{"id":5498,"date":"2017-03-07T06:00:00","date_gmt":"2017-03-07T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-tendances-omnicanales-a-prendre-en-compte-pour-les-entreprises\/"},"modified":"2023-05-29T11:57:17","modified_gmt":"2023-05-29T09:57:17","slug":"6-tendances-omnicanales-a-prendre-en-compte-pour-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-tendances-omnicanales-a-prendre-en-compte-pour-les-entreprises\/","title":{"rendered":"6 tendances omnicanales \u00e0 prendre en compte pour les entreprises"},"content":{"rendered":"

L\u2019omnicanal<\/a> est d\u00e9sormais le ma\u00eetre-mot concernant l’exp\u00e9rience client : cependant, votre entreprise sait-elle comment impliquer vos clients de mani\u00e8re optimale\u00a0? En effet, il semble insuffisant de savoir quels canaux ils utilisent \u2013 ce qui importe ici, c\u2019est de comprendre comment ils interagissent avec votre entreprise. Voici six tendances omnicanales que chaque marque devrait prendre en compte afin d’apporter une exp\u00e9rience optimale \u00e0 ses clients.<\/span><\/p>\n

La recherche en ligne et l’achat en magasin<\/b><\/h2>\n

Si une proportion croissante de clients fait son shopping sur Internet, cela ne signifie pas que les magasins physiques sont pass\u00e9s de mode. En effet, une \u00e9tude Invesp a constat\u00e9 que 70\u00a0% des acheteurs sur Internet utilisent des services d’achat en ligne et de retrait en magasin. Par ailleurs, Hubspot soutient que les clients qui ach\u00e8tent le produit d’une entreprise en magasin, mais aussi en ligne ont une \u201cdur\u00e9e de vie client\u201d 30 \u00a0% plus \u00e9lev\u00e9e que ceux faisant des achats \u00e0 partir d\u2019un seul canal. Il est donc crucial de lier l’exp\u00e9rience de recherche et l’exp\u00e9rience en magasin en proposant des outils et des services qui facilitent ce processus. Par exemple, votre site web devrait offrir l’option de retrait en magasin \u00e0 vos clients lors d\u2019un achat en ligne, ainsi que des fen\u00eatres de chat en direct pour leur faire b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une assistance \u00e0 la vente. En outre, l’exp\u00e9rience mobile se doit d\u2019\u00eatre optimis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une option de chat en direct et \u00e0 une application de messagerie d\u00e9di\u00e9e au service client afin de mieux servir les clients se trouvant d\u00e9j\u00e0 en magasin.<\/span><\/p>\n

La meilleure exp\u00e9rience est la plus simple<\/b><\/h2>\n

Peu importent les fonctionnalit\u00e9s que vous proposez \u00e0 vos clients, faites en sorte que l’exp\u00e9rience soit la plus simple et directe possible. En effet, eMarketer soutient que 64 \u00a0% des clients attendent une exp\u00e9rience fluide, quel que soit le canal qu’ils utilisent. De plus, selon Mintel, 53\u00a0% des consommateurs affirment que la commodit\u00e9 est le principal facteur qu\u2019ils consid\u00e8rent avant de faire un achat. Assurez-vous ainsi que vos clients changent de canal, ces derniers soient dirig\u00e9s vers les agents les plus qualifi\u00e9s. Par ailleurs, envoyez-leur des confirmations d\u2019achat claires et rendez-les autonomes en leur permettant d\u2019utiliser des fonctionnalit\u00e9s en libre-service qui les aideront \u00e0 gagner du temps.<\/span><\/p>\n

L\u2019optimisation pour appareil mobile est imp\u00e9rative<\/b><\/h2>\n

Le shopping sur smartphone est une tendance en pleine expansion, et chaque marque doit faire face \u00e0 la demande pour satisfaire cette client\u00e8le croissante. Les clients nomades utilisent leurs appareils mobiles pour tout type d\u2019activit\u00e9s, qu\u2019il s\u2019agisse de rechercher un produit, de contacter le service client ou de faire des achats. En plus d’offrir un site mobile ou une application optimis\u00e9e pour aider vos clients, votre entreprise gagnerait \u00e0 offrir des services plus aboutis gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie instantan\u00e9e, car ce canal est id\u00e9al pour offrir une assistance personnalis\u00e9e et favoriser des achats rapides et faciles \u00e0 effectuer.<\/span><\/p>\n

L\u2019exigence de paiements s\u00e9curis\u00e9s<\/b><\/h2>\n

Gagner la confiance des clients s\u2019av\u00e8re primordial, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019effectuer des ventes : s\u00e9curisez et facilitez le processus de paiement en prodiguant \u00e0 vos clients des outils efficaces ainsi que des informations pertinentes. Proposez des m\u00e9thodes de paiement s\u00e9curis\u00e9es avec des ic\u00f4nes de paiement reconnaissables, offrez \u00e0 vos clients l\u2019option de saisir un mot de passe avant tout achat, et transmettez \u00e0 vos clients des confirmations de paiement et de livraison imm\u00e9diatement apr\u00e8s achat.<\/span><\/p>\n

La force du contact personnel<\/b><\/h2>\n

Une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e peut avoir un effet favorable \u00e0 long terme sur la fid\u00e9lit\u00e9 du client. Un sondage men\u00e9 par Infosys a conclu que pr\u00e8s d’un tiers des clients d\u00e9sirent une exp\u00e9rience d\u2019achat plus personnalis\u00e9e. Parmi les clients ayant b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de la personnalisation, 86 \u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 que cette derni\u00e8re a influenc\u00e9 ce qu’ils ont achet\u00e9 et 25 \u00a0% qu’elle a eu un r\u00f4le significatif sur leur d\u00e9cision d\u2019achat. Donnez \u00e0 votre marque une touche personnelle en formant vos agents \u00e0 mieux communiquer avec les clients, en offrant \u00e0 ceux-ci des recommandations sur les produits et offres promotionnelles adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins, et en les impliquant dans le d\u00e9veloppement de produits en fonction de leur sollicitation et des feedback clients.<\/span><\/p>\n

Faire du client le centre de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/b><\/h2>\n

\u00c0 chaque \u00e9tape du parcours client, votre marque devrait se demander si les besoins du client sont satisfaits. Est-ce qu’une nouvelle technologie am\u00e9liore vraiment l’exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur ? Une offre promotionnelle est-elle offerte au meilleur moment ? Vos r\u00e9seaux sociaux r\u00e9pondent-ils aux attentes des clients ? Prenez toujours le point de vue du client lorsque vous prenez des d\u00e9cisions qui affectent son exp\u00e9rience avec votre marque.\u00a0<\/span>Offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience omnicanale r\u00e9ussie n\u00e9cessite de savoir o\u00f9 et comment mieux les servir.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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