{"id":5483,"date":"2017-02-02T06:00:00","date_gmt":"2017-02-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-raisons-qui-font-du-chat-un-element-essentiel-pour-une-experience-client-reussie\/"},"modified":"2023-05-29T12:46:35","modified_gmt":"2023-05-29T10:46:35","slug":"5-raisons-qui-font-du-chat-un-element-essentiel-dune-grande-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-qui-font-du-chat-un-element-essentiel-dune-grande-experience-client\/","title":{"rendered":"5 raisons qui font du chat un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie"},"content":{"rendered":"

\u00c0 mesure que la demande d\u2019un service \u00e0 la client\u00e8le rapide et personnalis\u00e9 augmente, le chat est devenu un canal id\u00e9al pour une communication efficace : en effet, EConsultancy rapporte que 79% des clients pr\u00e9f\u00e8rent le chat en direct pour son instantan\u00e9it\u00e9, tandis que Roos IT cite que 63% des clients affirment \u00eatre plus susceptibles de revenir sur un site Web qui offre un chat en direct que sur un autre qui ne le fait pas.Avec la popularit\u00e9 persistante du chat en direct et l\u2019essor consid\u00e9rable des applications de messagerie dans le service \u00e0 la client\u00e8le, on d\u00e9couvre que le chat, dans ses diverses formes, est la cl\u00e9 pour pouvoir offrir les opportunit\u00e9s et les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/a> que les clients souhaitent. Voici 5 raisons qui font du chat un \u00e9l\u00e9ment essentiel d\u2019une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie :<\/p>\n

Le Chat permet d’\u00e9conomiser du temps aux clients<\/strong><\/h2>\n

L’un des grands avantages du chat est qu’il permet d’\u00e9conomiser du temps aux clients : en effet, selon Zopim, la plupart des probl\u00e8mes de service \u00e0 la client\u00e8le sont r\u00e9solus en seulement 42 secondes sur un canal de chat en direct, avec 42% des clients citant que le fait de ne pas \u00eatre plac\u00e9 sur Hold est une raison suffisante pour laquelle ils pr\u00e9f\u00e8rent ce canal. <\/span>De m\u00eame, avec l\u2019engouement r\u00e9cent pour le business conversationnel, de nombreuses entreprises communiquent directement avec les clients par le biais d’applications de messagerie, leur offrant des solutions rapides et une assistance en profondeur fournie aussi bien par les humains que par les robots.<\/span><\/p>\n

Il offre une exp\u00e9rience hautement personnalis\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

Si les clients souhaitent gagner du temps, ils exigent surtout une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 : en effet, la touche humaine est toujours tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e dans le service \u00e0 la client\u00e8le, ce qui fait du chat un canal essentiel pour offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Le caract\u00e8re amical et conversationnel du chat permet aux agents de dialoguer avec les clients tout en donnant \u00e0 l\u2019entreprise un aspect humain. <\/span>Pour les clients qui ont des questions tr\u00e8s sp\u00e9cifiques ou sensibles, le chat est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins, car les cas complexes sont souvent plus faciles \u00e0 g\u00e9rer en temps r\u00e9el et sur un canal priv\u00e9, par opposition \u00e0 certains canaux tels que les emails ou les r\u00e9seaux sociaux (qui tendent \u00e0 fonctionner plus lentement, ou manquent de proximit\u00e9 avec le client). Gr\u00e2ce au chat textuel traditionnel, au chat vid\u00e9o et aux applications de messagerie, les entreprises peuvent guider les clients \u00e0 travers le processus de recherche et d’achat du d\u00e9but \u00e0 la fin, assurant une exp\u00e9rience transparente, personnalis\u00e9e et adapt\u00e9e aux besoins de chacun.<\/span><\/p>\n

C’est un canal de communication facile et intuitif<\/strong><\/h2>\n

La plupart des gens trouvent le chat tr\u00e8s facile d\u2019usage, ce qui explique sa grande popularit\u00e9 pour les communications quotidiennes. Puisque les gens savent comment utiliser le canal intuitivement, il devient un excellent canal pour le service \u00e0 la client\u00e8le qui lui permet de se sentir \u00e0 l’aise avec l\u2019id\u00e9e d\u2019une assistance. Les entreprises se doivent donc d\u2019optimiser leurs canaux de discussions en les dotant correctement d\u2019agents form\u00e9s en termes de comp\u00e9tences techniques, mais \u00e9galement en fournissant un contenu multim\u00e9dia enrichi, comme des photos, des vid\u00e9os et encore des sch\u00e9mas au sein de leurs chats, pour mieux aider les clients.<\/span><\/p>\n

Il favorise une plus grande productivit\u00e9 des agents<\/strong><\/h2>\n

De nombreux centres de contact constatent que les agents sont beaucoup plus productifs lors de l’utilisation du chat, car ils sont capables d\u2019effectuer plusieurs t\u00e2ches \u00e0 la fois : en effet, ces derniers peuvent ainsi avoir plusieurs fen\u00eatres de discussion ouvertes et facilement suivre les communications des clients sans perdre leur place dans la conversation. Ainsi, cela favorise une baisse des co\u00fbts pour le centre de contact et une confiance accrue des agents \u00e0 mesure que leur efficacit\u00e9 s’am\u00e9liore.<\/span><\/p>\n

Il est id\u00e9al pour le client mobile<\/strong><\/h2>\n

Alors que de plus en plus de clients se tournent vers le service mobile, le chat est essentiel pour leur donner une exp\u00e9rience transparente : en effet, l’utilisation de smartphones ne cesse d\u2019augmenter et les clients ne cessent de s\u2019informer sur un produit, ainsi que d\u2019effectuer des achats en ligne ou en magasin. Aussi, un rapport de Forrester a d\u00e9montr\u00e9 que 44% des clients consid\u00e8rent une assistance sur chat durant un achat comme l’une des caract\u00e9ristiques les plus importantes qu’un site puisse offrir. L\u2019accessibilit\u00e9 des clients mobiles par le biais de la messagerie ou des fonctionnalit\u00e9s de clics-chat dans une application est donc essentielle pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes et offrir des exp\u00e9riences sans faille aux clients.<\/span>Le chat est un canal de communication pratique, efficace et hautement personnalis\u00e9 qui peut stimuler les ventes, offrir des exp\u00e9riences attrayantes et stimuler la satisfaction de la client\u00e8le.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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