{"id":5623,"date":"2018-05-08T06:00:00","date_gmt":"2018-05-08T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-raisons-pour-lesquelles-lemail-est-toujours-dactualite\/"},"modified":"2023-05-24T16:29:28","modified_gmt":"2023-05-24T14:29:28","slug":"5-raisons-pour-lesquelles-lemail-est-toujours-dactualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-lemail-est-toujours-dactualite\/","title":{"rendered":"5 raisons pour lesquelles l\u2019email est toujours d\u2019actualit\u00e9"},"content":{"rendered":"

De nos jours, les entreprises sont sous pression pour r\u00e9pondre le plus rapidement possible aux clients. \u00a0Alors que le recours aux applications de messagerie et aux r\u00e9seaux sociaux pour le service client ne cesse de gagner en popularit\u00e9, votre marque se demande peut-\u00eatre si un canal comme l\u2019email est toujours pertinent. Or selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par eConsultancy, 60 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent l\u2019assistance par email. De fait, quand la gestion du courriel se fait au sein d\u2019une seule solution omnicanale<\/a>, les agents se voient offerts la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre promptement et de basculer facilement d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre, en fonction des besoins du service. Voici ainsi cinq raisons pour lesquelles l\u2019email est toujours d\u2019actualit\u00e9 pour vous et votre client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

L\u2019email est un canal adapt\u00e9 \u00e0 la mobilit\u00e9<\/b><\/h2>\n

Les clients appr\u00e9cient de pouvoir \u00eatre assist\u00e9s en d\u00e9placement. Or les emails peuvent \u00eatre facilement consult\u00e9s sur les appareils mobiles. Un grand nombre de personnes acc\u00e8de \u00e0 leurs emails \u00e0 travers des applications optimis\u00e9es pour afficher clairement leur contenu. En outre, les clients n\u2019aiment gu\u00e8re avoir \u00e0 attendre qu\u2019un agent s\u2019occupe d\u2019eux et prenne l\u2019initiative de la discussion, comme cela est le cas sur des applications de messagerie, par SMS ou dans le cadre d\u2019un chat en direct.<\/span><\/p>\n

Les clients communiquent en toute confiance<\/b><\/h2>\n

Il peut arriver que certains clients refusent de communiquer avec votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux pour des raisons de confidentialit\u00e9. D\u2019autres rechignent \u00e0 utiliser le canal voix en l\u2019absence de tout trace \u00e9crite de l\u2019appel. Dans le cas de l\u2019email, les clients peuvent \u00eatre rassur\u00e9s, car ils savent qu\u2019ils disposent d\u2019une transcription de leurs \u00e9changes qu\u2019ils peuvent conserver. L\u2019email constitue une forme priv\u00e9e de communication qui permet de communiquer des informations personnelles. Les agents peuvent ainsi offrir un r\u00e9capitulatif exhaustif des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s et poursuivre le dialogue avec les clients en toute confidentialit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Il est possible de partager des documents pertinents et du contenu multim\u00e9dia<\/b><\/h2>\n

Les applications de messagerie sont une m\u00e9thode de communication tr\u00e8s pris\u00e9e, gr\u00e2ce notamment \u00e0 la possibilit\u00e9 qu\u2019elles offrent d\u2019attacher des contenus multim\u00e9dias comme des photos ou des vid\u00e9os. Or les emails disposent \u00e9galement de cette fonctionnalit\u00e9. Les clients peuvent ainsi partager des photos de produits d\u00e9fectueux pour aider les agents \u00e0 comprendre leur probl\u00e8me\u00a0; et en retour ceux-ci peuvent proposer des solutions sous la forme de vid\u00e9os, de photos ou de documents attach\u00e9s. C\u2019est pourquoi l\u2019email facilite l\u2019\u00e9change d\u2019informations et acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n

Les sondages peuvent \u00eatre diffus\u00e9s avec facilit\u00e9<\/b><\/h2>\n

Votre marque devrait toujours diffuser ses enqu\u00eates sur le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du client, mais cette consigne est encore plus facile \u00e0 respecter quand ce canal s\u2019av\u00e8re \u00eatre l\u2019email. Par email, les sondages sont diffus\u00e9s et remplis ais\u00e9ment, tandis qu\u2019ils sont bien plus difficiles d\u2019acc\u00e8s sur d\u2019autres canaux. Une fois encore, la facilit\u00e9 d\u2019utilisation des emails accro\u00eet la probabilit\u00e9 que vos clients r\u00e9pondront \u00e0 vos sondages et vous donneront le feedback dont votre marque a besoin.<\/span><\/p>\n

L\u2019email r\u00e9duit les co\u00fbts<\/b><\/h2>\n

L\u2019email demeure bien moins co\u00fbteux que le canal voix. Qui plus est, quand il est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une approche omnicanale, il fonctionne en synergie avec d\u2019autres canaux. Les programmes de gestion d\u2019emails proposent des fonctionnalit\u00e9s telles que le routage intelligent qui permet de s\u2019assurer que les messages sont transmis aux agents les plus appropri\u00e9s. D\u2019autre part, les outils de personnalisation, les filtres anti-spam et les capacit\u00e9s de reporting avanc\u00e9 renforcent la productivit\u00e9 en aidant les \u00e9quipes du service client \u00e0 identifier les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre. Ces avantages finissent par r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels et les risques de perdre des clients. <\/span>L\u2019email n\u2019est utile pour le service client que si votre entreprise l\u2019utilise \u00e0 bon escient. Si vos agents sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 approfondir leurs \u00e9changes avec la client\u00e8le et sont form\u00e9es pour exploiter efficacement les solutions de centre de contact, vos clients verront dans ce canal un moyen fiable de communication. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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