{"id":5481,"date":"2017-02-07T05:00:00","date_gmt":"2017-02-07T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-manieres-dameliorer-le-parcours-du-client-dans-la-vente\/"},"modified":"2022-03-28T16:01:56","modified_gmt":"2022-03-28T14:01:56","slug":"6-manieres-dameliorer-le-parcours-du-client-dans-la-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-manieres-dameliorer-le-parcours-du-client-dans-la-vente\/","title":{"rendered":"6 mani\u00e8res d’am\u00e9liorer le parcours du client dans la vente"},"content":{"rendered":"

Il ne semble pas surprenant qu’une bonne exp\u00e9rience client<\/a>\u00a0stimule les ventes et favorise la loyaut\u00e9 sur le long terme. En effet, selon Kissmetrics, 74% des clients ayant v\u00e9cu une exp\u00e9rience positive aupr\u00e8s d’une entreprise sont plus enclins \u00e0 d\u00e9penser aupr\u00e8s de cette derni\u00e8re. Gagner la fid\u00e9lit\u00e9 des clients consiste donc \u00e0 fournir une exp\u00e9rience transparente qui am\u00e8ne le client\u00a0\u00e0 soutenir votre entreprise. Voici six mani\u00e8res d’am\u00e9liorer le parcours des clients pour une plus grande satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n

Optimisez l’exp\u00e9rience omnicanale<\/h2>\n

Les vraies marques omnicanales\u00a0savent que l’accessibilit\u00e9 est essentielle \u00e0 l’engagement du clients. En effet, faites en sorte que vos clients puissent facilement se connecter \u00e0 votre marque sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Regardez de pr\u00e8s les canaux qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de trafic, puis prenez les mesures appropri\u00e9es pour s’assurer que les canaux soient suffisamment dot\u00e9s d’agents bien form\u00e9s : en effet, plus vos canaux seront optimis\u00e9s, plus vos clients seront enclins\u00a0\u00e0 consommer.<\/p>\n

Donnez-leur une grande exp\u00e9rience mobile<\/h2>\n

Les clients sollicitent de plus en plus de services lorsqu\u2019ils sont en d\u00e9placement. Selon une \u00e9tude de Latitude, 61% des clients ont une meilleure opinion face \u00e0 une entreprise qui offre une bonne exp\u00e9rience mobile. Plus alarmant, Google a constat\u00e9 que 41% des clients se redirigent vers le site d’un concurrent apr\u00e8s une mauvaise exp\u00e9rience mobile. En conclusion ? Offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience mobile sans faille en optimisant votre site mobile, en fournissant, dans la mesure du possible, une application distincte, et en proposant des boutons accessibles click-to-call ou un chat. Le business conversationnel a \u00e9galement conduit de nombreuses entreprises \u00e0 adopter la messagerie: en effet, elle est un moyen de g\u00e9n\u00e9rer des ventes et d’offrir un service personnalis\u00e9. Engagez-vous avec vos clients \u00e0 travers la messagerie en offrant un support personnalis\u00e9, des recommandations personnalis\u00e9es et un processus de vente simplifi\u00e9. Une exp\u00e9rience mobile sans faille, que ce soit par l\u2019appel vocal, les SMS ou les m\u00e9dias sociaux, peut transformer la simple recherche de produits en une vente r\u00e9elle.<\/p>\n

Offrez aux clients un soutien en magasin<\/h2>\n

Il convient de rappeler que les acheteurs mobiles appr\u00e9cient encore l’achat en magasin. Selon Deloitte, environ 58% des consommateurs qui poss\u00e8dent un smartphone l’ont utilis\u00e9 pour des achats disponibles en magasin. De plus, 60% des acheteurs mobiles utilisent leurs appareils en magasin, tandis que 50% l’utilisent sur le chemin. Pensez \u00e0 utiliser les donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation pour aider les clients \u00e0 obtenir des informations telles que l’emplacement le plus proche d’un magasin, ou des invitations de chat en direct pour ceux qui recherchent en magasin. Un tel soutien am\u00e9liore l’exp\u00e9rience client tout en transformant la simple recherche en vente pour ceux qui sont les plus susceptibles d’acheter.*<\/p>\n

Aidez les clients dans la recherche de produits<\/h2>\n

Aider les clients quand ils en ont le plus besoin est essentiel \u00e0 la concr\u00e9tisation d’une vente et, de fait, \u00e0 la satisfaction. Le soutien individualis\u00e9 est une caract\u00e9ristique importante du business\u00a0conversationnel et une excellente mani\u00e8re d’adapter le service aux besoins des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 un m\u00e9lange de soutien physique\u00a0et d’IA, les entreprises peuvent proposer des recommandations de produits personnalis\u00e9es qui sont pertinentes pour les clients. De m\u00eame, les invitations via un chat peuvent aider les clients lors de la navigation sur le Web. Fournissez un service en temps r\u00e9el et facilitez le processus de vente.<\/p>\n

Donnez-leur des offres marketing personnalis\u00e9es en temps opportun<\/h2>\n

Savoir quand offrir des offres promotionnelles\u00a0est essentiel pour gagner plus de clients. En plus de faire des recommandations personnalis\u00e9es, les entreprises doivent toujours adapter les offres aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client. Garder un \u0153il attentif \u00e0 l’historique d’achat peut augmenter les chances de multiplier les ventes. En outre, offrir des bons aux clients en magasin peut les inciter \u00e0 acheter. En ce faisant, vous leur offrez en r\u00e9alit\u00e9 un post-achat qui montre la gratitude pour leur fid\u00e9lit\u00e9, ce qui peut conduire \u00e0 plus d’achats futurs.<\/p>\n

Facilitez l’achat<\/h2>\n

Enfin, rendez parfait l’acte r\u00e9el d’achat. Il est essentiel de fournir un processus de vente facile \u00e0 la fois sur mobile et sur ordinateur, quel que soit le canal. Pour gagner la confiance du client, il convient de d\u00e9crire, \u00e9tape par \u00e9tape, le processus d’achat, de l’ajout d’un panier jusqu’au moment fatidique de \u00ab\u00a0click-to-buy\u00a0\u00bb. L’utilisation d’outils comme celle de polices lisibles, de boutons faciles \u00e0 cliquer, d’options de paiement claires, des mots de passe avant l’achat et des logos qui v\u00e9rifient la s\u00e9curit\u00e9 de votre site, sont autant de facteurs importants pour faciliter le processus de vente. Une fois l’achat effectu\u00e9, envoyez toujours une confirmation rapide et d\u00e9taill\u00e9e. Fournir un parcours de vente sans faille commence par la mise en confiance des clients mais \u00e9galement l’exp\u00e9rience d’un processus d’achat agr\u00e9able.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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