{"id":5545,"date":"2017-06-13T06:00:00","date_gmt":"2017-06-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-facons-doptimiser-lexperience-svi\/"},"modified":"2023-07-12T11:38:05","modified_gmt":"2023-07-12T09:38:05","slug":"5-facons-doptimiser-lexperience-svi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-facons-doptimiser-lexperience-svi\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons d’optimiser l’exp\u00e9rience SVI"},"content":{"rendered":"

Le self-service autonomise les clients en leur faisant gagner du temps. Lorsque les marques optimisent leurs sites web et leurs applications gr\u00e2ce \u00e0 des outils comme le paiement en un seul clic, l\u2019acc\u00e8s rapide aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et les tutoriels vid\u00e9os, les clients re\u00e7oivent l\u2019assistance dont ils ont besoin sans aucune interaction humaine. Cependant, d\u00e8s qu\u2019il devient n\u00e9cessaire de parler \u00e0 un agent ou d\u2019acc\u00e9der rapidement \u00e0 des informations personnelles, le SVI \u2013 ou serveur vocal interactif<\/a> \u2013 constitue un service, lui aussi automatis\u00e9, garantissant une connexion rapide \u00e0 la source la plus appropri\u00e9e. Voici cinq fa\u00e7ons d’optimiser le self-service gr\u00e2ce aux menus SVI<\/strong>.<\/p>\n

Offrez une exp\u00e9rience ergonomique<\/strong><\/h2>\n

Lors de la cr\u00e9ation de menus SVI, veillez \u00e0 inclure toutes les options importantes dont le client pourrait avoir besoin<\/strong>. Les menus SVI visuel devraient plus particuli\u00e8rement employer des formulations claires et des textes faciles \u00e0 lire. Il est \u00e9galement important de ne pas submerger vos clients avec trop d’options, afin d\u2019\u00e9viter qu\u2019ils se sentent d\u00e9rout\u00e9s ou qu\u2019ils aient l\u2019impression de perdre leur temps. Recherchez un \u00e9quilibre entre la pr\u00e9cision des options propos\u00e9es et l\u2019exigence d\u2019envisager tous les besoins possibles du client, dans le but de fluidifier l\u2019exp\u00e9rience<\/strong>.<\/p>\n

Contentez-vous d\u2019options courtes et pertinentes<\/strong><\/h2>\n

Bien qu\u2019il soit important d\u2019\u00eatre pr\u00e9cis, ne perdez jamais de vue que les clients veulent gagner du temps<\/strong>. Assurez-vous que vos options SVI<\/a> relayent seulement les informations essentielles, et ne gaspillez pas le temps de vos clients en rendant accessibles des informations dont ils n’ont pas besoin \u00e0 un moment d\u00e9termin\u00e9. Par exemple, forcer les clients \u00e0 lire ou \u00e9couter de longues offres promotionnelles ou les inciter \u00e0 se connecter sur les sites de r\u00e9seaux sociaux peut \u00eatre une source de g\u00eane et de perte de temps. Etablissez des options distinctes<\/strong> pour les offres promotionnelles que les clients pourraient choisir de s\u00e9lectionner, et contentez-vous de messages concis.<\/p>\n

En savoir plus sur notre SVI<\/a><\/p>\n

Mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour les menus SVI<\/strong><\/h2>\n

Soyez toujours \u00e0 la recherche de moyens pouvant am\u00e9liorer vos menus SVI<\/strong>, et n\u2019oubliez pas d\u2019actualiser les options propos\u00e9es<\/strong>. Par exemple, si votre soci\u00e9t\u00e9 a diffus\u00e9 un rappel de produits ou cherche \u00e0 promouvoir un nouveau service, assurez-vous que des options distinctes soient fournies pour un acc\u00e8s rapide \u00e0 ces informations. De plus, le feedback des clients pourrait permettre \u00e0 votre entreprise d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience SVI<\/a>, et conduire \u00e0 des changements rendant les options de menus plus pr\u00e9cises ou acc\u00e9l\u00e9rant le routage vers les sources les plus appropri\u00e9es. En mettant r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour les menus et en testant leur contenu audio et vid\u00e9o, vous \u00eates s\u00fbrs d\u2019offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience de qualit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

Dirigez les clients vers les agents les plus qualifi\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Lorsque les clients sont dirig\u00e9s vers des agents ne pouvant pas r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, c\u2019est pour eux source de frustration et de perte de temps. Pour cette raison, il est essentiel d\u2019associer les clients aux agents les plus qualifi\u00e9s<\/strong>. \u00c0 mesure que les agents acqui\u00e8rent de nouvelles comp\u00e9tences, voire changent de fonction au sein du m\u00eame service, ils devraient \u00eatre attribu\u00e9s aux clients qu’ils sont susceptibles d\u2019aider le plus efficacement.<\/p>\n

Utilisez le SVI visuel pour une exp\u00e9rience plus riche et plus fluide<\/strong><\/h2>\n

Le SVI visuel simplifie et acc\u00e9l\u00e8re encore plus l’exp\u00e9rience SVI gr\u00e2ce \u00e0 de riches fonctionnalit\u00e9s. Au lieu de contraindre les clients \u00e0 \u00e9couter les options, le SVI visuel<\/a> procure une exp\u00e9rience tr\u00e8s proche de celle des applications mobiles, susceptible de r\u00e9duire le taux de d\u00e9connexion et de connecter plus rapidement les clients aux agents. Par exemple, le SVI visuel de Vocalcom inclut un widget d\u2019appel int\u00e9gr\u00e9 aux sites mobiles et propose des fonctionnalit\u00e9s comme le temps d’attente estim\u00e9, l\u2019option de rappel, des sondages client visuels. Ces fonctionnalit\u00e9s autonomisent les clients qui ont le choix d’attendre ou de recevoir un appel sans \u00eatre mis en attente. Les clients peuvent \u00e9galement choisir de se connecter \u00e0 des agents via des services textuels comme le chat, dans les cas o\u00f9 un service vocal ne serait pas pratique, et ils peuvent ainsi vraiment profiter d’une exp\u00e9rience fluide et personnalis\u00e9e. Le SVI est un outil essentiel pour les ventes et le service client<\/strong>, qui offre aux clients un acc\u00e8s libre aux informations importantes, tout en leur faisant gagner du temps.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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