{"id":5590,"date":"2017-12-19T06:00:00","date_gmt":"2017-12-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-raisons-de-reussir-grace-aux-automates-dappel-predictif\/"},"modified":"2023-07-18T17:04:43","modified_gmt":"2023-07-18T15:04:43","slug":"6-raisons-du-succes-des-automates-dappel-predictif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-raisons-du-succes-des-automates-dappel-predictif\/","title":{"rendered":"6 raisons de r\u00e9ussir gr\u00e2ce aux automates d\u2019appel pr\u00e9dictif"},"content":{"rendered":"

Rien n\u2019est plus important dans un centre de contact que la question du temps. Chaque seconde gaspill\u00e9e peut faire rater une vente ou une opportunit\u00e9 de faire valoir un service client de qualit\u00e9. Mais heureusement, les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif constituent la solution parfaite \u00e0 ce probl\u00e8me, dans la mesure o\u00f9 cette technologie filtre les obstacles et passe les appels \u00e0 un moment optimal pour de meilleurs r\u00e9sultats. Voici six raisons pour lesquelles les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif g\u00e9n\u00e9reront plus de ventes et seront la clef de la r\u00e9ussite du service client.<\/p>\n

Une plus grande productivit\u00e9 des agents<\/h2>\n

Les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif accroissent la productivit\u00e9 des agents en \u00e9liminant la n\u00e9cessit\u00e9 de composer manuellement les num\u00e9ros. L\u2019automate d\u00e9termine automatiquement le meilleur moment pour appeler, anticipe la fin d\u2019un appel en cours, et compose le num\u00e9ro suivant sans perte de temps. De plus, les fonctionnalit\u00e9s de \u00ab\u00a0call blending\u00a0\u00bb permettent \u00e0 l\u2019automate de travailler avec un syst\u00e8me de distribution automatique d\u2019appels (ACD), afin d\u2019acheminer les appels vers les agents disponibles sur les canaux entrants et sortants. Tout temps mort \u00e9tant supprim\u00e9, les agents sont d\u00e9sormais capables de changer facilement de canal selon leurs besoins \u2013 d\u2019o\u00f9 une augmentation du temps de conversation pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 300 %.<\/p>\n

Une gestion plus efficace des leads<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration des logiciels de gestion de leads, les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif peuvent centraliser les donn\u00e9es en un seul endroit. Ainsi, les agents peuvent par exemple acc\u00e9der avec une grande facilit\u00e9 \u00e0 des informations comme le profil des clients et l’historique d’achat. L\u2019automate filtre les obstacles comme les lignes de fax et les r\u00e9pondeurs, et il fournit un acc\u00e8s rapide \u00e0 des connexions en direct. Toutes les activit\u00e9s d’appel sont enregistr\u00e9es directement dans le CRM qui offre en temps r\u00e9el des indicateurs cl\u00e9s de performance pour de meilleures pratiques de vente.<\/p>\n

Une augmentation des ventes<\/h2>\n

Plut\u00f4t que d’appeler \u00e0 des moments d\u00e9termin\u00e9s au hasard dans l\u2019espoir obtenir une r\u00e9ponse, les agents ont la possibilit\u00e9 de faire confiance \u00e0 l\u2019automate afin qu\u2019il les aide gr\u00e2ce \u00e0 une approche plus strat\u00e9gique. Les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif deviennent de plus en plus intelligents \u00e0 chaque utilisation, et optimisent le processus en temps r\u00e9el afin de garantir que les leads les plus prometteurs soient contact\u00e9s au meilleur moment. Les agents peuvent ainsi parler avec les prospects les plus prometteurs. Les fonctionnalit\u00e9s d\u2019enregistrement des appels font gagner du temps aux agents et leur permettent de poursuivre un plus grand nombre de leads avec une plus grande pr\u00e9cision.<\/p>\n\"[CETIH<\/a>\n

 <\/p>\n

Une r\u00e9duction des co\u00fbts<\/h2>\n

Les centres de contact voient leurs co\u00fbts consid\u00e9rablement r\u00e9duits gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation des automates d\u2019appel pr\u00e9dictif. Les agents passent moins de temps sur le co\u00fbteux canal vocal, et les taux d’abandon baissent. En outre, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019augmentation de leur productivit\u00e9, moins d’agents sont n\u00e9cessaires pour passer des appels. Lorsque les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 un CRM, il n\u2019est nul besoin d\u2019acheter des \u00e9quipements on\u00e9reux suppl\u00e9mentaires, et les mod\u00e8les ne faisant payer que ce qui est utilis\u00e9 r\u00e9duisent encore les co\u00fbts.<\/p>\n

Une plus grande adaptabilit\u00e9<\/h2>\n

Les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif sont g\u00e9n\u00e9ralement adapt\u00e9s aux besoins de chaque entreprise. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une PME ou d\u2019une grande entreprise disposant de plusieurs sites, ces automates offrent une solution \u00e9volutive. Des options compl\u00e9mentaires comme le SMS et l\u2019email peuvent \u00e9galement \u00eatre impl\u00e9ment\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins particuliers de chaque entreprise.<\/p>\n

Une plus grande satisfaction client<\/h2>\n

Enfin, la satisfaction des clients s\u2019accro\u00eet quand ils sont contact\u00e9s via un automate. Ils sont appel\u00e9s aux moments qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent ; ils sont moins susceptibles d’\u00eatre d\u00e9rang\u00e9s \u00e0 des heures inopportunes ; et ils ne sont pas contact\u00e9s trop fr\u00e9quemment. Leurs donn\u00e9es informent clairement les agents \u00e0 propos de leur historique d’achat et de leurs besoins en termes de produit, de telle sorte qu’il est plus probable qu\u2019ils re\u00e7oivent une offre qui les int\u00e9resse.<\/p>\n

Les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif sont des outils indispensables pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 des agents, poursuivre les leads de fa\u00e7on strat\u00e9gique, et satisfaire les clients actuels et futurs.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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