{"id":5494,"date":"2017-02-21T05:00:00","date_gmt":"2017-02-21T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/top-5-des-avantages-dun-logiciel-de-composition-predictive-pour-les-centres-de-contact\/"},"modified":"2022-03-28T16:01:08","modified_gmt":"2022-03-28T14:01:08","slug":"top-5-des-avantages-dun-logiciel-de-composition-predictive-pour-les-centres-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/top-5-des-avantages-dun-logiciel-de-composition-predictive-pour-les-centres-de-contact\/","title":{"rendered":"Top 5 des avantages d\u2019un logiciel de composition pr\u00e9dictive pour les centres de contact"},"content":{"rendered":"

Compte tenu du rythme intense qui r\u00e8gne au sein des centres de contact, l’efficacit\u00e9 des agents semble essentiel. En effet, lorsqu\u2019il s’agit de service \u00e0 la client\u00e8le et de ventes, une perte de temps peut en effet s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteuse. Cependant, gr\u00e2ce aux logiciels de composition pr\u00e9dictive, les centres de contact sont habilit\u00e9s, par l’interm\u00e9diaire de la technologie automatis\u00e9e, \u00e0 passer des appels \u00e0 des heures optimales, tout en filtrant automatiquement, comme pour les r\u00e9pondeurs et les t\u00e9l\u00e9copieurs, les signaux occup\u00e9s et les appels d\u00e9connect\u00e9s. Un logiciel de composition pr\u00e9dictive peut donc accro\u00eetre l’efficacit\u00e9, les ventes et la satisfaction du client tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts. Voici cinq avantages majeurs d’un logiciel de composition pr\u00e9dictive pour un centre de contact.<\/span><\/p>\n

Am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 des agents<\/h2>\n

Un logiciel de composition pr\u00e9dictive dispense les agents de recherches concernant les listes de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des clients et la composition manuelle de ces derniers. Par ailleurs, le num\u00e9roteur d\u00e9termine le meilleur moment pour appeler, anticipe le moment o\u00f9 un appel en cours se terminera, et proc\u00e8de \u00e0 la composition d\u2019un num\u00e9ro. Il permet \u00e9galement le m\u00e9lange d’appels, ce qui signifie que le logiciel peut travailler avec un syst\u00e8me automatis\u00e9 de distribution d’appels (ACD) pour assigner des appels aux agents disponibles sur les canaux entrants et sortants. Les agents sont donc plus efficaces, car ils peuvent naviguer ais\u00e9ment entre ces canaux, en fonction du flux d’appel.<\/span><\/p>\n

Une gestion plus puissante et plus intelligente<\/h3>\n

Les logiciels de composition pr\u00e9dictive qui int\u00e8grent \u00e0 leurs services un logiciel de gestion organisent les donn\u00e9es n\u00e9cessaires de la m\u00eame mani\u00e8re que les donn\u00e9es de vente, l’historique du client, et les informations de contact. Le logiciel d\u00e9termine les horaires correspondants au premier appel et filtre les num\u00e9ros \u00abne pas appeler\u00bb, les lignes de fax ou les r\u00e9pondeurs pour ainsi fournir un acc\u00e8s direct aux prospects les plus forts au moment le plus optimal. Le logiciel automatise et capture toute l’activit\u00e9 d’appels directement dans le CRM pour ainsi g\u00e9n\u00e9rer une gestion plus forte du prospect. Il fournit \u00e9galement des m\u00e9triques pr\u00e9cieuses en temps r\u00e9el et des KPI qui augmenteront les ventes et am\u00e9lioreront les pratiques marketing.<\/span><\/p>\n

L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des ventes<\/h3>\n

\u00catre connect\u00e9 aux bons clients s\u2019av\u00e8re \u00eatre la cl\u00e9 pour la conclusion d’une vente. Un logiciel de composition pr\u00e9dictive permet donc d’\u00e9liminer les conjectures et am\u00e8ne directement les agents vers les clients les plus susceptibles d’acheter. Des fonctionnalit\u00e9s telles que l’enregistrement des appels, les r\u00e8gles de rappel, l’enregistrement des appels et d’autres processus automatis\u00e9s permettent aux agents de gagner du temps et de se concentrer sur la poursuite des prospects les plus forts et la conclusion de ventes.<\/span><\/p>\n

La satisfaction d\u2019un service client plus fort<\/h3>\n

Les logiciels de composition pr\u00e9dictive peuvent stimuler la satisfaction de la client\u00e8le : en effet, cette derni\u00e8re sera contact\u00e9e \u00e0 des heures convenables, \u00e0 un taux inf\u00e9rieur \u00e0 celui des appels de t\u00e9l\u00e9marketing standards \u00e9mis \u00e0 n’importe quelle heure, tout cela dans le but d’offrir des produits et des services susceptibles de les int\u00e9resser. En atteignant les clients avec des offres qui les int\u00e9resse et au moment optimal, la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le augmente.<\/span><\/p>\n

Co\u00fbts d’exploitation r\u00e9duits<\/h3>\n

Alors que les logiciels de composition pr\u00e9dictive servent \u00e0 accro\u00eetre le nombre de ventes, les co\u00fbts, moins \u00e9lev\u00e9s pour le centre de contact, sont tout aussi attractifs. Moins d’appels sortants sont ainsi plac\u00e9s sur le canal vocal (relativement co\u00fbteux), tandis que moins d’agents sont n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne gestion des appels. La suppression de temps morts pour les agents et un faible taux d’abandon des clients entra\u00eenent simultan\u00e9ment d’importantes r\u00e9ductions en termes de co\u00fbts et augmentent les b\u00e9n\u00e9fices, tandis que les logiciels de composition pr\u00e9dictive avec un CRM int\u00e9gr\u00e9 offrent l’avantage de ne pas d\u00e9pendre de mat\u00e9riels de t\u00e9l\u00e9communications ou d’int\u00e9gration co\u00fbteux.<\/span><\/p>\n

Au sein de notre soci\u00e9t\u00e9 moderne, une connexion rapide et efficace avec les clients est essentielle : aussi, avec un logiciel de composition pr\u00e9dictive, les marques peuvent s’engager efficacement avec les pistes les plus fortes, tout en offrant un service client optimal.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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