{"id":5568,"date":"2017-09-12T06:00:00","date_gmt":"2017-09-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-habitudes-numeriques-du-client-millennial-que-toutes-les-marques-devraient-considerer\/"},"modified":"2023-05-17T16:56:44","modified_gmt":"2023-05-17T14:56:44","slug":"5-habitudes-numeriques-du-client-millennial-que-toutes-les-marques-devraient-considerer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-habitudes-numeriques-du-client-millennial-que-toutes-les-marques-devraient-considerer\/","title":{"rendered":"5 habitudes num\u00e9riques du client Millennial que toutes les marques devraient consid\u00e9rer"},"content":{"rendered":"

Alors que la part du num\u00e9rique dans notre monde moderne s\u2019accro\u00eet de plus en plus, les \u00ab\u00a0Millennials\u00a0\u00bb apparaissent comme des acteurs cl\u00e9s de cette \u00e9volution. Souvent cit\u00e9s comme les utilisateurs les plus nombreux de smartphones, ils ont acquis des habitudes li\u00e9es \u00e0 l\u2019usage du num\u00e9rique<\/a> qui se retrouvent dans leurs habitudes d’achat. Selon Accenture, les Millennials d\u00e9pensent \u00e0 l\u2019heure actuelle 600 milliards de dollars par an aux seuls \u00c9tats-Unis, ce qui fait de cette g\u00e9n\u00e9ration une cible d\u00e9mographique majeure, dot\u00e9e d\u2019un tr\u00e8s fort pouvoir d\u2019achat. Voici cinq habitudes num\u00e9riques des Millennials que toutes les marques devraient prendre en compte au moment d\u2019optimiser leurs pratiques de vente et de marketing.<\/p>\n

Ils pr\u00e9f\u00e8rent les achats en ligne aux magasins physiques<\/strong><\/h2>\n

Bien que le shopping en magasin constitue toujours une part importante de l’exp\u00e9rience client pour toutes les tranches d’\u00e2ge, cette g\u00e9n\u00e9ration privil\u00e9gie l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Big Commerce, 67 \u00a0% des Millennials pr\u00e9f\u00e8rent faire leurs achats en ligne plut\u00f4t qu\u2019en magasin. Cela signifie que, plus que jamais, il est essentiel d’optimiser l’exp\u00e9rience mobile gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s facilitant le processus de vente. Les clients en d\u00e9placement devraient avoir la possibilit\u00e9 de recevoir de l\u2019aide en discutant avec des agents<\/a>, d\u2019effectuer facilement des achats, ainsi que d\u2019obtenir des informations de confirmation comme s’ils \u00e9taient en magasin ou sur un ordinateur de bureau.<\/p>\n

Plus que des choses, ils recherchent des exp\u00e9riences<\/strong><\/h2>\n

Formant une g\u00e9n\u00e9ration avide d\u2019aventures et socialement responsable, les Millennials sont \u00e0 la recherche d\u2019exp\u00e9riences m\u00e9morables<\/a>. C’est \u00e9galement vrai pour leurs achats. Une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Factory360 a montr\u00e9 que 98 \u00a0% des participants se disent plus dispos\u00e9s \u00e0 acheter un produit apr\u00e8s avoir particip\u00e9 \u00e0 une campagne de marketing exp\u00e9rientiel. Il est donc fondamental d\u2019humaniser et de personnaliser les pratiques de marketing par le biais de concours, de contenus vid\u00e9o interactifs int\u00e9grant des informations sur les produits et des invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements exclusifs parrain\u00e9s par la marque.<\/p>\n

Ils aiment \u00e9changer et<\/em> acheter sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h2>\n

Il est bien connu que cette g\u00e9n\u00e9ration aime communiquer sur les r\u00e9seaux sociaux. Cependant, ces conversations ne peuvent facilement conduire \u00e0 des ventes que si les exp\u00e9riences partag\u00e9es sont positives, et que le service client rendu est de qualit\u00e9. En effet, Big Commerce rapporte que 51\u00a0% des Millennial sont susceptibles de faire des achats sur les r\u00e9seaux sociaux. Les conversations sur les r\u00e9seaux sociaux \u2013 avec d\u2019autres clients ou avec les marques \u2013 peuvent conduire les clients potentiels \u00e0 effectuer des achats, et doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme une forme \u00e0 part enti\u00e8re de l’engagement client.<\/p>\n

Ils veulent des produits avec de la valeur<\/strong><\/h2>\n

Les Millennials recherchent de la valeur de deux fa\u00e7ons diff\u00e9rentes. Un rapport de recherche d\u2019Adroit Digital mentionne que le niveau de prix est le facteur le plus significatif pour cette g\u00e9n\u00e9ration, et sugg\u00e8re que le co\u00fbt a bien de l\u2019importance. Cependant, le fait de trouver la meilleure offre n’est pas toujours suffisant\u00a0: les Millennials n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 d\u00e9penser davantage pour des marques offrant en plus une forme de valeur affective. Par exemple, eMarketer a montr\u00e9 que 60 \u00a0% de ce segment d\u00e9mographique se sent li\u00e9 par une connexion affective \u00e0 leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, et en conclut que les marques gagnent la fid\u00e9lit\u00e9 des Millennials lorsqu\u2019elles les aident \u00e0 se sentir plus \u00e9panouis dans leur vie, m\u00eame si leurs prix s\u2019av\u00e8rent plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

Ils s\u2019attendent \u00e0 des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el<\/strong><\/h2>\n

Alors que la rapidit\u00e9 est un must pour les clients de tout \u00e2ge, les Millennials peuvent renoncer \u00e0 acheter si leur temps est gaspill\u00e9. Par exemple, Accenture a constat\u00e9 que 89 \u00a0% d\u2019entre eux d\u00e9clarent que des informations en temps r\u00e9el sur la disponibilit\u00e9 des produits pourraient influencer leurs d\u00e9cisions d’achat concernant les magasins qu\u2019ils pourraient visiter. Non seulement la rapidit\u00e9 du service client est essentielle, mais il est \u00e9galement crucial de mettre \u00e0 jour les informations de la marque et d\u2019assurer un acc\u00e8s rapide \u00e0 celles-ci pour encourager cette g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 effectuer des achats sans tarder. Bien que les Millennials ne repr\u00e9sentent qu’une cible d\u00e9mographique parmi d\u2019autres, leurs habitudes num\u00e9riques et leur d\u00e9sir de d\u00e9penser de l’argent pour les marques qu’ils aiment, font de cette g\u00e9n\u00e9ration un acteur influent pour l’avenir de l’exp\u00e9rience client et le succ\u00e8s des marques.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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