que ces clients sont essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise et, lorsqu’ils sont engag\u00e9s correctement, ils peuvent jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans sa croissance future et cr\u00e9er de grandes exp\u00e9riences client. Mais comme n’importe quel client, ces fans ont besoin de reconnaissance et d’engagement continu pour cultiver leur plaidoyer. Voici sept fa\u00e7ons cr\u00e9atives par lesquelles votre entreprise peut engager des d\u00e9fenseurs pour une satisfaction continue et pour le succ\u00e8s.<\/p>\n

Identifier et reconna\u00eetre les d\u00e9fenseurs de votre entreprise<\/strong><\/h2>\n

Tout d’abord, votre entreprise doit savoir qui sont vos ambassadeurs\u00a0et les reconna\u00eetre. Regardez de pr\u00e8s vos canaux de m\u00e9dias sociaux, analysez les courriels des clients, \u00e9coutez les \u00e9chantillons d’appels et analysez les commentaires des clients pour d\u00e9terminer lesquels disent de grandes choses au sujet de votre entreprise. Puis commencez \u00e0 les engager en prenant le temps de les remercier et de reconna\u00eetre leurs gestes.<\/p>\n

Prenez une approche omnicanal<\/strong><\/h2>\n

Adopter une approche omnicanal est important pour rejoindre les ambassadeurs\u00a0de votre entreprise \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale. Ne jamais sous-estimer les canaux sur lesquels ils peuvent \u00eatre pr\u00e9sents, et s’efforcer de prendre contact avec eux sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Comprendre les canaux cl\u00e9s que vos clients utilisent est essentiel pour offrir de grandes exp\u00e9riences, tout comme le fait de s’engager r\u00e9guli\u00e8rement avec vos\u00a0ambassadeurs.<\/p>\n

Atteindre les principaux influenceurs<\/strong><\/h2>\n

Parmi vos d\u00e9fenseurs, il existe quelques personnes qui font vraiment la promotion de votre entreprise au-dessus du reste. Ces influenceurs sont souvent tr\u00e8s actifs sur les m\u00e9dias sociaux, et les jeunes sont souvent des influenceurs cl\u00e9s, car ils ont tendance \u00e0 \u00eatre plus actifs sur les plates-formes sociales. Joignez-vous \u00e0 ces d\u00e9fenseurs qui ont souvent beaucoup de followers, demandez-leur leur feedback global, et laissez leur examiner les produits ou services. Plus ils diront de bonnes choses au sujet de votre entreprise, plus leurs partisans en prendront note.<\/p>\n

Les impliquer dans le d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise<\/strong><\/h2>\n

Vos clients savent mieux que quiconque quels produits ou services fonctionnent bien (et ceux qui ne marchent pas). Allez un peu plus loin, au lieu de simplement demander des commentaires, demandez \u00e0 vos ambassadeurs\u00a0de s’impliquer dans le d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise. Demandez-leur leur avis sur la fa\u00e7on dont les produits peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, ou contactez un groupe de personnes influentes sur un produit sp\u00e9cifique en d\u00e9veloppement, et demandez-leur leur participation \u00e0 l’examen et la revue du produit.<\/p>\n

Engagez-les avec des concours amusants et un contenu exclusif<\/strong><\/h2>\n

Une fa\u00e7on id\u00e9ale d’engager vos ambassadeurs est de transformer leur plaidoyer en un jeu amusant. Organisez des concours pour vos fans favoris, en encourageant vos ambassadeurs\u00a0\u00e0 voter pour leur produit favori et offrant des r\u00e9compenses pour leur participation. Les cha\u00eenes de m\u00e9dias sociaux sont, une fois de plus, des plates-formes id\u00e9ales pour g\u00e9n\u00e9rer une comp\u00e9tition amusante et promouvoir votre entreprise. En outre, pensez \u00e0 offrir \u00e9galement des contenus exclusifs tels que des aper\u00e7us des produits \u00e0 venir et des \u00ab\u00a0acc\u00e8s en coulisses\u00a0\u00bb du d\u00e9veloppement de produits.<\/p>\n

Adoptez une approche personnalis\u00e9e pour engager les\u00a0ambassadeurs<\/strong><\/h2>\n

Rappelez-vous toujours de la touche humaine ! Aborder les ambassadeurs par leur nom est un must, et prendre le temps d\u2019avoir un contact personnel est important. Envoyez des notes manuscrites en les remerciant pour leur plaidoyer, offrez-leur des remises sp\u00e9ciales et, si possible, envoyez-leur un produit gratuit pour en profiter.<\/p>\n

Offrez des programmes de fid\u00e9lisation et de r\u00e9f\u00e9rence<\/strong><\/h2>\n

Vos ambassadeurs sont fid\u00e8les \u00e0 votre entreprise, alors montrez-leur votre appr\u00e9ciation avec un programme de fid\u00e9lit\u00e9. Par exemple, offrez des mises \u00e0 niveau, des remises et des produits gratuits bas\u00e9s sur des points qu’ils ont gagn\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des achats. Offrir des bonus suppl\u00e9mentaires, comme des points suppl\u00e9mentaires apr\u00e8s un premier achat, lors de leur anniversaire, ou lors de grandes f\u00eates, sont \u00e9galement d’excellentes fa\u00e7ons de les garder engag\u00e9s. Enfin, honorez leur bonne volont\u00e9 en offrant un programme de r\u00e9f\u00e9rence. Aidez-les \u00e0 gagner des points suppl\u00e9mentaires et des r\u00e9compenses \u00e0 chaque fois qu’ils vous vantent aupr\u00e8s de leur famille et amis, et assurez-vous de r\u00e9compenser ces nouveaux clients aussi !Les d\u00e9fenseurs d\u2019entreprises sont l’incarnation d\u2019une grande exp\u00e9rience client. Ils sont vos champions et donc les principaux acteurs pour aider votre activit\u00e9 \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer continuellement. Avec une touche personnelle, un engagement constant et des actes d’appr\u00e9ciation, votre entreprise peut ravir ces d\u00e9fenseurs de la loyaut\u00e9 \u00e0 long terme.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lorsque le service \u00e0 la client\u00e8le est bien fait, beaucoup de gens sont impatients de partager leur enthousiasme. Des messages des m\u00e9dias sociaux au traditionnel bouche \u00e0 oreille, les clients heureux peuvent rapidement se transformer en v\u00e9ritables ambassadeurs de marque, pr\u00eats \u00e0 vanter les entreprises qu’ils appr\u00e9cient. Inutile de dire que ces clients sont essentiels […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2365,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[60,270,273,131],"tags":[],"class_list":["post-5467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automate-appel-intelligent","category-logiciel-service-client","category-engagement-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5467"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5467\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34935,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5467\/revisions\/34935"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5467"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}