{"id":5624,"date":"2018-05-15T06:00:00","date_gmt":"2018-05-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-erreurs-qui-nuisent-a-la-reputation-numerique-de-votre-marque\/"},"modified":"2023-05-29T12:17:58","modified_gmt":"2023-05-29T10:17:58","slug":"6-erreurs-qui-nuisent-a-la-reputation-numerique-de-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-erreurs-qui-nuisent-a-la-reputation-numerique-de-votre-marque\/","title":{"rendered":"6 erreurs qui nuisent \u00e0 la r\u00e9putation num\u00e9rique de votre marque"},"content":{"rendered":"

A l\u2019\u00e8re du tout-num\u00e9rique, Internet est le portail privil\u00e9gi\u00e9 de vos\u00a0clients. Qu\u2019ils recherchent des produits ou consultent des avis en ligne, les clients veulent se sentir en confiance avant d\u2019effectuer un achat. Malheureusement, beaucoup de marques se font du tort en n\u00e9gligeant leur pr\u00e9sence en ligne<\/a>, si bien qu\u2019elles \u00e9rodent la confiance de leurs clients actuels et font fuir leurs clients potentiels. Afin d\u2019obtenir une r\u00e9putation num\u00e9rique positive, ne commettez pas l\u2019une de ces six erreurs.<\/p>\n

Des informations erron\u00e9es<\/b><\/h2>\n

Les clients doivent savoir exactement \u00e0 quoi s\u2019attendre de la part de votre entreprise lorsqu\u2019ils s\u2019adressent \u00e0 elle. C\u2019est pourquoi il est si important d\u2019\u00eatre coh\u00e9rent sur tous les canaux et de ne jamais les induire en erreur. Par exemple, si votre site internet mentionne un \u00e9v\u00e9nement promotionnel, vos r\u00e9seaux sociaux doivent \u00e9galement le signaler. Qui plus est, la tarification, de m\u00eame que les politiques de retour et de livraison, ne doivent trahir aucune incoh\u00e9rence. Si vos clients ne se font pas une id\u00e9e pr\u00e9cise de vos produits et de vos services, ils ne soutiendront pas votre marque.<\/span><\/p>\n

Ne pas r\u00e9pondre \u00e0 des commentaires n\u00e9gatifs<\/b><\/h2>\n

Des commentaires n\u00e9gatifs sur les plates-formes num\u00e9riques ne font jamais plaisir. Cependant, les ignorer est le plus s\u00fbr moyen de perdre enti\u00e8rement la confiance de vos clients. Si ceux-ci ont besoin d\u2019assistance, veillez \u00e0 leur donner rapidement une r\u00e9ponse. Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 d\u2019un cas plus complexe, sugg\u00e9rez de basculer la conversation vers un canal priv\u00e9. Vous montrerez ainsi au public que vous avez fait l\u2019effort de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me d\u2019une mani\u00e8re qui respecte la vie priv\u00e9e de vos clients. De m\u00eame, il est imp\u00e9ratif que votre marque pr\u00eate une grande attention aux commentaires et leur apporte une r\u00e9ponse. Un tel feedback est essentiel pour am\u00e9liorer votre marque\u00a0; car c\u2019est en prenant le temps de venir en aide \u00e0 ces clients que vous restaurerez leur confiance et obtiendrez d\u2019eux d\u2019utiles renseignements pour votre entreprise.<\/span><\/p>\n

Des informations lacunaires<\/b><\/h2>\n

Vos clients se rendront imm\u00e9diatement compte si vos canaux num\u00e9riques ne sont pas actualis\u00e9s. Donner des informations incoh\u00e9rentes est une chose\u00a0; les omettre compl\u00e8tement en est une autre. Par exemple, les horaires d\u2019assistance devront \u00eatre clairement affich\u00e9s sur tous les canaux afin que les clients sachent quand ils peuvent vous contacter. Si des promotions se sont termin\u00e9es ou si un produit n\u2019est plus disponible, une mise \u00e0 jour est n\u00e9cessaire. D\u2019autre part, les clients ne devront jamais \u00eatre dirig\u00e9s vers une page internet qui n\u2019existe plus. Assurez-vous de les tenir inform\u00e9s \u00e0 tout moment, et ne gaspillez pas leur temps en les for\u00e7ant \u00e0 rechercher des r\u00e9ponses.<\/span><\/p>\n

Une pr\u00e9sence insuffisante sur les r\u00e9seaux sociaux<\/b><\/h2>\n

De nos jours, il est imp\u00e9ratif pour les marques de s\u2019assurer de leur pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux. Si vos clients s\u2019aper\u00e7oivent que vous n\u2019\u00eates pas tr\u00e8s actif sur des canaux jouissant d\u2019une forte popularit\u00e9, ils en concluront que vous ne les prenez pas au s\u00e9rieux. Veillez \u00e0 fournir une assistance coh\u00e9rente en r\u00e9pondant \u00e0 leurs commentaires, en prenant l\u2019initiative de leur venir en aide, et en captant leur attention gr\u00e2ce \u00e0 des contenus attractifs.<\/span><\/p>\n

Des fautes d\u2019orthographe et de grammaire<\/b><\/h2>\n

Un site web truff\u00e9 de fautes d\u2019orthographe et de grammaire donne de votre entreprise une image n\u00e9glig\u00e9e. D\u2019autre part, des d\u00e9fauts dans la conception du site web m\u00e9contenteront vos clients qui perdront du temps \u00e0 rechercher des informations. Assurez-vous que les textes soient clairement lisibles, que les pages web soient d\u2019une navigation ais\u00e9e, et que les informations de contact soient affich\u00e9es de mani\u00e8re visible.<\/span><\/p>\n

Des contenus inadapt\u00e9s \u00e0 votre client\u00e8le cible<\/b><\/h2>\n

Gardez toujours \u00e0 l\u2019esprit que les contenus pr\u00e9sent\u00e9s sur vos canaux num\u00e9riques doivent trouver un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre client\u00e8le cible. Est-ce que le langage employ\u00e9 est au diapason avec la fa\u00e7on dont vos clients pensent et parlent\u00a0? Vos vid\u00e9os et photos sont-elles pertinentes pour tel public particulier\u00a0? Les clients ont besoin de sentir que vos produits et services sont con\u00e7us en tenant compte de leurs attentes. Pour capter le plus possible leur attention, adressez-vous \u00e0 eux d\u2019une mani\u00e8re qu\u2019ils puissent comprendre et appr\u00e9cier.<\/span>Une r\u00e9putation num\u00e9rique positive t\u00e9moigne du professionnalisme de votre marque et du soin qu\u2019elle accorde \u00e0 ses clients. En pr\u00e9sentant un contenu clair et pertinent, en r\u00e9pondant rapidement sur tous les canaux, et en prenant l\u2019initiative de donner toutes les informations n\u00e9cessaires, vous ferez le bonheur de tous vos clients \u2013anciens ou nouveaux \u2013 qui soutiendront votre marque.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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