{"id":5493,"date":"2017-02-23T06:00:00","date_gmt":"2017-02-23T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-raisons-qui-font-que-les-chats-video-permettent-de-grandes-experiences-client\/"},"modified":"2023-05-24T16:29:50","modified_gmt":"2023-05-24T14:29:50","slug":"5-raisons-d-utiliser-les-chats-video-pour-de-grandes-experiences-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-d-utiliser-les-chats-video-pour-de-grandes-experiences-client\/","title":{"rendered":"5 raisons qui font que les chats vid\u00e9o permettent de grandes exp\u00e9riences client"},"content":{"rendered":"

De nos jours, un service \u00e0 la client\u00e8le personnalis\u00e9<\/a> a, plus que jamais, le vent en poupe. Aussi, \u00a0les marques trouvent tendent \u00e0 proposer ce service de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. En effet, de la messagerie au chat en direct en passant par les m\u00e9dias sociaux, les canaux de services client ne sont plus seulement un moyen de fournir des r\u00e9ponses pour ces derniers : ils constituent un v\u00e9ritable pont pour b\u00e2tir une relation durable entre une entreprise et un client. Parmi tous ces canaux, le chat en direct s\u2019av\u00e8re \u00eatre le canal le plus enclin \u00e0 v\u00e9hiculer une certaine satisfaction pour les clients.<\/span>En effet, selon Zopim, 91% des clients qui ont utilis\u00e9 ce type de canal sont satisfaits du fait qu\u2019ils puissent r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes gr\u00e2ce au chat vid\u00e9o, qui aide consid\u00e9rablement dans le processus de recherche de produits. Par ailleurs, plus que jamais, la mont\u00e9e du chat vid\u00e9o pr\u00e9domine : des entreprises aussi vari\u00e9es qu’Amazon, American Express, Bank of America et Hertz ont tous fait du chat vid\u00e9o une priorit\u00e9 pour leur service client. Alors, quel est exactement l’attrait des utilisateurs pour le chat vid\u00e9o, et pour le chat en particulier ? Voici cinq mani\u00e8res par lesquelles les vid\u00e9os peuvent v\u00e9hiculer de grandes exp\u00e9riences pour le client.<\/span><\/p>\n

Le chat vid\u00e9o humanise l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n

Le service personnalis\u00e9 est une chose, mais l\u2019humaniser en est une autre. Tandis que certains canaux tels que le courrier \u00e9lectronique et le chat en direct (sous forme textuelle) peuvent en effet personnaliser l’exp\u00e9rience du client par un ton conversationnel, le chat vid\u00e9o instaure un contact humain imm\u00e9diat qui participe \u00e0 rendre une entreprise, institution \u00e0 l\u2019origine sans visage, plus humaine. Lorsque le client peut effectivement voir l’agent qui les aide, sa confiance envers elle ne peut qu\u2019augmenter – besoin d\u00e9terminant lorsqu’un client a un probl\u00e8me complexe \u00e0 r\u00e9soudre ou demande de l’aide pour un achat. Un agent convivial et bien inform\u00e9 qui fournit une assistance au moment opportun peut faire toute la diff\u00e9rence entre le d\u00e9sabonnement des clients et la fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Le chat vid\u00e9o aide les clients dans des situations complexes<\/strong><\/h2>\n

Dans certaines situations complexes, le chat vid\u00e9o peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour les clients. \u00c0 titre d\u2019exemple, de nombreuses banques ont constat\u00e9 que l\u2019acc\u00e8s rapide au chat vid\u00e9o sur les guichets automatiques \u00a0comporte un aspect r\u00e9confortant pour le client, \u00e0 la fois pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, mais aussi de commodit\u00e9. Par ailleurs, le fait de proposer un service de chat vid\u00e9o proactif lorsque les clients naviguent sur le site web d\u2019une entreprise, lors du processus d\u2019achat, ou lorsqu\u2019ils rencontrent un probl\u00e8me technique en ligne, peut les rassurer et les amener \u00e0 acheter plus ais\u00e9ment.<\/span><\/p>\n

Il rationalise le processus de vente<\/strong><\/h2>\n

M\u00eame si les interfaces web et mobiles d’une entreprise sont optimis\u00e9es et conviviales, il est essentiel de proposer une assistance au client lors du processus d’achat. Le chat vid\u00e9o, offert sur le site web d\u2019une entreprise ou sur un appareil mobile, peut aider les clients qui ont besoin d’aide pour la recherche d\u2019un produit lorsqu\u2019ils demandent un conseil \u00a0ou sollicitent une assistance technique avant d\u2019effectuer un achat. De nombreuses entreprises qui adoptent le commerce conversationnel int\u00e8grent le chat vid\u00e9o dans leur messagerie pour rationaliser le processus de vente, offrant, de fait, une dose de soutien suppl\u00e9mentaire lors de certaines \u00e9tapes jug\u00e9es \u201ccritiques\u201d, telles que celles li\u00e9es aux coordonn\u00e9es banquaires ou \u00e0 la confirmation d\u2019un achat.<\/span><\/p>\n

Il inspire le plaidoyer de la marque<\/strong><\/h2>\n

En plus du chat, la vid\u00e9o est un moyen id\u00e9al pour inspirer les clients et valoriser les clients d\u00e9fenseurs de la marque. Des marques telles que Dove, Reebok et Intel inspirent les clients par un contenu de marketing vid\u00e9o inspirant qui \u00e9nonce des histoires en accord avec leurs valeurs. La vid\u00e9o est \u00e9galement un moyen largement r\u00e9pandu pour engager d\u2019autres clients d\u00e9fenseurs de la marque, notamment en mettant en vedette un contenu vid\u00e9o sur leurs sites et les plateformes de m\u00e9dias sociaux g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur. En effet, certaines entreprises, comme GoPro, prennent des vid\u00e9os g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les utilisateurs et r\u00e9utilisent le contenu avant de les pr\u00e9senter dans leurs campagnes de marketing vid\u00e9o. Les clients aiment les belles histoires : aussi, solliciter leur participation est un moyen efficace de gagner leur loyaut\u00e9.<\/span><\/p>\n

Il \u00e9duque les clients<\/strong><\/h2>\n

Enfin, les entreprises ne devraient jamais sous-estimer la valeur du support vid\u00e9o pour le self-service. Les clients qui recherchent un support technique seront \u00e0 m\u00eame d\u2019appr\u00e9cier des tutoriels vid\u00e9o de qualit\u00e9, car ils peuvent les regarder \u00e0 tout moment et trouver les r\u00e9ponses dont ils ont besoin sans contacter un agent. En outre, les clients appr\u00e9cient le fait d\u2019en savoir plus sur les produits et services avant de les acheter. Ainsi, mettre des vid\u00e9os \u00e9ducatives \u00e0 disposition des clients sur le site d\u2019une entreprise peut \u00e9duquer les clients actuels, mais \u00e9galement de futurs clients. <\/span>En tant que support \u00e9prouv\u00e9 par le temps, la vid\u00e9o est essentielle pour donner aux clients un service humanis\u00e9 tout en les inspirant \u00e0 soutenir et \u00e0 aimer les marques qui adopte de mani\u00e8re consid\u00e9rable la vid\u00e9o.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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