{"id":5614,"date":"2018-04-10T06:00:00","date_gmt":"2018-04-10T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/lintelligence-artificielle-5-strategies-pour-le-service-client\/"},"modified":"2023-05-29T14:20:13","modified_gmt":"2023-05-29T12:20:13","slug":"lintelligence-artificielle-5-strategies-pour-le-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/lintelligence-artificielle-5-strategies-pour-le-service-client\/","title":{"rendered":"L\u2019intelligence artificielle : 5 strat\u00e9gies pour le service client"},"content":{"rendered":"

Si l’intelligence artificielle<\/a> permet aux marques de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client, elle offre \u00e9galement un autre avantage majeur\u00a0: un service client proactif. Elle peut en effet aider les entreprises \u00e0 analyser les donn\u00e9es des clients et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re anticip\u00e9e, tout en enrichissant l\u2019exp\u00e9rience client. Voici 5 strat\u00e9gies qui mettront l\u2019intelligence artificielle au c\u0153ur d\u2019un service client proactif. <\/span><\/p>\n

Comprenez les habitudes d’achat de vos clients<\/b><\/h2>\n

L’intelligence artificielle est un outil puissant pour assister les clients dans le processus d\u2019achat. Utilisez dans un premier temps cette technologie pour analyser les donn\u00e9es des clients et d\u00e9terminer leurs habitudes de navigation et d’achat\u00a0; et dans un second temps, pour leur proposer des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur leur historique d’achat. Car il est indispensable de comprendre le comportement de vos clients pour identifier les possibilit\u00e9s de vente crois\u00e9e et de vente incitative. Gr\u00e2ce \u00e0 cette technologie, votre marque donnera satisfaction \u00e0 leurs demandes avec une exactitude et une pr\u00e9cision accrues.<\/span><\/p>\n

Recourez \u00e0 l\u2019analyse textuelle pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service<\/b><\/h2>\n

Lorsque l\u2019intelligence artificielle int\u00e8gre un outil d’analyse textuelle, les entreprises sont en mesure de prendre connaissance des probl\u00e8mes des clients qui doivent \u00eatre abord\u00e9s en priorit\u00e9. Par exemple, l\u2019analyse textuelle rel\u00e8vera les mots qui apparaissent de mani\u00e8re r\u00e9currente sur les r\u00e9seaux sociaux, et en d\u00e9duira si vos clients rencontrent fr\u00e9quemment un probl\u00e8me particulier. A l\u2019aide de ces connaissances, votre entreprise r\u00e9soudra les probl\u00e8mes avant qu’ils ne se produisent, et elle se servira des informations collect\u00e9es pour personnaliser le service propos\u00e9. Par exemple, s\u2019il est fait mention de l\u2019anniversaire d\u2019un client, vous pourrez le contacter de mani\u00e8re proactive afin de lui faire un geste commercial.<\/span><\/p>\n

Rendez le self-service plus efficace<\/b><\/h2>\n

Les clients ne gagneront du temps gr\u00e2ce au self-service que si celui-ci est v\u00e9ritablement optimis\u00e9. L\u2019intelligence artificielle peut accroitre la fiabilit\u00e9 du self-service en aidant les clients \u00e0 accomplir des t\u00e2ches simples. Par exemple, les chatbots assisteront les clients qui souhaitent mettre \u00e0 jour leurs informations personnelles, ou qui recherchent une r\u00e9ponse \u00e0 une question fr\u00e9quemment pos\u00e9e. L’intelligence artificielle peut \u00e9galement servir \u00e0 fluidifier le fonctionnement des menus SVI, et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la redirection des clients vers des agents qualifi\u00e9s.<\/span><\/p>\n

D\u00e9terminez \u00e0 quel moment l’assistance humaine est n\u00e9cessaire<\/b><\/h2>\n

L’intelligence artificielle peut aussi \u00eatre utile pour d\u00e9terminer \u00e0 quel moment les agents doivent intervenir. Par exemple, un chatbot commencera une conversation avec un client et aboutira \u00e0 la conclusion que l’affaire poss\u00e8de un trop grand degr\u00e9 de complexit\u00e9 pour \u00eatre g\u00e9r\u00e9e par ses soins. Il redirigera le client vers un agent qui lui apportera l\u2019assistance appropri\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Tenez vos clients inform\u00e9s<\/b><\/h2>\n

Enfin, l’intelligence artificielle est indispensable pour informer les clients de mani\u00e8re proactive. Votre soci\u00e9t\u00e9 les tiendra inform\u00e9s au sujet des d\u00e9lais de livraison, de l’\u00e9tat des commandes, et m\u00eame des dates de soldes de leurs produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. De nombreuses industries s\u2019appuient \u00e9galement sur l\u2019intelligence artificielle pour leur faire gagner du temps et leur \u00e9pargner tout effort superflu. Par exemple, beaucoup de compagnies a\u00e9riennes exploitent cette technologie pour aider les clients \u00e0 s\u2019enregistrer plus efficacement sur un vol et \u00e0 les avertir en cas de changement d’horaire. Les banques proposent aussi des assistants virtuels gr\u00e2ce auxquels les clients peuvent g\u00e9rer leurs finances et m\u00eame prendre des d\u00e9cisions d\u2019investissement. L\u2019intelligence artificielle est donc un instrument id\u00e9al pour garder une longueur d’avance sur vos clients, gr\u00e2ce \u00e0 son caract\u00e8re proactif. <\/span>Selon Oracle, 8 entreprises sur 10 ont d\u00e9j\u00e0 mis en place ou envisagent d’adopter l’intelligence artificielle comme solution de service client d\u2019ici 2020. En vous appuyant sur cette technologie, vous proposerez \u00e0 vos clients les produits qui les int\u00e9ressent, des solutions rapides, des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, et vous leur apporterez le plus proactif des services.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si l’intelligence artificielle permet aux marques de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client, elle offre \u00e9galement un autre avantage majeur\u00a0: un service client proactif. Elle peut en effet aider les entreprises \u00e0 analyser les donn\u00e9es des clients et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re anticip\u00e9e, tout en enrichissant l\u2019exp\u00e9rience client. Voici 5 strat\u00e9gies qui mettront l\u2019intelligence artificielle au […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2562,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[64,131],"tags":[],"class_list":["post-5614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-intelligence-artificielle","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5614","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5614"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5614\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35280,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5614\/revisions\/35280"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2562"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5614"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5614"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5614"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}