{"id":5490,"date":"2017-02-10T14:13:00","date_gmt":"2017-02-10T13:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/cegedim-outsourcing-et-vocalcom-jouent-la-carte-dune-relation-client-omnicanal-et-securisee\/"},"modified":"2022-03-28T16:01:55","modified_gmt":"2022-03-28T14:01:55","slug":"cegedim-outsourcing-et-vocalcom-jouent-la-carte-dune-relation-client-omnicanal-et-securisee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/cegedim-outsourcing-et-vocalcom-jouent-la-carte-dune-relation-client-omnicanal-et-securisee\/","title":{"rendered":"Cegedim Outsourcing et Vocalcom jouent la carte d\u2019une relation client omnicanal et s\u00e9curis\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Cegedim Outsourcing, filiale du Groupe Cegedim, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les m\u00e9tiers de l\u2019infrastructure IT ainsi qu\u2019en Business Process Outsourcing (BPO) et Vocalcom, \u00e9diteur de logiciel d\u00e9di\u00e9s aux centres de relation client et \u00e0 la transformation digitale, annoncent un partenariat strat\u00e9gique. Ce dernier leur permettra de proposer une offre globale et de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration aux entreprises souhaitant transformer et optimiser leur exp\u00e9rience client digitale.Cegedim Outsourcing et Vocalcom ont conclu un partenariat portant sur le d\u00e9ploiement et l\u2019int\u00e9gration de solutions destin\u00e9es \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises et plus particuli\u00e8rement celles manipulant des donn\u00e9es sensibles (assurance, mutuelle, pr\u00e9voyance, banque et secteur public). Les clients pourront ainsi acc\u00e9der \u00e0 une offre omnicanal 100 % fran\u00e7aise associant technologie de pointe, service d\u2019int\u00e9gration et h\u00e9bergement hautement s\u00e9curis\u00e9 (norme HDS).En qualit\u00e9 d\u2019int\u00e9grateur, Cegedim Outsourcing jouera donc un r\u00f4le central dans la mise en \u0153uvre des projets et dans le param\u00e9trage de la solution Vocalcom aupr\u00e8s des clients. De son c\u00f4t\u00e9, Vocalcom pourra s\u2019appuyer sur un partenaire reconnu pour sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer de bout en bout des projets de relation client dimensionn\u00e9s pour des structures de premier plan sur ses secteurs strat\u00e9giques (Sant\u00e9, Assurance, Mutuelle, Pr\u00e9voyance\u2026).Claude Garc\u00e8s, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Cegedim Outsourcing<\/em> d\u00e9clare : \u00ab Vocalcom apporte une forte valeur ajout\u00e9e aux soci\u00e9t\u00e9s qui pourront, gr\u00e2ce aux solutions de contact personnalis\u00e9es et interactives, int\u00e9grer de nouveaux canaux digitaux et les d\u00e9ployer chez elles ou dans le Cloud Cegedim. Notre partenariat est l\u2019assurance pour nos clients d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une offre \u00e9prouv\u00e9e et \u00e9volutive qui leur permettra d\u2019accro\u00eetre la qualit\u00e9 de leur relation client dans un environnement hautement s\u00e9curis\u00e9. \u00bbCarlo Costanzia, CEO de Vocalcom<\/em> d\u00e9clare : \u00ab Ce partenariat avec Cegedim Outsourcing s\u2019inscrit dans le cadre de notre d\u00e9veloppement strat\u00e9gique visant notamment \u00e0 \u00e9tendre notre couverture sur des march\u00e9s \u00e0 fort potentiel au travers de notre r\u00e9seau indirect. En effet, Cegedim va nous permettre de renforcer notre positionnement sur les secteurs banque \/ assurance, mutuelle et pr\u00e9voyance, en leur proposant des solutions cloud hautement s\u00e9curis\u00e9es r\u00e9pondant \u00e0 leurs enjeux de transformation digitale. \u00bbA propos de Cegedim Outsourcing<\/strong>Cegedim Outsourcing est sp\u00e9cialis\u00e9e dans les m\u00e9tiers de l\u2019infrastructure IT ainsi qu\u2019en Business Process Outsourcing (BPO) – Relation Client. Cegedim Outsourcing d\u00e9livre aux entreprises de toute taille des services d\u2019int\u00e9gration, d\u2019infog\u00e9rance et des prestations en assistance technique. Au sein de son p\u00f4le BPO, Cegedim Outsourcing propose des services de relation client externalis\u00e9e, de d\u00e9mat\u00e9rialis ation et de gestion de back office.Pour en savoir plus : www.cegedim-outsourcing.fr<\/a>A propos de Vocalcom<\/strong>Cr\u00e9\u00e9e en 1995, Vocalcom est le leader des solutions de centre de contacts et d\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client omnicanal pour le service client, les ventes et le marketing. L\u2019entreprise propose des solutions tout-en-un particuli\u00e8rement flexibles et disponibles sur site ou en mode cloud. Elles s\u2019adressent aux entreprises de toutes tailles d\u00e9sireuses d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique en modernisant leurs centres d\u2019appels et en optimisant l\u2019exp\u00e9rience digitale de leurs clients. Vocalcom dispose d\u2019une forte pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019international avec des bureaux implant\u00e9s dans 16 pays, et compte plus de 3 500 entreprises clientes dans 49 pays \u00e0 travers le monde.Pour en savoir plus : www.vocalcom.com\/fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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