{"id":5643,"date":"2018-07-31T06:00:00","date_gmt":"2018-07-31T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-strategies-pour-mieux-comprendre-vos-clients\/"},"modified":"2023-05-29T10:56:52","modified_gmt":"2023-05-29T08:56:52","slug":"5-strategies-pour-mieux-comprendre-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-strategies-pour-mieux-comprendre-vos-clients\/","title":{"rendered":"5 strat\u00e9gies pour mieux comprendre vos clients"},"content":{"rendered":"

La r\u00e9ussite de toute entreprise d\u00e9pend\u00a0de sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les d\u00e9sirs de sa client\u00e8le.\u00a0Aujourd’hui avec\u00a0le big data et l\u2019intelligence artificielle, on pourrait croire que c\u2019est dans la technologie que r\u00e9side la condition essentielle pour atteindre ses\u00a0clients. Toutefois, bien que ces instruments offrent des statistiques\u00a0cl\u00e9s au sujet de leur comportement et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, ils ne proposent pas forc\u00e9ment une vue globale de leur ressenti. De m\u00eame que les clients se d\u00e9clarent plus satisfaits quand ils profitent d\u2019un service avec une touche humaine, les entreprises se font une meilleure id\u00e9e des besoins client quand elles interagissent personnellement avec eux. Voici cinq strat\u00e9gies pour mieux comprendre vos clients et leur offrir des exp\u00e9riences de grande qualit\u00e9<\/a>, gr\u00e2ce \u00e0 la fois \u00e0 la technologie et au contact personnel. <\/span><\/p>\n

Sollicitez directement le feedback de la client\u00e8le<\/b><\/h2>\n

La meilleure mani\u00e8re de solliciter un feedback de qualit\u00e9\u00a0est souvent de poser des questions claires et directes. N\u2019ayez pas peur de demander \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils pensent de votre marque, car seules des questions sans d\u00e9tour aideront votre marque \u00e0 devenir plus forte. Par exemple, sur les r\u00e9seaux sociaux, demandez \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils pensent d\u2019un nouveau produit ou d\u2019un nouveau service que votre entreprise vient de lancer. Les agents travaillant sur ces canaux devront surveiller avec attention tous les commentaires. Si des critiques sont exprim\u00e9es,\u00a0 ces agents\u00a0devront prendre le temps\u00a0de disctuer avec les clients m\u00e9contents. Il ne faut qu’ils h\u00e9sitent \u00e0 poser de plus amples questions \u00e0 ces clients m\u00e9contents, sur un ton naturel. Les enqu\u00eates traditionnelles devront aussi inclure des sections de libre r\u00e9ponse invitant les clients \u00e0 fournir des commentaires additionnels. Enfin, les entreprises poss\u00e9dant des magasins physiques devront toujours solliciter un feedback de mani\u00e8re personnelle. Par exemple, un employ\u00e9\u00a0pourra demander\u00a0aux clients quittant le magasin d\u2019\u00e9valuer leur visite. Une autre strat\u00e9gie consiste \u00e0 proposer des d\u00e9monstrations de produits en magasin, afin d\u2019offrir aux clients l\u2019opportunit\u00e9 de discuter avec les employ\u00e9s et de laisser un feedback sur le produit.<\/span><\/p>\n

Organisez des groupes de discussion et des \u00e9v\u00e9nements promotionnels<\/b><\/h2>\n

Les groupes de discussion constituent un excellent moyen d\u2019\u00e9tablir des rapports avec des clients actuels et potentiels, et de recevoir un feedback honn\u00eate. Votre entreprise\u00a0pourrez d\u00e9cider par exemple d\u2019organiser des groupes de discussion pour tester un nouveau produit. D\u2019autre part, vous\u00a0pourrez organiser des \u00e9v\u00e9nements dans des magasins ou participerez \u00e0 des salons professionnels pour approfondir votre relation avec la client\u00e8le. Votre marque d\u00e9voilerait donc de nouveaux produits et de nouveaux services lors de ces \u00e9v\u00e9nements et offrirait des \u00e9chantillons gratuits aux participants. Les groupes de discussion, ainsi que les \u00e9v\u00e9nements promotionnels, permettent de rencontrer des clients potentiels, de satisfaire les\u00a0clients actuels, et de recueillir des informations pr\u00e9cieuses sur les profils clients et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, qui pourront \u00eatre exploit\u00e9es par votre \u00e9quipe marketing pour des communications cibl\u00e9es. <\/span><\/p>\n

Cr\u00e9ez des profils clients<\/b><\/h2>\n

Lorsque vous recueillez des informations sur vos clients, pr\u00eatez une grande attention \u00e0 toutes les donn\u00e9es d\u00e9mographiques et sociologiques. Celles-ci\u00a0permettent de comprendre l\u2019\u00e2ge de vos clients, leur revenu m\u00e9dian, leur localisation g\u00e9ographique et m\u00eame leur identit\u00e9 culturelle. Ces statistiques\u00a0vous donneront des indications d\u2019une grande importance sur votre public cible et aideront votre marque \u00e0 cr\u00e9er des profils clients sp\u00e9cifiques. Par exemple, en d\u00e9finissant quelques profils types, votre marque pourra cr\u00e9er une carte du parcours client pour chacun d\u2019entre eux et d\u00e9terminer le meilleur moyen de satisfaire les pr\u00e9f\u00e9rences de chaque personne. Lors de la conception des cartes du parcours client, veillez \u00e0 d\u00e9gager clairement, pour chaque client, ce qu\u2019il aime ou n\u2019aime pas, ou encore quelles sont les raisons qui le motivent \u00e0 acheter un produit.<\/span><\/p>\n

Etudiez leurs habitudes et leurs commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux<\/b><\/h2>\n

Les r\u00e9seaux sociaux constituent une mine d\u2019informations au sujet de vos clients. Etudiez leurs habitudes pour identifier les canaux qu\u2019ils utilisent le plus fr\u00e9quemment et \u00e0 quels moments. Les agents devront prendre l\u2019initiative sur ces canaux et s\u2019engager dans des discussions avec les clients tout en r\u00e9pondant rapidement \u00e0 leurs questions. Votre marque devra relever tous les commentaires sur vos r\u00e9seaux sociaux. Et les instruments d\u2019\u00e9coute sociale mettront en lumi\u00e8re d\u2019autres r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 votre marque sur les plates-formes sociales et internet.<\/span><\/p>\n

Analysez toutes les sources de donn\u00e9es<\/b><\/h2>\n

L\u2019analyse m\u00e9ticuleuse de toutes les donn\u00e9es est indispensable pour obtenir une vue d\u2019ensemble des besoins de votre client\u00e8le. Assurez-vous de prendre en compte tous les types de donn\u00e9es que vous avez collect\u00e9es. Par exemple, les commentaires sur les sites d\u2019avis de consommateurs et les blogs ne devraient pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9s. Il est \u00e9galement extr\u00eamement utile d\u2019analyser les habitudes de navigation de vos clients sur votre site web et les mots-clefs qu\u2019ils utilisent pour chercher des produits, afin de d\u00e9terminer quelles pages web suscitent le plus d\u2019int\u00e9r\u00eat. De m\u00eame, les enqu\u00eates et les transcriptions d\u2019appels fournissent de pr\u00e9cieuses informations sur l\u2019exp\u00e9rience de vos clients avec votre marque. <\/span>Lorsque vous collectez des informations sur vos clients, analysez \u00e0 la fois les donn\u00e9es et le feedback sollicit\u00e9 directement. Afin de comprendre comment leur rendre le meilleur service, il est fondamental d\u2019allier un contact personnel \u00e0 l\u2019\u00e9tude de leurs habitudes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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