{"id":5594,"date":"2018-01-02T06:00:00","date_gmt":"2018-01-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-facons-de-fideliser-ses-clients-grace-a-lexperience-mobile\/"},"modified":"2023-05-26T14:56:07","modified_gmt":"2023-05-26T12:56:07","slug":"5-raisons-pour-lesquelles-les-smartphones-fidelisent-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-smartphones-fidelisent-les-clients\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons de fid\u00e9liser ses clients grace \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience mobile"},"content":{"rendered":"

De nos jours, la plupart des entreprises reconnaissent l’importance de l\u2019optimisation mobile pour l’exp\u00e9rience client<\/a>. En effet, alors que les clients utilisent de plus en plus leur smartphone en d\u00e9placement, les marques se doivent de proposer des sites web optimis\u00e9s pour les appareils mobiles et un acc\u00e8s facile au service client. Toutefois, l’optimisation n\u2019est pas la seule fa\u00e7on de gagner leur fid\u00e9lit\u00e9. Pour pleinement susciter leur int\u00e9r\u00eat, chaque marque devrait examiner les nombreuses technologies mobiles qui sont en train de transformer l’exp\u00e9rience client. Voici cinq raisons pour lesquelles les smartphones peuvent constituer une plate-forme id\u00e9ale pour satisfaire et fid\u00e9liser les clients.<\/span><\/p>\n

Les applications mobiles<\/b><\/h2>\n

De nombreuses marques jugent qu’une application d\u00e9di\u00e9e est encore sup\u00e9rieure \u00e0 un site web optimis\u00e9 pour les appareils mobiles. Les applis peuvent \u00eatre ajust\u00e9s aux besoins de chaque client, et offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e dont est incapable un site mobile. Par exemple, le site de mode en ligne Zappos \u2013 d\u00e9j\u00e0 reconnu pour son excellent service client \u2013 ne cesse d\u2019impressionner ses clients avec son application mobile personnalis\u00e9e. Celle-ci offre des fonctionnalit\u00e9s de recherche de produits, de recommandation et d\u2019information en temps r\u00e9el, et propose en outre une assistance t\u00e9l\u00e9phonique sp\u00e9cifique consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019application elle-m\u00eame. Une telle personnalisation instaure une relation de confiance entre les clients et les marques, et favorise leur fid\u00e9lisation \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n

Les paiements mobiles<\/b><\/h2>\n

Pour proposer une exp\u00e9rience client homog\u00e8ne, il est aussi n\u00e9cessaire de faciliter les paiements. Des entreprises comme Starbucks et Uber offrent \u00e0 leurs clients la possibilit\u00e9 d’effectuer des paiements directement via leur application. D’autres marques utilisent des plates-formes comme Apple Pay, Samsung Pay ou Square \u2013 pour ne citer qu\u2019elles \u2013 afin que les clients disposent d\u2019un acc\u00e8s rapide au paiement. Un tel syst\u00e8me de paiement est particuli\u00e8rement avantageux pour les clients en magasin qui n’ont que quelques d’articles \u00e0 acheter, ainsi que pour ceux qui voudraient faire des retours. De simples codes barres peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour acc\u00e9l\u00e9rer ces d\u00e9marches et faire gagner du temps.<\/span><\/p>\n

La messagerie<\/b><\/h2>\n

Le commerce conversationnel est en train de red\u00e9finir l’engagement client gr\u00e2ce \u00e0 son caract\u00e8re personnalis\u00e9. Pour le service client, les marques peuvent s\u2019appuyer sur le SMS ou sur des plates-formes de messagerie comme Facebook Messenger, Telegram ou WeChat. Plusieurs de ces plates-formes reposent sur une combinaison de chatbots et d\u2019assistance humaine, et \u00a0apportent la garantie que les clients re\u00e7oivent des r\u00e9ponses pr\u00e9cises tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une touche humaine.<\/span><\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/b><\/h2>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle constitue une forme d’engagement client beaucoup moins exploit\u00e9e. Cependant, beaucoup de marques utilisent de fait cette technologie dans leurs pratiques de marketing, et offrent \u00e0 leurs clients la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir des produits avant l\u2019achat. Par exemple, Mercedes a invit\u00e9 ses clients \u00e0 prendre virtuellement le volant de ses voitures et \u00e0 d\u00e9couvrir celles-ci de l\u2019int\u00e9rieur. Lowe\u2019s, une chaine de magasins de bricolage, permet \u00e0 ses clients de concevoir dans son application la cuisine ou salle de bain de leur r\u00eave, puis de visiter leur cr\u00e9ation gr\u00e2ce \u00e0 des lunettes de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle.<\/span><\/p>\n

La g\u00e9olocalisation<\/b><\/h2>\n

Les marques peuvent avoir recours \u00e0 la g\u00e9olocalisation de diff\u00e9rentes mani\u00e8res pour s\u00e9duire leurs clients. Ceux-ci pourraient recevoir des offres commerciales ou des informations sur les soldes lorsqu’ils sont en magasin ou \u00e0 proximit\u00e9 de celui-ci. La g\u00e9olocalisation peut aussi \u00eatre utilis\u00e9e pour d\u00e9terminer \u00e0 quel moment ils pourraient avoir besoin d\u2019assistance, par exemple afin d\u2019offrir une aide \u00e0 l\u2019achat \u00e0 des clients se trouvant en magasin. En suivant l\u2019\u00e9volution de leurs habitudes en temps r\u00e9el, les marques peuvent leur proposer les offres les plus int\u00e9ressantes pour une meilleure satisfaction client. <\/span>Alors que l’optimisation mobile s\u2019impose comme une n\u00e9cessit\u00e9 pour chaque marque, les smartphones pr\u00e9sentent un immense potentiel pour renforcer l\u2019engagement client. Les marques qui sauront exploiter les nouvelles technologies pour simplifier et personnaliser l’exp\u00e9rience client se donneront les moyens de gagner la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients \u00e0 long terme.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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