{"id":5637,"date":"2018-07-03T06:00:00","date_gmt":"2018-07-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-conseils-pour-mieux-gerer-les-donnees-client\/"},"modified":"2023-05-16T17:36:14","modified_gmt":"2023-05-16T15:36:14","slug":"5-conseils-pour-mieux-gerer-les-donnees-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-conseils-pour-mieux-gerer-les-donnees-client\/","title":{"rendered":"5 conseils pour mieux g\u00e9rer les donn\u00e9es client"},"content":{"rendered":"

La gestion des\u00a0donn\u00e9es client est depuis longtemps un sujet sensible. Les m\u00e9dias se sont d\u00e9cha\u00een\u00e9s sur de\u00a0nombreuses affaires de fuites de donn\u00e9es. Il n\u2019est pas \u00e9tonnant que la confiance des clients ait \u00e9t\u00e9 affect\u00e9e. Une \u00e9tude men\u00e9e par le Pew Research Center montre que 64 % des Am\u00e9ricains ont d\u00e9j\u00e0 personnellement fait l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un piratage de leurs donn\u00e9es. La moiti\u00e9 d\u2019entre eux ne font\u00a0pas confiance au gouvernement f\u00e9d\u00e9ral ni aux r\u00e9seaux sociaux pour prot\u00e9ger celles-ci. En adoptant r\u00e9cemment le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es<\/a> (RGPD), l\u2019Union Europ\u00e9enne a renforc\u00e9 son exigence de s\u00e9curit\u00e9 et de transparence aupr\u00e8s\u00a0des entreprises. Outre le respect des nouvelles lois sur la protection de la vie priv\u00e9e, voici cinq conseils que votre marque devra suivre afin de mieux g\u00e9rer les donn\u00e9es client.<\/span><\/p>\n

Partagez votre politique de confidentialit\u00e9<\/b><\/h2>\n

Les clients doivent savoir exactement quel usage sera fait de leurs donn\u00e9es. Le recours \u00e0 un langage clair accroit\u00a0la confiance qu’ils accordent \u00e0 votre marque et peut contribuer \u00e0 la pr\u00e9vention de probl\u00e8mes ou de sanctions futures. D\u2019autre part, il est important de maintenir vos clients inform\u00e9s de leurs droits \u00e0 la vie priv\u00e9e. Par exemple, les newsletters et les communications marketing devront mentionner votre politique de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Donnez \u00e0 vos clients le droit de se d\u00e9sinscrire<\/b><\/h2>\n

A chaque fois que votre marque utilise des donn\u00e9es \u00e0 des fins de marketing, donnez toujours \u00e0 vos clients le droit de se d\u00e9sinscrire. M\u00eame si vos clients vous ont autoris\u00e9 \u00e0 se servir de leurs donn\u00e9es, ils doivent se sentir ma\u00eetre de l\u2019usage qui en est fait. Par exemple, accordez-leur la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sinscrire d\u2019une liste de diffusion ou de demander des notifications moins fr\u00e9quentes.<\/span><\/p>\n

Prenez toutes les mesures n\u00e9cessaires pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es de vos clients<\/b><\/h2>\n

Votre entreprise dispose de plusieurs options pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es client. L\u2019une d\u2019elles consiste \u00e0 limiter\u00a0leur acc\u00e8s aux employ\u00e9s qui sont en contact avec les clients. Une autre fa\u00e7on de renforcer la confiance des clients consiste \u00e0 collecter\u00a0uniquement\u00a0les informations dont votre entreprise a besoin. Vos clients verront que vous ne leur demandez pas un nombre excessif d\u2019informations personnelles. De plus, votre entreprise ne sera pas submerg\u00e9e par des donn\u00e9es inutiles qu\u2019elle ne pourra pas exploiter efficacement. <\/span><\/p>\n

Offrez des exp\u00e9riences s\u00e9curis\u00e9es<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Les technologies d\u2019encryptage sont indispensables \u00e0 la protection des informations sensibles. Veillez \u00e0 prot\u00e9ger les mots de passe, les num\u00e9ros de carte bleue, ainsi que toute autre donn\u00e9e importante. Et assurez-vous que vos clients sachent bien que vous vous appuyez sur de telles technologies. Quand ils effectuent un achat, mettez bien en \u00e9vidence que tout le processus est s\u00e9curis\u00e9, et affichez visiblement l\u2019ic\u00f4ne symbolisant la technologie que vous employez. D\u2019autre part, veillez \u00e0 ce que vos employ\u00e9s n\u2019\u00e9changent jamais d\u2019informations sensibles sur les r\u00e9seaux sociaux. Les conversations devraient basculer sur un canal priv\u00e9 \u00e0 chaque fois qu\u2019un client ressent le besoin de discuter d\u2019un probl\u00e8me particulier ou souhaite effectuer un achat.<\/span><\/p>\n

Exploitez les donn\u00e9es dans le but d\u2019offrir des exp\u00e9riences de meilleure qualit\u00e9<\/b><\/h2>\n

Vous collectez sans doute les donn\u00e9es clients afin de faire cro\u00eetre votre entreprise, mais am\u00e9liorez-vous dans le m\u00eame temps l\u2019exp\u00e9rience client ? Votre marque ne pourra se d\u00e9velopper que si vous donnez \u00e0 vos clients ce dont ils ont r\u00e9ellement besoin. Par exemple, exploitez ces donn\u00e9es pour leur recommander des produits plus pertinents sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, ou pour leur offrir un meilleur service \u00e0 chaque point de contact, ou encore pour leur proposer une exp\u00e9rience plus fluide quand ils parcourent votre site web.\u00a0<\/span>En respectant les lois sur la vie priv\u00e9e, vous gagnerez la confiance de vos clients.\u00a0Mais en exploitant leurs donn\u00e9es pour u<\/span>n service de meilleure qualit\u00e9, vous gagnerez leur loyaut\u00e9. Alors que votre entreprise cherche \u00e0 comprendre les r\u00e8gles parfois complexes concernant la gestion des donn\u00e9es, gardez \u00e0 l\u2019esprit que l\u2019exploitation des donn\u00e9es a pour but ultime d\u2019offrir des exp\u00e9riences fluides et s\u00e9curis\u00e9es susceptibles de fid\u00e9liser les clients.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La gestion des\u00a0donn\u00e9es client est depuis longtemps un sujet sensible. Les m\u00e9dias se sont d\u00e9cha\u00een\u00e9s sur de\u00a0nombreuses affaires de fuites de donn\u00e9es. Il n\u2019est pas \u00e9tonnant que la confiance des clients ait \u00e9t\u00e9 affect\u00e9e. Une \u00e9tude men\u00e9e par le Pew Research Center montre que 64 % des Am\u00e9ricains ont d\u00e9j\u00e0 personnellement fait l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un piratage […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2593,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[268,266,131,235],"tags":[],"class_list":["post-5637","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-securite-conformite","category-technologies","category-article","category-logiciel-call-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5637"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5637\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34360,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5637\/revisions\/34360"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2593"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}