{"id":5642,"date":"2018-07-17T06:00:00","date_gmt":"2018-07-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/comment-lintelligence-artificielle-cible-la-clientele\/"},"modified":"2023-05-29T11:55:40","modified_gmt":"2023-05-29T09:55:40","slug":"comment-lintelligence-artificielle-cible-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/comment-lintelligence-artificielle-cible-la-clientele\/","title":{"rendered":"Comment l\u2019intelligence artificielle cible la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

L\u2019intelligence artificielle<\/a> transforme les pratiques commerciales dans beaucoup d\u2019industries. Dans le secteur de la vente, de la finance ou encore du divertissement, cette technologie permet de cibler des cat\u00e9gories cl\u00e9s de la client\u00e8le avec une grande pr\u00e9cision. En effet, elle permet de sugg\u00e9rer des produits et des services pertinents aux bonnes personnes et au bon moment. Beaucoup de marques se tournent ainsi vers des chatbots capables de \u00ab\u00a0deep learning\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire capables de devenir plus intelligents \u00e0 mesure qu\u2019ils interagissent avec les clients et qu\u2019ils leur offrent des solutions personnalis\u00e9es adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins. Voici cinq mani\u00e8res d\u2019utiliser l\u2019intelligence artificielle pour cibler la client\u00e8le et stimuler les ventes.<\/p>\n

Comprenez les habitudes de navigation internet de vos clients<\/b><\/h2>\n

\u00a0Les moteurs de l\u2019intelligence artificielle peuvent initier le processus de ciblage des clients en collectant des donn\u00e9es sur leurs habitudes de navigation internet. Par exemple, l\u2019intelligence artificielle d\u00e9tectera qu\u2019une personne se sert d\u2019un moteur de recherche pour trouver des chaussures de sport ou demande \u00e0 un ami un conseil d\u2019achat sur un r\u00e9seau social. Les \u00e9quipes de marketing et de vente en seront alors inform\u00e9es, et pourront cr\u00e9er des publicit\u00e9s cibl\u00e9es pour ce client particulier. Gr\u00e2ce \u00e0 la compr\u00e9hension des attentes des clients et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, les entreprises identifieront les prospects ayant le plus fort potentiel, et comprendront mieux ce qu\u2019ils recherchent.<\/span><\/p>\n

Proposez des offres cibl\u00e9es sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/b><\/h2>\n

Avec les donn\u00e9es collect\u00e9es, les entreprises offriront des publicit\u00e9s cibl\u00e9es sur les sites et canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de leur client\u00e8le. Par exemple, un utilisateur actif de Facebook est susceptible de passer beaucoup de temps sur ce r\u00e9seau social \u00e0 la recherche de recommandations pour des chaussures. En se basant sur ce comportement, un fabricant de chaussures pourra cibler cette personne avec une publicit\u00e9 sur Facebook r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins. Si le client a mentionn\u00e9 des termes cl\u00e9s au sujet de la couleur, de la taille ou du mod\u00e8le, les publicit\u00e9s prendront en compte ces caract\u00e9ristiques.<\/span><\/p>\n

Proposez une assistance personnalis\u00e9e durant le processus d\u2019achat<\/b><\/h2>\n

Une fois que le client se sera d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 entrer en contact avec la marque, l\u2019intelligence artificielle pourra intervenir et offrir une assistance personnalis\u00e9e durant le processus d\u2019achat. Les chabots r\u00e9pondront \u00e0 des questions simples et aideront le client \u00e0 comprendre les diff\u00e9rences s\u00e9parant les divers produits disponibles avant qu\u2019il ne prenne une d\u00e9cision. Par exemple, le vendeur de chaussures Zappos a recours \u00e0 l\u2019intelligence artificielle pour pr\u00e9dire la taille de chaussure de ses clients, et pour les aider \u00e0 choisir les produits correspondant exactement \u00e0 leurs attentes.<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9ez des opportunit\u00e9s de vente incitative et de vente crois\u00e9e<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>Le processus de vente est le moment privil\u00e9gi\u00e9 pour profiter des occasions de vente incitative et de vente crois\u00e9e. Par exemple, les cin\u00e9mas Gaumont Path\u00e9 s\u2019appuient sur l\u2019intelligence artificielle pour proposer diff\u00e9rentes options aux clients quand ils ach\u00e8tent une place de cin\u00e9ma. En plus de les aider \u00e0 choisir leur s\u00e9ance et leur place, le chatbot les invite \u00e0 commander \u00e0 l\u2019avance des snacks, cr\u00e9ant ainsi une opportunit\u00e9 de vente incitative tout en leur facilitant la vie.<\/span><\/p>\n

Lancez des invitations pour approfondir la relation avec le client<\/b><\/h2>\n

Une fois qu\u2019un client a effectu\u00e9 un achat, l\u2019intelligence artificielle pourra utiliser les donn\u00e9es collect\u00e9es pour approfondir sa relation avec lui. Si par exemple il a termin\u00e9 l\u2019essai gratuit d\u2019une salle de sport, l\u2019intelligence artificielle pourra chercher \u00e0 en savoir plus sur son exp\u00e9rience. Il se verra alors offrir une promotion sp\u00e9ciale pour un abonnement de salle de sport, ce qui l\u2019incitera \u00e0 interagir encore davantage avec l\u2019entreprise et \u00e0 profiter de produits suppl\u00e9mentaires. <\/span>De bien des fa\u00e7ons, l\u2019intelligence artificielle a rendu inutiles les jeux de devinette auxquels \u00e9tait contraint le d\u00e9marchage commercial. Les entreprises n\u2019ont plus besoin de perdre du temps \u00e0 contacter des clients potentiels n\u2019appartenant pas \u00e0 leur public cible. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, il est d\u00e9sormais possible de contacter les prospects les plus prometteurs avec une grande pr\u00e9cision afin d\u2019accro\u00eetre les ventes et la satisfaction de la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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