{"id":5617,"date":"2018-04-26T13:29:00","date_gmt":"2018-04-26T11:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-omnichannel-remporte-2-stevie-awards-en-integrant-lintelligence-artificielle-a-sa-plateforme\/"},"modified":"2022-03-28T15:58:24","modified_gmt":"2022-03-28T13:58:24","slug":"vocalcom-omnichannel-remporte-2-stevie-awards-en-integrant-lintelligence-artificielle-a-sa-plateforme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/vocalcom-omnichannel-remporte-2-stevie-awards-en-integrant-lintelligence-artificielle-a-sa-plateforme\/","title":{"rendered":"Vocalcom Omnichannel remporte 2 Stevie Awards en int\u00e9grant l&rsquo;Intelligence Artificielle \u00e0 sa plateforme"},"content":{"rendered":"<p>Vocalcom, l&rsquo;un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions cloud pour les centres de contact, le service client et la vente \u00e0 distance, a remport\u00e9 deux prix lors des \u00ab\u00a0Stevie Awards d\u00e9di\u00e9s au service commercial et au service client\u00a02018\u00a0\u00bb. La soci\u00e9t\u00e9 a re\u00e7u la plus haute r\u00e9compense pour sa\u00a0<strong>plateforme de centre de contacts cloud qui utilise l&rsquo;intelligence artificielle<\/strong>\u00a0et le bronze pour sa\u00a0<strong>solution native \u00e0 Salesforce<\/strong>.<\/p>\n<p>Les Stevie Awards d\u00e9di\u00e9s au service commercial et au service client qui font partie des r\u00e9compenses les plus prestigieuses au monde, saluent les r\u00e9alisations des professionnels du service client, du d\u00e9veloppement commercial et de la vente. Plus de 2 500 nominations provenant d&rsquo;organisations de toutes tailles et issues de quasiment toutes les industries ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9es au concours de cette ann\u00e9e. Les gagnants ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9s par la moyenne des notes attribu\u00e9es par plus de 150 professionnels du monde entier r\u00e9partis dans sept jurys sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n<p>Vocalcom est la premi\u00e8re plateforme de centres d&rsquo;appels \u00e0 utiliser l&rsquo;intelligence artificielle ainsi qu&rsquo;une architecture microservices pour connecter tous vos outils et les canaux, t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, sms, chat, messagerie instantan\u00e9e et r\u00e9seaux sociaux sur une seule et m\u00eame plateforme. Cr\u00e9\u00e9e sur la base d&rsquo;une architecture cloud de microservices, la fiabilit\u00e9 fait partie de l&rsquo;ADN de la plateforme Cloud X de Vocalcom. En plus des fonctionnalit\u00e9s am\u00e9lior\u00e9es, d&rsquo;une interface optimis\u00e9e et simplifi\u00e9e, Vocalcom a \u00e9galement obtenu diverses certifications de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires pour la GDPR et PCI-DSS. Chaque jour, de plus en plus d&rsquo;entreprises sont attir\u00e9es par la facilit\u00e9 d\u2019utilisation, la fiabilit\u00e9 et la richesse fonctionnelle de la nouvelle plateforme Cloud de Vocalcom.\u00ab\u00a0Vocalcom n&rsquo;a cess\u00e9 d&rsquo;\u00e9largir ses services pour\u00a0<strong>permettre aux entreprises d&rsquo;\u00e9voluer rapidement et d&rsquo;\u00eatre toujours plus agiles.\u00bb,<\/strong> a d\u00e9clar\u00e9 Fr\u00e9d\u00e9ric Pouhet, Directeur marketing produits chez Vocalcom. \u00ab\u00a0L&rsquo;IA est d\u00e9pourvue d&rsquo;intelligence \u00e9motionnelle, mais la nouvelle interface \u00ab\u00a0AI-enchanced agent\u00a0\u00bb de Vocalcom offre aux agents une assistance en temps r\u00e9el, tant dans le choix des mots que dans la fa\u00e7on de restituer l&rsquo;information. Gr\u00e2ce \u00e0 cette interface optimis\u00e9e, l&rsquo;agent peut \u00e0 son tour assister l&rsquo;IA dans ses \u00e9changes en self-service par sms, messagerie ou sur le web.<!-- par sms ou messagerie instantan\u00e9e ainsi que sur le web web. L'\u00e9motion et l'empathie--> Associ\u00e9e \u00e0 l&rsquo;auto-apprentissage, elle s&rsquo;est aussi r\u00e9v\u00e9l\u00e9e tr\u00e8s efficace pour personnaliser le routage des clients <!--en fonction de leurs profils -->vers l&rsquo;agent qui correspondra le mieux \u00e0 son profil (DATA-Driven Routing).<!-- elle peut assister les agents \u00e0 restituer l'information de fa\u00e7on adapt\u00e9e et \u00e0 mieux personnaliser leurs \u00e9changes avec les clients.--> Notre objectif en int\u00e9grant l&rsquo;intelligence artificielle \u00e0 Cloud X, est de r\u00e9duire les co\u00fbts et l&rsquo;effort client tout en offrant <!--un service plus rapide et -->la meilleure exp\u00e9rience client.<!--et une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e \u00e0 la fois pour les clients comme pour les agents.-->\u00bb<\/p>\n<h3><strong>\u00c0 propos des Stevie Awards<\/strong><\/h3>\n<p>Les Stevie Awards sont d\u00e9cern\u00e9s dans sept programmes : les Stevie Awards Asie-Pacifique, les Stevie Awards Allemands, les American Business Awards, les International Business Awards\u00ae, les Stevie Awards pour les meilleurs employeurs, les Stevie Awards pour les femmes d&rsquo;affaires et les Stevie Awards d\u00e9di\u00e9s au service commercial et au service client. Les concours Stevie Awards re\u00e7oivent plus de 10 000 candidatures chaque ann\u00e9e d&rsquo;organisations issues de plus de 60 pays. En r\u00e9compensant des organisations de tous les types et de toutes les tailles ainsi que les personnes qui y travaillent, les Stevies reconnaissent les performances exceptionnelles qui s\u2019op\u00e8rent dans le milieu professionnel \u00e0 travers le monde. <a href=\"http:\/\/stevieawards.com\/iba\/les-stevie%C2%AE-awards-prix-stevie%C2%AE-sont-les-plus-prestigieux-prix-du-commerce-au-monde\">En savoir plus sur les Stevie Awards<\/a>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vocalcom, l&rsquo;un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions cloud pour les centres de contact, le service client et la vente \u00e0 distance, a remport\u00e9 deux prix lors des \u00ab\u00a0Stevie Awards d\u00e9di\u00e9s au service commercial et au service client\u00a02018\u00a0\u00bb. 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