{"id":5532,"date":"2017-05-23T06:00:00","date_gmt":"2017-05-23T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-raisons-qui-font-du-sms-un-canal-ideal-pour-une-meilleure-experience-client\/"},"modified":"2023-05-15T14:27:01","modified_gmt":"2023-05-15T12:27:01","slug":"5-raisons-qui-font-du-sms-un-canal-ideal-pour-une-meilleure-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-qui-font-du-sms-un-canal-ideal-pour-une-meilleure-experience-client\/","title":{"rendered":"5 raisons qui font du SMS un canal id\u00e9al pour une meilleure exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<p>Alors que <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/logiciel-centre-contact-omnicanal\/gestion-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le SMS demeure un canal tr\u00e8s utilis\u00e9<\/a> dans les communications quotidiennes, son r\u00f4le dans l&rsquo;exp\u00e9rience client est plus important que jamais. Selon une \u00e9tude de SinglePoint, le taux d\u2019ouverture des SMS d\u00e9passe les 99\u00a0%, ce qui en fait un canal tr\u00e8s fiable pour contacter les clients. De plus en plus de marques voient ainsi dans le SMS le canal id\u00e9al pour fournir un meilleur service client et lancer des campagnes de marketing efficaces. Voici cinq raisons qui font du SMS un canal judicieux pour offrir une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h2><strong>La facilit\u00e9 d\u2019utilisation<\/strong><\/h2>\n<p>Parce que le SMS est un canal d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 par un tr\u00e8s grand nombre de personnes, il constitue un choix naturel pour contacter les clients. Smart Insights montre que plus de 80 \u00a0% des internautes poss\u00e8dent un smartphone, et insiste sur l&rsquo;importance de contacter les clients en d\u00e9placement. Le SMS est donc le canal id\u00e9al pour atteindre un segment de population de plus en plus mobile.<\/p>\n<h2><strong>La personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience<\/strong><\/h2>\n<p>Le SMS est un mode de communication tr\u00e8s personnel, dans la mesure o\u00f9 il rend possible des interactions naturelles et en temps r\u00e9el. Le caract\u00e8re individualis\u00e9 de ce canal en fait le moyen le plus appropri\u00e9 pour offrir des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es, et permettre aux clients d\u2019engager une conversation naturelle avec les marques lorsqu\u2019ils ont besoin d\u2019assistance.<\/p>\n<h2><strong>L\u2019efficacit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p>Le SMS fait gagner du temps aux clients, car les messages peuvent \u00eatre envoy\u00e9s rapidement et en temps r\u00e9el. Ce canal peut \u00eatre utilis\u00e9 de mani\u00e8re autonome dans le cadre du service client, ou en compl\u00e9ment d&rsquo;autres canaux durant une interaction de service (par exemple, les clients peuvent recevoir des codes de confirmation par SMS lors d\u2019une interaction de service par t\u00e9l\u00e9phone). Des contenus interactifs peuvent \u00eatre facilement inclus dans les SMS, tels que des liens utiles, des codes barres, et m\u00eame des invitations de chat qui sont susceptibles d\u2019optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client globale.<\/p>\n<h2><strong>La polyvalence<\/strong><\/h2>\n<p>L&rsquo;une des principales caract\u00e9ristiques du SMS est sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 la fois activement et passivement. Les interactions de service client sont un exemple d&rsquo;utilisation active en temps r\u00e9el, initi\u00e9e soit par le client soit par la marque. Mais le SMS peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 de fa\u00e7on passive pour informer le client. Par exemple, il peut \u00eatre employ\u00e9 pour notifier les clients du traitement ou de l\u2019exp\u00e9dition d\u2019une commande, de la r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me, ou lorsqu\u2019il est n\u00e9cessaire d\u2019envoyer des petits rappels.<\/p>\n<h2><strong>Un outil parfaitement adapt\u00e9 aux campagnes de marketing<\/strong><\/h2>\n<p>Enfin, le SMS est le canal id\u00e9al pour le lancement de campagnes de marketing. Les clients peuvent choisir de recevoir des offres promotionnelles ponctuelles ; et gr\u00e2ce \u00e0 des solutions de t\u00e9l\u00e9marketing avanc\u00e9es, les marques peuvent lancer des campagnes de SMS riches, personnalis\u00e9es et automatis\u00e9es leur permettant de maximiser la productivit\u00e9 des agents, de r\u00e9duire les co\u00fbts, de mener l&rsquo;analyse des performance en temps r\u00e9el, et d\u2019augmenter leurs chances d\u2019atteindre les prospects les plus prometteurs en termes de ROI.Le SMS associe simplicit\u00e9 de communication et capacit\u00e9 \u00e0 offrir des exp\u00e9riences client riches et personnalis\u00e9es. Pour le service client, l\u2019aide \u00e0 la vente et des campagnes de marketing cibl\u00e9es, le SMS permet de contacter le client naturellement et efficacement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que le SMS demeure un canal tr\u00e8s utilis\u00e9 dans les communications quotidiennes, son r\u00f4le dans l&rsquo;exp\u00e9rience client est plus important que jamais. Selon une \u00e9tude de SinglePoint, le taux d\u2019ouverture des SMS d\u00e9passe les 99\u00a0%, ce qui en fait un canal tr\u00e8s fiable pour contacter les clients. De plus en plus de marques voient [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5533,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281,61,65,131],"tags":[],"class_list":["post-5532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sms","category-experience-client","category-omnicanal","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5532","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5532"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5532\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34458,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5532\/revisions\/34458"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5532"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}