{"id":5562,"date":"2017-08-15T06:00:00","date_gmt":"2017-08-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-avantages-decoulant-dune-solide-culture-de-service-client\/"},"modified":"2023-05-29T14:39:51","modified_gmt":"2023-05-29T12:39:51","slug":"6-avantages-decoulant-dune-solide-culture-de-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-avantages-decoulant-dune-solide-culture-de-service-client\/","title":{"rendered":"6 avantages d\u00e9coulant d\u2019une solide culture de service client"},"content":{"rendered":"

Un service client performant<\/a> commence par un \u00e9tat d\u2019esprit centr\u00e9 sur le client. Les marques qui offrent un service exceptionnel savent que leurs clients sont \u00e0 la recherche d\u2019exp\u00e9riences de qualit\u00e9 d\u00e9bouchant sur des relations durables. Ces marques investissent du temps dans le d\u00e9veloppement d’une solide culture qui donne forme \u00e0 cet engagement, et font du service client une partie int\u00e9grante de leur strat\u00e9gie globale de marque. Voici 6 avantages d\u00e9coulant d\u2019une solide culture de service client que chaque marque devrait prendre en compte.<\/p>\n

Une meilleure communication<\/strong><\/h2>\n

Les marques qui d\u00e9veloppent une solide culture de service client rendent possible une meilleure communication au sein de l’entreprise. Par exemple, les dirigeants peuvent transmettre les objectifs de la marque \u00e0 toute l\u2019entreprise, tandis que les managers mettent en \u0153uvre ces objectifs gr\u00e2ce \u00e0 des formations approfondies et au mentorat des agents du service client. Parce que les employ\u00e9s comprennent mieux leur r\u00f4le, et que l\u2019instauration de diagrammes de flux de travail permet de d\u00e9terminer qui \u00e0 parle \u00e0 qui lorsqu\u2019une assistance est n\u00e9cessaire, la communication est grandement am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n

Une meilleure organisation au sein de l’entreprise<\/strong><\/h2>\n

Quand les employ\u00e9s re\u00e7oivent une formation portant sur le service client, leurs comp\u00e9tences et leur personnalit\u00e9 peuvent \u00eatre associ\u00e9es aux r\u00f4les qui leur conviennent le mieux. Les employ\u00e9s peuvent aussi se voir donner l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019\u00e9changer leur r\u00f4le et de servir de mentors \u00e0 leurs coll\u00e8gues, l\u2019objectif \u00e9tant de s\u2019assurer qu\u2019ils acqui\u00e8rent constamment de nouvelles comp\u00e9tences et qu\u2019ils parviennent \u00e0 donner le meilleur d\u2019eux-m\u00eames. Gr\u00e2ce \u00e0 ces pratiques, les marques deviennent mieux organis\u00e9es et sont en mesure de proposer un service exceptionnel.<\/p>\n

Des employ\u00e9s plus motiv\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Lorsque les agents se sentent s\u00fbrs d\u2019eux-m\u00eames dans leur fonction, leur motivation augmente. Le recours \u00e0 des moyens cr\u00e9atifs pour former les agents \u2013 tels que la gamification ou des activit\u00e9s ludiques hors site \u2013 facilite la promotion d\u2019un esprit d’\u00e9quipe et la compr\u00e9hension des objectifs de l\u2019entreprise. Le mentorat est aussi indispensable pour maintenir la motivation des agents et les inciter \u00e0 faire de leur mieux. Enfin, des employ\u00e9s heureux sont \u00e9galement la condition de taux de r\u00e9tention plus \u00e9lev\u00e9s et d\u2019une culture de service client plus solide.<\/p>\n

Des profits accrus et des co\u00fbts r\u00e9duits<\/strong><\/h2>\n

Lorsque les pratiques de formation sont optimis\u00e9es pour faire ressortir le potentiel des employ\u00e9s, les marques connaissent un meilleur taux de r\u00e9tention de ceux-ci et des co\u00fbts r\u00e9duits. L\u2019optimisation des pratiques omnicanales est aussi source de r\u00e9duction des co\u00fbts, gr\u00e2ce par exemple \u00e0 l’utilisation de technologies de pointe comme les menus SVI, ou \u00e0 des solutions de CRM permettant de rationaliser le service client. Enfin, une solide culture de service se manifeste par des clients davantage satisfaits, dispos\u00e9s \u00e0 promouvoir les marques qui les valorisent, ce qui entraine une augmentation des profits.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience client plus riche<\/strong><\/h2>\n

Lorsqu’une marque adopte une approche centr\u00e9e sur le client, cette attitude se refl\u00e8te dans chaque exp\u00e9rience. Des agents autonomes ayant atteint le maximum de leur potentiel, des technologies de pointe faisant gagner du temps et un engagement global \u00e0 traiter chaque client comme un individu \u2013 tous ces \u00e9l\u00e9ments font partie d’une solide culture de service qui g\u00e9n\u00e8re des exp\u00e9riences client plus riches.<\/p>\n

Une meilleure fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n

Les marques qui s\u2019efforcent d\u2019\u00e9tablir des relations avec leurs clients sont bien plac\u00e9s pour gagner leur fid\u00e9lit\u00e9. Les clients, une fois satisfaits de leurs exp\u00e9riences, reconna\u00eetront les efforts consentis pour gagner leur fid\u00e9lit\u00e9 et seront plus susceptibles de soutenir ces marques \u00e0 long terme. En outre, les clients fid\u00e8les sont souvent dispos\u00e9s \u00e0 partager leur enthousiasme par le biais du bouche-\u00e0-oreille et sur les r\u00e9seaux sociaux ; et ces recommandations peuvent mener \u00e0 de nouveaux clients.Selon Gartner, 50 % des entreprises r\u00e9orienteront d\u2019ici 2018 leurs investissements vers des innovations concernant l’exp\u00e9rience client. Que de telles innovations portent sur l’utilisation de nouvelles technologies, de canaux optimis\u00e9s ou de moyens de communication am\u00e9lior\u00e9s parmi les employ\u00e9s, il est essentiel de garder au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations les besoins du client pour gagner leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un service client performant commence par un \u00e9tat d\u2019esprit centr\u00e9 sur le client. Les marques qui offrent un service exceptionnel savent que leurs clients sont \u00e0 la recherche d\u2019exp\u00e9riences de qualit\u00e9 d\u00e9bouchant sur des relations durables. Ces marques investissent du temps dans le d\u00e9veloppement d’une solide culture qui donne forme \u00e0 cet engagement, et font […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10103,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[270,59,131],"tags":[],"class_list":["post-5562","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-service-client","category-service-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5562","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5562"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5562\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35313,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5562\/revisions\/35313"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}