{"id":5567,"date":"2017-09-05T06:00:00","date_gmt":"2017-09-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-facons-de-gagner-la-confiance-du-client-a-lere-numerique\/"},"modified":"2023-05-17T17:40:25","modified_gmt":"2023-05-17T15:40:25","slug":"7-facons-de-gagner-la-confiance-du-client-a-lere-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/7-facons-de-gagner-la-confiance-du-client-a-lere-numerique\/","title":{"rendered":"7 fa\u00e7ons de gagner la confiance du client \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

Alors que le monde num\u00e9rique moderne est riche en nouvelles opportunit\u00e9s pour l’engagement des clients<\/a>, les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis. Les clients demandent non seulement des exp\u00e9riences fluides, mais aussi de la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de leur vie priv\u00e9e. Par cons\u00e9quent, il est essentiel d\u2019instaurer avec eux une relation de confiance pour d\u00e9velopper le type d’exp\u00e9riences qui permettra de les fid\u00e9liser. Voici sept mani\u00e8res de gagner leur confiance dans notre monde num\u00e9rique.<\/p>\n

Communiquez clairement<\/strong><\/h2>\n

La pr\u00e9sence de votre marque sur Internet \u2013 sur le web, les mobiles et les r\u00e9seaux sociaux \u2013 en dit beaucoup sur vos valeurs. Des mots mal orthographi\u00e9s, des fautes de grammaire, des hyperliens d\u00e9fectueux, des informations confuses sur les prix, des informations de contact cach\u00e9es, peuvent dissuader les clients de faire appel \u00e0 votre entreprise. Si une bonne communication est si importante pour gagner la confiance des clients potentiels, c\u2019est parce qu\u2019elle dissipe leurs doutes, leur fait gagner du temps, et t\u00e9moigne du s\u00e9rieux avec lequel votre marque consid\u00e8re la satisfaction client.<\/p>\n

Prot\u00e9gez les donn\u00e9es des clients \u2013 et faites-le savoir<\/strong><\/h2>\n

Chaque marque devrait se montrer transparente au sujet de la politique de confidentialit\u00e9 et des conditions de service. Les clients devraient \u00eatre inform\u00e9s lorsque leurs donn\u00e9es sont partag\u00e9es avec une tierce partie\u00a0; et ils devraient avoir le droit de refuser un tel partage s\u2019ils le souhaitent. En outre, toutes les informations concernant la vente (livraisons, retours, \u00e9changes) devraient \u00eatre communiqu\u00e9es. Rendez ces informations transparentes et accessibles sur le site de la marque pour gagner leur confiance.<\/p>\n

Encouragez les clients \u00e0 donner leur avis<\/strong><\/h2>\n

En plus de l’envoi de sondages apr\u00e8s le contact, invitez les clients \u00e0 laisser leur avis sur des canaux num\u00e9riques visibles de tous, comme le site de la marque et les r\u00e9seaux sociaux. Invitez les clients \u00e0 \u00e9valuer sous la forme d\u2019une note les produits et les services de la marque, ainsi qu\u2019\u00e0 laisser leurs commentaires. Si des avis n\u00e9gatifs sont post\u00e9s, au lieu de les supprimer, r\u00e9pondez-leur publiquement et poursuivez la conversation sur un canal priv\u00e9. C\u2019est pour les clients la preuve que vous prenez au s\u00e9rieux toutes les formes de feedback.<\/p>\n

Accordez aux clients le droit de se d\u00e9sinscrire<\/strong><\/h2>\n

Si certains clients appr\u00e9cient le fait d\u2019\u00eatre avertis au moment o\u00f9 un \u00e9v\u00e9nement promotionnel ou une remise est disponible, tous souhaitent n\u00e9anmoins avoir la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sinscrire, et une telle option est essentielle pour gagner leur confiance. \u00a0Par exemple, assurez-vous que les courriels transmis par la marque pr\u00e9sentent une fonctionnalit\u00e9 de d\u00e9sinscription ou un r\u00e9glage permettant de diminuer le nombre d\u2019emails re\u00e7us, et demandez toujours la permission avant d\u2019envoyer des notifications sur les appareils mobiles.<\/p>\n

Offrez une exp\u00e9rience d’achat s\u00e9curis\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

Chaque achat devrait \u00eatre effectu\u00e9 avec une confiance totale. Prenez toutes les mesures n\u00e9cessaires pour s\u00e9curiser l’exp\u00e9rience du d\u00e9but jusqu\u2019\u00e0 la fin. Par exemple, num\u00e9rotez les \u00e9tapes du processus d\u2019achat, utilisez des moyens de paiement fiables, donnez au client la possibilit\u00e9 de choisir un mot de passe menant \u00e0 une connexion s\u00e9curis\u00e9e, et fournissez des num\u00e9ros de confirmation incluant les informations de contact, au cas o\u00f9 le client se poserait des questions imm\u00e9diatement apr\u00e8s l’achat.<\/p>\n

Offrez un service rapide<\/strong><\/h2>\n

La rapidit\u00e9 est fondamentale pour la confiance et a un impact majeur sur les ventes. Selon une \u00e9tude de Strangeloop Networks, 57\u00a0% des clients mobiles \u00a0abandonnent un site web s’ils doivent attendre trois secondes pour qu\u2019une page se charge. De plus, selon Amazon, toute augmentation de 100 ms du temps de chargement diminue les ventes de 1 \u00a0%. Alors que les communications devraient toujours \u00eatre rapides, il est \u00e9galement essentiel d’optimiser le site web et l\u2019interface mobile. Ne faites pas attendre les clients, et ne leur laissez pas le temps de se demander si leur paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/p>\n

Mettez \u00e0 jour les contenus<\/strong><\/h2>\n

Enfin, assurez-vous que tout contenu est fr\u00e9quemment mis \u00e0 jour et refl\u00e8te l\u2019actualit\u00e9 de la marque. Le site web devrait diffuser des informations concernant les soldes et les remises en cours ; le contenu du blog devrait \u00eatre actualis\u00e9 fr\u00e9quemment ; et les informations de contact devraient \u00eatre \u00e0 jour. En outre, les menus IVR devraient \u00e9galement \u00eatre actualis\u00e9s pour connecter les clients avec les agents appropri\u00e9s ou l\u2019information dont ils ont besoin.La confiance est la premi\u00e8re \u00e9tape vers l\u2019instauration d’une relation durable avec les clients. En leur proposant des exp\u00e9riences transparentes et fluides sur les canaux num\u00e9riques, vous pouvez gagner leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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