{"id":5476,"date":"2017-01-26T06:00:00","date_gmt":"2017-01-26T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-conseils-pour-donner-aux-clients-une-experience-sans-effort\/"},"modified":"2023-05-26T16:57:19","modified_gmt":"2023-05-26T14:57:19","slug":"6-conseilsclients-experience-sans-effort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-conseilsclients-experience-sans-effort\/","title":{"rendered":"6 conseils pour donner aux clients une exp\u00e9rience sans effort"},"content":{"rendered":"

Les entreprises passent souvent du temps \u00e0 rendre les exp\u00e9riences clients<\/a> significatives et m\u00eame amusantes, mais combien se concentrent sur les exp\u00e9riences sans effort ? Il est toujours bon d’engager les clients d’une mani\u00e8re positive, mais compliquer l’exp\u00e9rience ne les emballera pas. Voici six conseils pour donner aux clients une exp\u00e9rience sans effort et gagner leur satisfaction.<\/p>\n

Identifier les canaux qui n\u00e9cessitent une optimisation<\/strong><\/h2>\n

Lorsque les clients commencent \u00e0 changer de cha\u00eene parce qu’ils estiment qu’ils doivent le faire, le service est d\u00e9finitivement compromis. Par exemple, si vos clients basculent vers l\u2019appel vocal parce qu’un message sur les r\u00e9seaux sociaux est rest\u00e9 sans r\u00e9ponse, prenez-le comme un appel de r\u00e9veil pour l’optimisation du canal. Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience sans effort en dotant les canaux des agents n\u00e9cessaires, et cela de mani\u00e8re appropri\u00e9e, en s’assurant que ceux-ci sont form\u00e9s pour g\u00e9rer les canaux sur lesquels ils travaillent, et en faisant des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el une priorit\u00e9.<\/p>\n

Offrir aux clients une solution avant m\u00eame qu\u2019ils ne le demandent<\/strong><\/h2>\n

Des mesures proactives sont essentielles \u00e0 des exp\u00e9riences sans effort. Soyez en avance sur vos clients et r\u00e9solvez les probl\u00e8mes avant qu’ils ne se produisent. Cela peut inclure l’offre d’informations de suivi d\u00e9taill\u00e9es pour les livraisons, faire des gestes de bonne volont\u00e9 d\u00e8s qu’une question n\u00e9gative est communiqu\u00e9e, et laisser les clients savoir \u00e0 l’avance si des changements d\u2019heures sont pr\u00e9vus au niveau de tel service ou tel canal.<\/p>\n

\u00c9vitez que les clients ne r\u00e9p\u00e8tent les informations<\/strong><\/h2>\n

Amener les clients \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter des informations est un moyen s\u00fbr de les frustrer. L’utilisation d\u2019outils comme une base de donn\u00e9es CRM peut aider \u00e0 organiser et \u00e0 centraliser les donn\u00e9es des clients et \u00e0 permettre des communications uniformes \u00e0 travers le centre de contact. Cela est particuli\u00e8rement important lorsque les clients choisissent de changer de canal, ou lorsqu’un agent doit renvoyer un cas \u00e0 un autre agent. Maintenir des donn\u00e9es centralis\u00e9es avec des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el est essentiel pour sauver le temps et les efforts des clients.<\/p>\n

Optimisez vos options de self-service<\/strong><\/h2>\n

Beaucoup d\u2019entreprises ont reconnu la puissance du self-service pour des exp\u00e9riences sans effort. Les clients \u00e9conomisent du temps en trouvant des r\u00e9ponses efficaces. Optimisez vos options de self-service en utilisant des outils tels que les menus IVR visuels, afin d’acheminer efficacement les clients vers l’agent le plus qualifi\u00e9, des FAQ compl\u00e8tes sur le site Web de l’entreprise, des boutons click-to-call ou click-to-chat facilement accessible sur un site optimis\u00e9 pour les mobiles, ou des robots de chat, avec une assistance rapide et personnalis\u00e9e gr\u00e2ce aux applications de messagerie.<\/p>\n

Former vos agents pour simplifier la vie de vos clients<\/strong><\/h2>\n

Ne jamais sous-estimer l’\u00e9l\u00e9ment humain du service \u00e0 la client\u00e8le: Vos agents sont essentiels pour faciliter la vie de vos clients. Donnez \u00e0 vos agents la capacit\u00e9 de simplifier et d’humaniser l’exp\u00e9rience client tout en les formant \u00e0 communiquer correctement avec les clients. Les agents doivent \u00eatre form\u00e9s aux techniques douces pour les aider \u00e0 g\u00e9rer les communications difficiles, et ils peuvent en apprendre davantage sur les produits et services offerts par l\u2019entreprise afin de partager ces informations avec les clients. Plus les agents sont inform\u00e9s, mieux ils peuvent transmettre des informations pertinentes aux clients, ce qui leur permettra de gagner du temps.<\/p>\n

Connectez-vous \u00e0 vos clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Les clients ont des canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s pour une raison, et honorer leurs pr\u00e9f\u00e9rences est essentiel \u00e0 l’engagement et la loyaut\u00e9. Un sondage d\u2019Aspect Software aupr\u00e8s des consommateurs a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la moiti\u00e9 pr\u00e9tend avoir \u00e9t\u00e9 invit\u00e9e \u00e0 changer de canal afin de recevoir une r\u00e9ponse. Les clients devraient avoir \u00e0 changer de canal seulement lorsque leur cas l\u2019exige r\u00e9ellement pour un meilleur service, et non pas parce qu’une entreprise n\u2019a pas les ressources n\u00e9cessaires, ou qu\u2019elle est d\u00e9sorganis\u00e9e. Atteindre les clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s pour tout, des cas de service aux enqu\u00eates et offres de marketing, est essentiel pour leur donner des exp\u00e9riences sans cesse coh\u00e9rentes. La satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 du client d\u00e9pendent du fait de fournir des exp\u00e9riences sans effort qui \u00e9liminent les obstacles et qui fournissent l’essentiel \u00e0 chaque fois.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les entreprises passent souvent du temps \u00e0 rendre les exp\u00e9riences clients significatives et m\u00eame amusantes, mais combien se concentrent sur les exp\u00e9riences sans effort ? Il est toujours bon d’engager les clients d’une mani\u00e8re positive, mais compliquer l’exp\u00e9rience ne les emballera pas. Voici six conseils pour donner aux clients une exp\u00e9rience sans effort et gagner […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2392,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[270,61,131],"tags":[],"class_list":["post-5476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-service-client","category-experience-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5476"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35062,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions\/35062"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}