{"id":5513,"date":"2017-04-11T06:00:00","date_gmt":"2017-04-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/les-6-principaux-avantages-dun-centre-de-contact-base-sur-le-cloud\/"},"modified":"2023-05-17T17:07:57","modified_gmt":"2023-05-17T15:07:57","slug":"les-6-principaux-avantages-dun-centre-de-contact-base-sur-le-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/les-6-principaux-avantages-dun-centre-de-contact-base-sur-le-cloud\/","title":{"rendered":"Les 6 principaux avantages d\u2019un centre de contact bas\u00e9 sur le cloud"},"content":{"rendered":"

Alors que le march\u00e9 global du cloud continue \u00e0 cro\u00eetre \u00e0 un rythme r\u00e9gulier, les solutions de centres de contact bas\u00e9es sur le cloud demeurent plus que jamais un outil solide pour offrir une exp\u00e9rience client de haut niveau. En t\u00e9moigne une \u00e9tude de Forrester qui pr\u00e9dit que le march\u00e9 global du cloud atteindra 146 milliards de dollars cette ann\u00e9e et 236 milliards de dollars en 2020. Promettant une plus grande \u00e9volutivit\u00e9, une efficacit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e et des co\u00fbts r\u00e9duits pour les entreprises, les solutions de cloud sont un choix id\u00e9al pour les entreprises cherchant \u00e0 optimiser leurs pratiques de service client et \u00e0 les doter d\u2019une efficacit\u00e9 maximale. Voici les six principaux avantages d’un centre de contact bas\u00e9 sur le cloud<\/a> que chaque marque devrait envisager.<\/p>\n

Une plus grande adaptabilit\u00e9 de l’agent<\/strong><\/h2>\n

Tout en \u00e9tant faciles \u00e0 configurer et utilisables imm\u00e9diatement, les solutions de cloud autorisent \u00e9galement une plus grande adaptabilit\u00e9 de l’agent. La solution offre des capacit\u00e9s de traitement des donn\u00e9es \u00e0 la demande, qui permettent aux marques de d\u00e9ployer leurs agents de presque partout dans le monde, et ainsi d\u2019offrir un service client 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Gr\u00e2ce aux solutions h\u00e9berg\u00e9es, les agents travaillant sur plusieurs centres de contact ou tout autre endroit peuvent collaborer efficacement, ce qui offre aux marques \u00e0 la fois une plus grande flexibilit\u00e9 et une efficacit\u00e9 maximale.<\/p>\n

Une meilleure efficacit\u00e9 des agents<\/strong><\/h2>\n

En plus d’une plus grande polyvalence dans leurs conditions de travail, les agents font preuve d\u2019une remarquable efficacit\u00e9 en utilisant une solution de cloud. Une interface intuitive leur donne la capacit\u00e9 de g\u00e9rer les donn\u00e9es client \u00e0 travers divers canaux et les aide \u00e0 apporter une solution \u00e0 chaque cas avec une plus grande pr\u00e9cision. Des fonctionnalit\u00e9s telles que l’ACD, le SVI (service vocal interactif), et le rappel automatique leur font \u00e9conomiser du temps, tandis que le routage intelligent dirige des clients vers les agents les plus qualifi\u00e9s pour une exp\u00e9rience client optimale.<\/p>\n

Une plus grande \u00e9volutivit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Le caract\u00e8re \u00ab\u00a0\u00e0 la demande\u00a0\u00bb des solutions de cloud autorise une v\u00e9ritable \u00e9volutivit\u00e9 pour les entreprises quand il le faut. Par exemple, lorsque des centres de contact font face \u00e0 un plus grand volume de cas que d’habitude (comme pendant les p\u00e9riodes de f\u00eates), des agents suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre employ\u00e9s en fonction des besoins pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande, rendant possible une \u00e9volutivit\u00e9 illimit\u00e9e.<\/p>\n

Une r\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong><\/h2>\n

Les solutions de cloud sont extr\u00eamement rentables, car elles r\u00e9duisent consid\u00e9rablement les co\u00fbts incompressibles que les solutions sur site exigent normalement. Les solutions de cloud h\u00e9berg\u00e9es peuvent \u00eatre mises \u00e0 niveau \u00e0 moindre co\u00fbt, ce qui permet aux centres de contact d\u2019int\u00e9grer des plateformes et de baisser les co\u00fbts en utilisant un syst\u00e8me par r\u00e9partition bas\u00e9 sur la consommation, ainsi que de tester d\u2019abord la solution gr\u00e2ce \u00e0 un essai gratuit.<\/p>\n

Une s\u00e9curit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

Les solutions de cloud offrent l’immense avantage d’une s\u00e9curit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e. Par exemple, les solutions de cloud hybrides donnent aux marques la flexibilit\u00e9 de s\u00e9curiser les donn\u00e9es sensibles dans un cloud priv\u00e9, tout en stockant les donn\u00e9es moins sensibles dans un cloud public pour un co\u00fbt inf\u00e9rieur. En outre, les solutions de cloud offrent g\u00e9n\u00e9ralement des fonctions de reprise apr\u00e8s sinistre plus d\u00e9velopp\u00e9es que les solutions sur site. En cas de pannes caus\u00e9es par des catastrophes naturelles ou tout autre \u00e9v\u00e9nement perturbateur, les solutions sur site ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas bien \u00e9quip\u00e9es pour les g\u00e9rer et le flux de travail de l’entreprise est touch\u00e9. Cependant, les solutions de cloud disposent d\u2019une fonctionnalit\u00e9 de continuit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/a>, par exemple en permettant aux agents de contacter les clients sur leurs appareils mobiles lorsque la connectivit\u00e9 est compromise par des \u00e9v\u00e9nements perturbateurs.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure<\/strong><\/h2>\n

Lorsque les entreprises sont en mesure d\u2019employer des agents qualifi\u00e9s du monde entier 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, et qui travaillent avec une plus grande efficacit\u00e9, il en d\u00e9coule pour le client une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e. Les clients remarqueront et appr\u00e9cieront l’efficacit\u00e9 d’une entreprise qui s’occupe de leur cas avec aisance et leur fait gagner du temps. Les agents se sentent \u00e9galement plus autonomes lorsqu’ils sont capables de travailler dans des conditions vari\u00e9es qui stimulent leur efficacit\u00e9, et leur donnent la possibilit\u00e9 d’offrir une meilleure exp\u00e9rience client. Un centre de contact bas\u00e9 sur le cloud offre une myriade d’avantages<\/a> aussi bien pour les clients que pour les entreprises. Gr\u00e2ce aux avantages qu\u2019il procure en termes d\u2019efficacit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9, plus rien ne peut emp\u00eacher d’offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alors que le march\u00e9 global du cloud continue \u00e0 cro\u00eetre \u00e0 un rythme r\u00e9gulier, les solutions de centres de contact bas\u00e9es sur le cloud demeurent plus que jamais un outil solide pour offrir une exp\u00e9rience client de haut niveau. En t\u00e9moigne une \u00e9tude de Forrester qui pr\u00e9dit que le march\u00e9 global du cloud atteindra 146 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10142,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[62,131,260],"tags":[],"class_list":["post-5513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing","category-article","category-ccaas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5513","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5513"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5513\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34419,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5513\/revisions\/34419"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10142"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}