{"id":5501,"date":"2017-03-28T06:00:00","date_gmt":"2017-03-28T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-regles-essentielles-pour-loptimisation-mobile\/"},"modified":"2023-05-26T15:06:21","modified_gmt":"2023-05-26T13:06:21","slug":"5-regles-essentielles-pour-loptimisation-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-regles-essentielles-pour-loptimisation-mobile\/","title":{"rendered":"5 r\u00e8gles essentielles pour l\u2019optimisation mobile"},"content":{"rendered":"

L\u2019utilisation des appareils mobiles est d\u00e9sormais une partie essentielle de l’exp\u00e9rience client<\/a> mondiale. Selon Trinity Digital Marketing, plus d’un milliard de personnes dans le monde entier utilisent des appareils mobiles pour acc\u00e9der au web. Deloitte affirme \u00e9galement que pr\u00e8s de 58 \u00a0% des consommateurs qui poss\u00e8dent un smartphone l\u2019ont utilis\u00e9 pour faire du shopping. L\u2019optimisation mobile devrait \u00eatre ainsi une priorit\u00e9 pour chaque marque, et l’analyse des habitudes du client mobile peut donner \u00e0 votre marque la capacit\u00e9 d\u2019offrir une exp\u00e9rience client plus riche. Voici cinq r\u00e8gles essentielles pour l’optimisation mobile qui raviront vos clients.<\/p>\n

Analysez les habitudes des clients mobiles<\/strong><\/h2>\n

L\u2019optimisation mobile commence par la compr\u00e9hension des habitudes de vos clients. Les donn\u00e9es mobiles peuvent r\u00e9v\u00e9ler des informations essentielles, telles que la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les clients utilisent leur smartphone en magasin, les taux d’abandon et les taux de conversion en ventes. Votre client utilise-t-il un bon d\u2019achat offert en magasin\u00a0? Effectue-t-il un achat apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 aid\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un chat en direct\u00a0? C\u2019est en connaissant les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions que votre marque pourra mettre en \u0153uvre des pratiques de marketing mieux cibl\u00e9es et plus efficaces, et cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus fluide.<\/p>\n

Offrez une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et synchronis\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

La coh\u00e9rence est une condition essentielle de l’optimisation de l’exp\u00e9rience mobile. Les clients mobiles devraient \u00eatre en mesure d’effectuer les m\u00eames t\u00e2ches qu’ils effectueraient sur un ordinateur fixe, leur permettant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des contenus riches et \u00e0 un service client r\u00e9actif. Les donn\u00e9es client devraient aussi \u00eatre synchronis\u00e9es \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact afin d\u2019uniformiser l’exp\u00e9rience client. Par exemple, si un client a cr\u00e9\u00e9 un profil sur votre appli ou votre site mobile, toutes les donn\u00e9es (telles que l’historique des transactions et les points de fid\u00e9lit\u00e9) devraient \u00eatre facilement accessibles sur le web ou en magasin au moment de l’achat.<\/p>\n

Personnalisez l’exp\u00e9rience du client<\/strong><\/h2>\n

La tendance r\u00e9cente au commerce conversationnel a red\u00e9fini la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client. Les plateformes de messagerie instantan\u00e9es sont id\u00e9ales pour interagir avec vos clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e et leur offrir le soutien sp\u00e9cifique dont ils ont besoin. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients, votre marque pourra mieux assister les clients en d\u00e9placement ayant besoin d’assistance technique, ainsi que ceux souhaitant faire un achat. De nombreuses marques se sont tourn\u00e9es vers l’intelligence artificielle pour offrir \u00e0 leurs clients des recommandations personnalis\u00e9es tenant compte de leur historique d’achats.<\/p>\n

Sachez localiser le client<\/strong><\/h2>\n

Savoir o\u00f9 sont vos clients quand ils interagissent avec votre marque peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos pratiques de marketing et la qualit\u00e9 du service rendu. Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation des donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation, il est possible de d\u00e9terminer quand les clients sont en magasin, ce qui peut inciter votre marque \u00e0 offrir une assistance de chat en direct, des annonces de soldes, des bons d\u2019achat, ou des remises sp\u00e9ciales valables au moment de l’achat. Votre marque peut aussi aller un peu plus loin et communiquer des informations sur des produits ayant \u00e9t\u00e9 recherch\u00e9s par vos clients, comme lui annoncer qu’un produit r\u00e9cemment consult\u00e9 est actuellement sold\u00e9.<\/p>\n

Simplifiez l’exp\u00e9rience du client<\/strong><\/h3>\n

Enfin, n’oubliez pas que l\u2019exp\u00e9rience client ne doit pas \u00eatre compliqu\u00e9e. Simplifiez l’exp\u00e9rience mobile en offrant des fonctionnalit\u00e9s susceptibles d\u2019autonomiser vos clients. Par exemple, rendez accessibles des boutons de type \u00ab cliquer pour acc\u00e9der au chat \u00bb ou \u00ab cliquer pour appeler le service client \u00bb, des serveurs vocaux interactifs (SVI) visuels, sources de gain de temps, et des options de commande facilitant le processus d’achat. Les interfaces mobiles sont limit\u00e9es en taille, et doivent donc \u00eatre ergonomiques. Dans un monde de plus en plus mobile, il est plus que jamais essentiel de fournir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience mobile plus riche qui finira par gagner leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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