{"id":5610,"date":"2018-03-27T06:00:00","date_gmt":"2018-03-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-strategies-pour-developper-la-confiance-des-clients\/"},"modified":"2023-05-26T16:58:47","modified_gmt":"2023-05-26T14:58:47","slug":"5-strategies-pour-developper-la-confiance-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-strategies-pour-developper-la-confiance-des-clients\/","title":{"rendered":"5 strat\u00e9gies pour d\u00e9velopper la confiance des clients"},"content":{"rendered":"

Beaucoup d\u2019entreprises rencontrent des difficult\u00e9s pour faciliter la vie de leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 l’engagement num\u00e9rique. Bien que les clients profitent ainsi d’un service \u00e0 la fois plus rapide et plus personnalis\u00e9, leur exp\u00e9rience peut s\u2019accompagner de stress. Le shopping sur Internet n\u2019est pas d\u00e9nu\u00e9 de risques, et les entreprises qui ne parviennent pas \u00e0 prot\u00e9ger leurs clients perdent leur confiance. En effet, l\u2019indicateur de confiance Edelman a enregistr\u00e9 en 2017 la plus forte chute de la confiance des consommateurs depuis sa premi\u00e8re publication il y a cinq ans. Alors que les fuites de donn\u00e9es font r\u00e9guli\u00e8rement la une des journaux, il n\u2019y a rien d\u2019\u00e9tonnant \u00e0 ce que les clients aient besoin d’\u00eatre rassur\u00e9s. Quelle le\u00e7on votre marque doit-elle en tirer\u00a0? Aujourd\u2019hui, plus que jamais, gagner la confiance passe par la s\u00e9curisation compl\u00e8te et anticip\u00e9e des exp\u00e9riences en ligne. Voici cinq fa\u00e7ons de renforcer la confiance des clients<\/a> \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

Offrez des informations claires et coh\u00e9rentes<\/b><\/h2>\n

Votre marque doit toujours transmettre des informations claires et coh\u00e9rentes. Il faut que vos clients puissent se fier \u00e0 votre marque et ne soient pas induits en erreur par un langage ambivalent. Votre site web doit par exemple clairement indiquer les prix et les politiques de retour, et ne pas donner des renseignements que contrediraient d\u2019autres canaux. En outre, les horaires du service client doivent \u00eatre exacts, et toutes les sources d\u2019information doivent \u00eatre mises \u00e0 jour conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019actualit\u00e9 de la marque. Enfin, en veillant \u00e0 ce que tous les textes d\u2019information soient d\u00e9pourvus d\u2019erreurs grammaticales ou d\u2019orthographe, votre entreprise t\u00e9moigne de son professionnalisme et de sa volont\u00e9 d\u2019apporter le meilleur service possible aux clients.<\/span><\/p>\n

S\u00e9curisez le processus d’achat<\/b><\/h2>\n

Les clients veulent savoir que leurs donn\u00e9es sont prot\u00e9g\u00e9es lorsqu\u2019ils effectuent un achat. S\u00e9curisez chaque processus d’achat gr\u00e2ce \u00e0 des moyens de paiement fiables, clairement indiqu\u00e9s par des ic\u00f4nes sur chaque canal de votre marque. Demandez \u00e0 vos clients de cr\u00e9er des mots de passe avant de se connecter pour faire des achats, ou posez-leur des questions de s\u00e9curit\u00e9 avant qu\u2019ils ne passent \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante. Une fois l’achat termin\u00e9, envoyez des num\u00e9ros de confirmation, et faites leur savoir comment contacter votre marque, si jamais ils se posent des questions concernant leur achat.<\/span><\/p>\n

Am\u00e9liorez la formation des agents<\/b><\/h2>\n

L\u2019une des fa\u00e7ons les plus efficaces d\u2019\u00e9viter les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 est de mieux former les agents. Il est ainsi n\u00e9cessaire que vos agents apprennent \u00e0 manier correctement les outils de s\u00e9curit\u00e9 de votre entreprise et \u00e0 suivre le protocole mis en place. Il faut \u00e9galement qu\u2019ils apprennent \u00e0 identifier toute activit\u00e9 suspecte et \u00e0 g\u00e9rer de telles situations. C\u2019est en les responsabilisant que vos agents seront capables de proposer des exp\u00e9riences client \u00e0 la fois s\u00e9curis\u00e9es et susceptibles de satisfaire les clients.<\/span><\/p>\n

Adoptez une politique de confidentialit\u00e9 transparente<\/b><\/h2>\n

Les clients ont le droit de savoir comment leurs donn\u00e9es sont exploit\u00e9es. Assurez-vous d\u2019adopter une politique de confidentialit\u00e9 transparente, consultable \u00e0 n\u2019importe quel moment. Si votre marque souhaite partager des donn\u00e9es avec une tierce partie, demandez-en l\u2019autorisation \u00e0 vos clients, et donnez-leur le droit de changer d\u2019avis.<\/span><\/p>\n

Proposez \u00e0 vos clients des options de self-service fiables<\/b><\/h2>\n

Le self-service est unanimement appr\u00e9ci\u00e9, car il fait gagner du temps et facilite la t\u00e2che des clients. Mais il faut pour cela que les outils soient optimis\u00e9s. Une \u00e9tude men\u00e9e par BT a constat\u00e9 que si 73 \u00a0% des personnes sond\u00e9es appr\u00e9cient les outils num\u00e9riques de self-service, 92 \u00a0% d\u2019entre elles ont d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 leur utilisation. Lorsque vous proposez aux clients des options telles que des menus SVI ou des tutoriels vid\u00e9o, v\u00e9rifiez que ces technologies fonctionnent correctement. Demandez \u00e0 vos employ\u00e9s de tester ces outils eux-m\u00eames et d’\u00e9valuer si l’exp\u00e9rience qui en d\u00e9coule est bien rendue plus ais\u00e9e. Le libre-service n\u2019est dans l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients que s’il leur facilite la t\u00e2che.<\/span>Pour gagner la confiance des clients, il est n\u00e9cessaire de tout faire pour que d\u2019\u00e9ventuels probl\u00e8mes soient anticip\u00e9s et r\u00e9solus \u00e0 l\u2019avance. En communiquant clairement et honn\u00eatement avec vos clients, et en accordant la plus grande attention \u00e0 la protection de leurs informations personnelles, votre entreprise est s\u00fbre de gagner leur confiance.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Beaucoup d\u2019entreprises rencontrent des difficult\u00e9s pour faciliter la vie de leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 l’engagement num\u00e9rique. Bien que les clients profitent ainsi d’un service \u00e0 la fois plus rapide et plus personnalis\u00e9, leur exp\u00e9rience peut s\u2019accompagner de stress. Le shopping sur Internet n\u2019est pas d\u00e9nu\u00e9 de risques, et les entreprises qui ne parviennent pas \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5611,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[270,276,61,131],"tags":[],"class_list":["post-5610","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-service-client","category-relation-client","category-experience-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5610"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5610\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35067,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5610\/revisions\/35067"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}