{"id":5470,"date":"2017-01-05T03:00:00","date_gmt":"2017-01-05T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-conseils-pour-creer-des-sondages-efficaces-sur-les-feedbacks-des-clients\/"},"modified":"2023-05-29T14:54:17","modified_gmt":"2023-05-29T12:54:17","slug":"5-conseils-pour-creer-des-sondages-efficaces-sur-les-feedbacks-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-conseils-pour-creer-des-sondages-efficaces-sur-les-feedbacks-des-clients\/","title":{"rendered":"5 conseils pour cr\u00e9er des sondages efficaces sur les feedbacks des clients"},"content":{"rendered":"

Savoir comment vos clients se sentent est essentiel pour leur donner le meilleur service possible. Mais votre entreprise sait-elle quelles questions poser, ou comment atteindre le mieux vos clients ? Les sondages sur la r\u00e9troaction des clients doivent \u00eatre bien con\u00e7us et le choix du canal \u00e0 utiliser est essentiel pour \u00eatre efficace. Voici cinq conseils pour cr\u00e9er des sondages efficaces<\/a> sur la r\u00e9troaction des clients, afin qu\u2019ils donnent les id\u00e9es les plus pr\u00e9cieuses.<\/p>\n

Posez des questions sp\u00e9cifiques pour obtenir des commentaires plus int\u00e9ressants<\/strong><\/h2>\n

Les questions g\u00e9n\u00e9riques ne fournissent pas suffisamment d’informations pour am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le. Poser des questions qui sont sp\u00e9cifiques \u00e0 l’exp\u00e9rience client peut donner des commentaires plus perspicaces. Par exemple, envisagez de poser des questions pour juger l’efficacit\u00e9 des options de self-service, pour savoir si l’agent du service \u00e0 la client\u00e8le \u00e9tait en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions, et si le cas a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu de mani\u00e8re satisfaisante. Si le client souhaite r\u00e9pondre n\u00e9gativement \u00e0 des questions, donnez-lui l’espace n\u00e9cessaire pour expliquer ses r\u00e9ponses.<\/p>\n

Laissez les clients s’exprimer<\/strong><\/h2>\n

En plus de fournir aux clients l’espace n\u00e9cessaire pour commenter leurs r\u00e9ponses n\u00e9gatives, posez-leur des questions \u00e0 r\u00e9ponse libre pour leur permettre de mieux s’exprimer. Par exemple, posez des questions ouvertes telles pour conna\u00eetre la fa\u00e7on dont votre entreprise peut am\u00e9liorer le service ou le canal qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent et pourquoi. Les questions \u00e0 r\u00e9ponse libre encouragent vos clients \u00e0 donner leurs opinions honn\u00eates et \u00e0 montrer que votre entreprise se soucie de savoir comment ils se sentent.<\/p>\n

Utilisez les bons canaux pour prendre contact<\/strong><\/h2>\n

Un des conseils les plus importants pour les sondages de r\u00e9troaction des clients est de s’assurer de les faire sur les bons canaux. N’utilisez pas un canal standard pour envoyer toutes les enqu\u00eates: Assurez-vous de les envoyer sur les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de vos clients. Adaptez-les \u00e0 chaque canal en les rendant faciles d’acc\u00e8s et faciles \u00e0 remplir, par exemple en utilisant un lien facilement cliquable ou en offrant un simple menu tactile pour fournir des r\u00e9ponses. Atteindre les clients sur les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s augmente la probabilit\u00e9 de r\u00e9ponse, tout en leur montrant que vous vous souciez de rendre l’exp\u00e9rience client sans faille.<\/p>\n

Suivi des clients<\/strong><\/h2>\n

Lorsque les sondages ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s, assurez-vous de faire savoir \u00e0 vos clients que leur temps et leurs opinions sont appr\u00e9ci\u00e9s. Faites suivre une note de r\u00e9ception de leur enqu\u00eate (encore une fois sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9). En outre, envisagez de pousser votre appr\u00e9ciation un peu plus loin en contactant les clients lorsque votre entreprise a r\u00e9ellement agi sur leurs suggestions. Par exemple, si un canal de m\u00e9dias sociaux a \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9 ou si une liste de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 jour, contactez les clients qui ont demand\u00e9 des am\u00e9liorations et partagez les modifications apport\u00e9es. Vos clients appr\u00e9cieront le geste et se sentiront satisfaits de savoir que leurs opinions comptent vraiment.<\/p>\n

Utilisez des sondages pour am\u00e9liorer les pratiques globales du service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n

L’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client globale est le principal objectif de l’envoi d’enqu\u00eates, mais cela commence avec les premi\u00e8res personnes impliqu\u00e9es. Utilisez les sondages pour aider les agents et les d\u00e9partements \u00e0 r\u00e9viser leurs pratiques, par exemple en les consultant pendant les s\u00e9ances de mentorat et de formation ainsi que dans les r\u00e9unions des d\u00e9partements. Les enqu\u00eates sont des outils pr\u00e9cieux pour aider les agents \u00e0 faire de leur mieux tout en donnant aux d\u00e9partements une meilleure vision des pratiques qui peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es pour le succ\u00e8s global. Les sondages sur les commentaires des clients constituent un moyen id\u00e9al de comprendre leurs besoins et leurs souhaits. En prenant le temps de comprendre leurs pens\u00e9es et en les aidant \u00e0 mieux s’exprimer, votre entreprise peut revitaliser l’exp\u00e9rience client pour un succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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