{"id":5523,"date":"2017-04-18T09:09:00","date_gmt":"2017-04-18T07:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-et-le-robert-associent-leurs-expertises-pour-proposer-une-solution-orthographique-unique-et-innovante-sur-le-marche-de-la-relation-client\/"},"modified":"2023-04-27T17:47:16","modified_gmt":"2023-04-27T15:47:16","slug":"vocalcom-et-le-robert-s-associent-pour-proposer-une-solution-orthographique-innovante-sur-le-marche-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/vocalcom-et-le-robert-s-associent-pour-proposer-une-solution-orthographique-innovante-sur-le-marche-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Vocalcom et Le Robert associent leurs expertises pour proposer une solution orthographique unique et innovante sur le march\u00e9 de la relation client"},"content":{"rendered":"

Les deux partenaires profiteront du salon Strat\u00e9gie Clients, qui a lieu du 18 au 20 avril 2017 \u00e0 Paris-Porte de Versailles – Stand I8-J13, pour mettre en avant leur collaboration.<\/strong><\/p>\n

\u00c0 l\u2019occasion du salon Strat\u00e9gies Clients<\/strong>, Vocalcom<\/strong>, \u00e9diteur mondial de logiciels d\u00e9di\u00e9s aux centres de relation client et \u00e0 la transformation digitale, et Le Robert<\/strong>, filiale du groupe \u00c9ditis et r\u00e9f\u00e9rence des outils linguistiques en langue fran\u00e7aise, annoncent un partenariat strat\u00e9gique proposant la premi\u00e8re solution orthographique pens\u00e9e pour le march\u00e9 de la relation client. Pour un usage optimal et performant, cette solution con\u00e7ue \u00e0 partir du Robert Correcteur<\/em>,\u00a0r\u00e9f\u00e9rence sur le march\u00e9, sera enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e dans la solution phare\u00a0de Vocalcom, Herm\u00e8s Cloud.La transformation digitale constitue un v\u00e9ritable tournant pour de nombreuses entreprises, leur demandant de repenser enti\u00e8rement leurs processus m\u00e9tiers. L\u2019univers de la relation client n\u2019est pas en marge de ces \u00e9volutions\u00a0: on constate aujourd\u2019hui une pr\u00e9dominance de l\u2019\u00e9crit, qui a pour la premi\u00e8re fois d\u00e9pass\u00e9 les \u00e9changes vocaux depuis d\u00e9but 2017, <\/strong>\u00a0avec une utilisation accrue des courriels, des r\u00e9seaux sociaux et des outils de messagerie instantan\u00e9e.Les \u00e9changes \u00e9crits permettent aux entreprises d\u2019offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience rapide, fluide et personnalis\u00e9e, \u00e0 condition de ne pas d\u00e9valoriser le contenu par des fautes d\u2019orthographe ou de syntaxe\u00a0: 90 % des e-mails envoy\u00e9s par les entreprises \u00e0 leurs clients contiennent au moins une faute d’orthographe*. Ces erreurs sont extr\u00eamement pr\u00e9judiciables pour la cr\u00e9dibilit\u00e9 et l\u2019image de leur entreprise.Ce constat \u00e9tabli, Vocalcom et Le Robert ont d\u00e9cid\u00e9 d\u2019allier leurs savoir-faire \u00a0pour proposer une solution enti\u00e8rement optimis\u00e9e, ax\u00e9e sur la performance, permettant de fiabiliser les \u00e9crits et de r\u00e9pondre aux exigences des clients, tout en conservant la productivit\u00e9 des op\u00e9rateurs. Cette solution est bas\u00e9e sur Le Robert Correcteur<\/em><\/strong>, un puissant analyseur d’orthographe, de grammaire et de typographie d\u00e9velopp\u00e9 par Le Robert en 2014, et destin\u00e9 \u00e0 l’origine aux professionnels de l’\u00e9crit (groupes de presse, maisons d’\u00e9dition, journalistes, imprimeurs, correcteurs, graphistes, \u00e9crivains, universitaires et scientifiques).\u00ab\u00a0Le choix de Vocalcom d\u2019adapter et d\u2019int\u00e9grer le Robert Correcteur dans la suite Herm\u00e8s de Vocalcom vient confirmer la pertinence de la strat\u00e9gie du Robert de d\u00e9velopper des outils linguistiques performants en association avec les meilleurs acteurs de chaque march\u00e9<\/em>\u00a0\u00bb souligne Charles Bimbenet, Directeur g\u00e9n\u00e9ral des \u00c9ditions Le Robert<\/strong>.\u00ab\u00a0Nous sommes ravis d\u2019annoncer ce partenariat avec Le Robert, r\u00e9f\u00e9rence incontestable des outils linguistiques en langue fran\u00e7aise, qui a parfaitement compris les enjeux actuels li\u00e9s au secteur de la relation client. Notre approche concert\u00e9e du march\u00e9 et notre vision commune de l\u2019excellence mise au service de la performance, nous ont permis de conjuguer nos savoir-faire pour d\u00e9velopper une solution sur mesure r\u00e9pondant aux exigences de l\u2019entreprise et du consommateur d\u2019aujourd\u2019hui <\/em>\u00bb souligne Anthony Dinis, Fondateur de Vocalcom.<\/strong>La solution d\u00e9velopp\u00e9e par Vocalcom et Le Robert sera disponible au cours du second semestre 2017.<\/p>\n

\u00c0 propos des \u00c9ditions Le Robert :<\/strong>Cr\u00e9\u00e9es en 1951, les \u00c9ditions Le Robert publient des ouvrages de r\u00e9f\u00e9rence sp\u00e9cialis\u00e9s dans la langue et la culture comme Le Petit Robert, <\/em>Le Grand Robert<\/em> ou Le Grand Robert & Collins<\/em>, et \u00e9ditent des dictionnaires num\u00e9riques depuis plus de 20 ans.L\u2019entreprise a r\u00e9cemment enrichi son catalogue avec un logiciel de traitement intelligent de la langue\u00a0: Le Robert Correcteur <\/em>ainsi qu\u2019un service en ligne de certification globale en langue fran\u00e7aise\u00a0: La Certification Le Robert<\/em>. Les ressources num\u00e9riques Le Robert comptent d\u00e9sormais plus de trois millions d\u2019utilisateurs dans le monde. Les \u00c9ditions Le Robert appartiennent au Groupe \u00c9ditis.<\/p>\n

\u00c0 propos de Vocalcom\u00a0:<\/strong>Cr\u00e9\u00e9 en 1995, Vocalcom est le leader des solutions de centre de contacts et d\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client omnicanal pour le service client<\/a>, les ventes<\/a> et le marketing. L\u2019entreprise propose des solutions tout-en-un particuli\u00e8rement flexibles et disponibles sur site ou en mode cloud. Elles s\u2019adressent aux entreprises de toutes tailles d\u00e9sireuses d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique en modernisant leurs centres d\u2019appels et en optimisant l\u2019exp\u00e9rience digitale de leurs clients. Vocalcom dispose d\u2019une forte pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019international avec des bureaux implant\u00e9s dans 19 pays, et compte plus de 3\u00a0700 entreprises clientes dans 49 pays \u00e0 travers le monde.Pour suivre Vocalcom sur Twitter\u00a0: @VocalcomFR<\/a>* Source \u00e9tude Textemaster<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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