{"id":5587,"date":"2017-12-12T06:00:00","date_gmt":"2017-12-12T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-raisons-dadopter-le-svi-dans-votre-service-client\/"},"modified":"2022-03-28T15:58:30","modified_gmt":"2022-03-28T13:58:30","slug":"5-raisons-dadopter-le-svi-pour-le-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-dadopter-le-svi-pour-le-service-client\/","title":{"rendered":"5 raisons d\u2019adopter le SVI dans votre service client"},"content":{"rendered":"

Instrument essentiel du self-service, le SVI<\/a> permet d\u2019aider les clients \u00e0 trouver rapidement des informations. Le SVI, ou serveur vocal interactif, utilise des technologies bas\u00e9es sur le clavier num\u00e9rique et la reconnaissance vocale pour identifier et acheminer les appelants vers les agents les plus qualifi\u00e9s, ce qui est source d\u2019une plus grande efficacit\u00e9 des deux c\u00f4t\u00e9s de l’exp\u00e9rience client. Ces cinq raisons d\u2019adopter le SVI t\u00e9moignent de son importance dans la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences fluides de self-service.<\/p>\n

Proposer des exp\u00e9riences plus riches gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

Les syst\u00e8mes du SVI offrent de nombreuses fonctionnalit\u00e9s multim\u00e9dias qui enrichissent l’exp\u00e9rience de self-service. Par exemple, le SVI visuel permet aux clients de se frayer un chemin \u00e0 travers les menus visuels et de contacter rapidement les agents. Cette technologie permet \u00e9galement, si la situation l\u2019exige, de mettre les clients sur la liste d\u2019attente d\u2019un agent, tout en offrant la synth\u00e8se vocale en plusieurs langues pour les flux d\u2019appels entrants et sortants. Les clients se voient ainsi propos\u00e9s des exp\u00e9riences fluides, adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

Faire gagner du temps aux clients<\/strong><\/h3>\n

Les clients perdent patience lorsqu’ils sont forc\u00e9s d’\u00e9couter trop longtemps des options de menu. Heureusement, l\u2019un des grands avantages du SVI<\/a> est de donner la possibilit\u00e9 aux clients de sauter les options dont ils n’ont pas besoin. En outre, les appels sont interrompus moins fr\u00e9quemment lorsqu’un tel syst\u00e8me est en place, et les clients ont la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre rappel\u00e9s en cas de temps d’attente trop long. Enfin, \u00e9tant achemin\u00e9s vers les agents poss\u00e9dant les comp\u00e9tences les plus appropri\u00e9es, les clients ont la garantie d\u2019obtenir \u00e0 chaque fois les r\u00e9ponses qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n

Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client mobile<\/strong><\/h3>\n

Alors que l’utilisation du smartphone ne cesse de cro\u00eetre, les marques doivent imp\u00e9rativement offrir un service client optimis\u00e9 pour les appareils mobiles. Le SVI appara\u00eet ainsi id\u00e9al pour les clients en d\u00e9placement, qui peuvent solliciter une assistance alors m\u00eame qu\u2019ils se trouvent en magasin. C\u2019est pourquoi le SVI contribue \u00e0 doper les ventes, dans la mesure o\u00f9 les clients potentiels sont davantage incit\u00e9s \u00e0 effectuer un achat lorsque leurs questions sont trait\u00e9es de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n

Donner aux agents les moyens de lib\u00e9rer leur potentiel<\/strong><\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 du SVI, l\u2019exp\u00e9rience de service est am\u00e9lior\u00e9e pour les clients, mais aussi pour les agents. Lorsque les clients sont achemin\u00e9s vers les agents les plus qualifi\u00e9s, la productivit\u00e9 augmente\u00a0: les agents r\u00e9solvent les probl\u00e8mes plus rapidement et apportent leur aide \u00e0 davantage de clients. En outre, quand les agents sont \u00e9troitement associ\u00e9s aux fonctions qui refl\u00e8tent le mieux leurs comp\u00e9tences, ils se sentent plus en confiance et donnent le meilleur d\u2019eux-m\u00eames.<\/p>\n

R\u00e9duire les co\u00fbts du centre d’appel<\/strong><\/h3>\n

Enfin, il convient de noter que les centres d’appels voient leurs co\u00fbts r\u00e9duits gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation d’un tel syst\u00e8me. Lorsqu’un syst\u00e8me de SVI<\/a> efficace est impl\u00e9ment\u00e9, les clients passent moins d\u2019appels, et il en r\u00e9sulte un gain de temps pour les agents sur un canal aussi co\u00fbteux que le canal vocal. Plus particuli\u00e8rement, le SVI visuel co\u00fbte moins cher \u00e0 mettre en \u0153uvre que le SVI traditionnel, car non seulement il fournit automatiquement des informations au client, mais il fait dispara\u00eetre le besoin de former des agents suppl\u00e9mentaires, et s\u2019int\u00e8gre harmonieusement aux syst\u00e8mes de SVI. Il ne peut y avoir d\u2019excellent service client que si employ\u00e9s et clients disposent des outils ad\u00e9quats pour r\u00e9ussir. Gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de SVI optimis\u00e9, votre marque peut faire de chaque interaction de service une exp\u00e9rience parfaite tout en donnant \u00e0 vos agents les moyens d’offrir la meilleure assistance possible.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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