{"id":5542,"date":"2017-06-08T07:21:00","date_gmt":"2017-06-08T05:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-optimise-la-relation-et-lexperience-client-au-sein-dune-interface-unique-avec-vocalcom-salesforce-edition\/"},"modified":"2024-04-17T17:31:43","modified_gmt":"2024-04-17T15:31:43","slug":"vocalcom-optimise-la-relation-et-lexperience-client-au-sein-dune-interface-unique-avec-vocalcom-salesforce-edition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/vocalcom-optimise-la-relation-et-lexperience-client-au-sein-dune-interface-unique-avec-vocalcom-salesforce-edition\/","title":{"rendered":"Vocalcom optimise la relation et l\u2019exp\u00e9rience client au sein d\u2019une interface unique avec Vocalcom Salesforce Edition"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: left;\">La solution est mise \u00e0 l\u2019honneur \u00e0 l\u2019occasion du <strong>Salesforce World Tour<\/strong> organis\u00e9 aujourd\u2019hui \u00e0 Paris expo Porte de Versailles<\/h2>\n<p><strong>Vocalcom, \u00e9diteur mondial de logiciels d\u00e9di\u00e9s aux centres de relation client et \u00e0 la transformation digitale, mettra en avant cette solution innovante lors de cet \u00e9v\u00e9nement incontournable d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la relation client. Combinant les fonctionnalit\u00e9s Vocalcom et le CRM de Salesforce, il s\u2019agit d\u2019une \u00e9dition native Salesforce permettant de g\u00e9rer et d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client et les ventes depuis un outil unique.<\/strong><\/p>\n<h2>Optimisation de la relation client et de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>La diversification des supports de communication, l\u2019av\u00e8nement du temps r\u00e9el et du tout mobile ou encore l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 des \u00e9changes sont autant de tendances qui ont profond\u00e9ment marqu\u00e9 le secteur de la relation client ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Les centres de contact ne d\u00e9rogent pas \u00e0 ces \u00e9volutions et ne r\u00e9sument plus \u00e0 de simples appels clients \u00e9mis ou re\u00e7us. Face \u00e0 des consommateurs de plus en plus exigeants, les entreprises doivent revoir la gestion globale de leur relation client en prenant en compte \u00e0 la fois des crit\u00e8res de qualit\u00e9, d\u2019efficacit\u00e9 et de rentabilit\u00e9.<\/p>\n<h2>Vocalcom innove dans les solutions de centre de contact<\/h2>\n<p>Fort de 22 ans d\u2019exp\u00e9rience, Vocalcom innove sans cesse afin de proposer une approche adapt\u00e9e \u00e0 ces nouveaux enjeux de la communication multicanale et omnicanale. La <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/cti-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solution <strong>Vocalcom Salesforce Edition<\/strong><\/a> s\u2019inscrit parfaitement dans cette d\u00e9marche. En r\u00e9unissant les savoir-faire de Vocalcom et Salesforce, celle-ci permet de g\u00e9rer \u00e0 partir d\u2019<strong>une seule et m\u00eame interface web <\/strong>l\u2019ensemble des interactions et donn\u00e9es clients.Sa particularit\u00e9\u00a0r\u00e9side dans le fait qu\u2019elle soit <strong>\u00e9tablie en mode natif dans Salesforce<\/strong>, offrant ainsi aux entreprises la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer et d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client et leurs ventes depuis un seul outil, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant du puissant CRM de Salesforce et des fonctionnalit\u00e9s Vocalcom.<\/p>\n<p>Vocalcom met \u00e0 disposition nativement dans Salesforce toute la richesse de son serveur vocal interactif (SVI) et apporte sa brique de routage intelligent, indispensable pour pouvoir g\u00e9rer plusieurs campagnes \u00e0 la fois, garantissant ainsi une <strong>gestion parfaitement optimis\u00e9e<\/strong> pour les demandes entrantes et sortantes.Parmi les nombreux avantages de Vocalcom Salesforce Edition figurent :<\/p>\n<ul>\n<li>Une <strong>int\u00e9gration simple et rapide<\/strong>, ne n\u00e9cessitant aucun d\u00e9veloppement compl\u00e9mentaire\u00a0;<\/li>\n<li>Une <strong>administration et un reporting facilit\u00e9s<\/strong>, gr\u00e2ce \u00e0 la gestion concentr\u00e9e dans l\u2019environnement unique\u00a0de Salesforce, qui r\u00e9duit notamment le temps d\u2019apprentissage et les co\u00fbts de formation des agents\u00a0;<\/li>\n<li>Une <strong>gestion des canaux intelligente <\/strong>apport\u00e9e par l\u2019int\u00e9gration \u00e0 une application unique<strong>,<\/strong> l\u00e0 o\u00f9 les canaux issus de diff\u00e9rentes applications rendent complexe la mesure de l\u2019efficacit\u00e9 des agents\u00a0;<\/li>\n<li>Un <strong>service client multicanal compl\u00e8tement personnalis\u00e9<\/strong> et une gestion des donn\u00e9es <strong>sans couture<\/strong>;<\/li>\n<li>Une <strong>productivit\u00e9 maximis\u00e9e<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 un flux de prospects de meilleure qualit\u00e9 et \u00e0 l\u2019automatisation des appels, relances et de tous les processus commerciaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Thalys utilise Vocalcom Salesforce Edition afin de g\u00e9rer dans une seule interface l\u2019ensemble des interactions et des donn\u00e9es clients sous Salesforce.<em> \u00ab Nous ne souhaitions pas remplacer notre CRM par un autre, mais d\u00e9ployer un \u00e9cosyst\u00e8me fertile et d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la satisfaction client \u00bb <\/em><strong>d\u00e9clare Griet Lissens, Customer Service and Quality Director Thalys.<\/strong>\u00ab<em>\u00a0Partenaire OEM Salesforce depuis 2012, Vocalcom contribue \u00e0 fa\u00e7onner le futur de la relation client avec Vocalcom Salesforce Edition \u00bb, <\/em><strong>d\u00e9clare<\/strong> <strong>Gil Monin, Country Manager France de Vocalcom<\/strong>. \u00ab\u00a0<em>Cette solution est la seule \u00e0 r\u00e9unir au sein d\u2019une application unique les outils et fonctionnalit\u00e9s dont les entreprises ont besoin dans ce domaine. Tout a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 et mis \u00e0 disposition afin de r\u00e9duire au maximum l\u2019effort que peut g\u00e9n\u00e9rer la gestion de la relation client, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n<p><strong>A propos de Vocalcom\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 1995, Vocalcom est le leader des solutions de centre de contacts et d\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client omnicanal pour le <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/logiciel-call-center\/\">service client<\/a>, les <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/logiciel-teleprospection\/\">ventes<\/a> et le marketing. L\u2019entreprise propose des solutions tout-en-un particuli\u00e8rement flexibles et disponibles sur site ou en mode cloud. Elles s\u2019adressent aux entreprises de toutes tailles d\u00e9sireuses d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique en modernisant leurs centres d\u2019appels et en optimisant l\u2019exp\u00e9rience digitale de leurs clients. Vocalcom dispose d\u2019une forte pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019international avec des bureaux implant\u00e9s dans 19 pays, et compte plus de 3\u00a0700 entreprises clientes dans 49 pays \u00e0 travers le monde.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus<strong>\u00a0:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/\">www.vocalcom.com\/fr<\/a><\/p>\n<p>Pour suivre Vocalcom sur Twitter\u00a0: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/VocalcomFR\">@VocalcomFR<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La solution est mise \u00e0 l\u2019honneur \u00e0 l\u2019occasion du Salesforce World Tour organis\u00e9 aujourd\u2019hui \u00e0 Paris expo Porte de Versailles Vocalcom, \u00e9diteur mondial de logiciels d\u00e9di\u00e9s aux centres de relation client et \u00e0 la transformation digitale, mettra en avant cette solution innovante lors de cet \u00e9v\u00e9nement incontournable d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la relation client. 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