{"id":5645,"date":"2018-08-14T06:00:00","date_gmt":"2018-08-14T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-conseils-pour-que-vos-agents-de-vente-communiquent-mieux\/"},"modified":"2023-05-16T17:31:30","modified_gmt":"2023-05-16T15:31:30","slug":"5-conseils-pour-que-vos-agents-de-vente-communiquent-mieux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-conseils-pour-que-vos-agents-de-vente-communiquent-mieux\/","title":{"rendered":"5 conseils pour que vos agents de vente communiquent mieux"},"content":{"rendered":"

Avec la g\u00e9n\u00e9ralisation des pratiques omnicanales<\/a>, les marques se doivent de mieux exploiter chaque opportunit\u00e9 de vente.\u00a0Les clients contactent les marques sur des canaux divers : par les r\u00e9seaux sociaux, par les applications de messagerie ou\u00a0par t\u00e9l\u00e9phone. Les agents de vente donc sont mis au d\u00e9fi de transformer les clients\u00a0 potentiels et actuels en de fid\u00e8les soutiens, sans toutefois para\u00eetre trop agressifs. Cependant, \u00e0 l\u2019\u00e8re du commerce conversationnel, les clients sont heureux de se voir donner la possibilit\u00e9 d\u2019entamer un dialogue fructueux, \u00e0 condition que celui-ci les conduise aux produits et aux services qu\u2019ils souhaitent r\u00e9ellement. Voici cinq conseils pour optimiser la communication des agents de vente, ainsi que pour renforcer la croissance de la marque et la confiance de la client\u00e8le.<\/p>\n

Forgez une relation avec le client<\/b><\/h2>\n

Toutes les marques ayant connu le succ\u00e8s ont compris que la loyaut\u00e9 du client ne peut \u00eatre obtenue que gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une relation forte avec lui. Toute conversation devra commencer comme une interaction du service client\u00a0: l\u2019agent de vente devra s\u2019introduire et initier une conversation sur un ton l\u00e9ger avant de proc\u00e9der au traitement de la demande du client. Ces pr\u00e9alables renforcent la confiance et visent \u00e0 valoriser le client en tant qu\u2019individu. C\u2019est seulement s\u2019il peut faire confiance \u00e0 l\u2019agent qu\u2019il pourra faire confiance aux produits et services offerts par la marque.<\/span><\/p>\n

Suivez le d\u00e9roulement naturel de la conversation<\/b><\/h2>\n

L\u2019agent peut irriter le client s\u2019il lui pose trop de questions\u00a0; mais il peut \u00e9galement lui donner l\u2019impression d\u2019\u00eatre passif ou de ne pas ma\u00eetriser son sujet, s\u2019il se contente de r\u00e9pondre \u00e0 ses demandes. Les agents de vente doivent trouver un \u00e9quilibre entre des questions clarifiant les besoins du client et des affirmations qui le rassurent et l\u2019incitent \u00e0 acheter. Par exemple, un agent travaillant pour une entreprise de t\u00e9l\u00e9communications pourra expliquer les avantages d\u2019une souscription \u00e0 un abonnement t\u00e9l\u00e9phone et internet, et dans un second temps demander au client s\u2019il est satisfait de son fournisseur actuel \u2013 ou de son forfait actuel avec la m\u00eame entreprise.<\/span><\/p>\n

Vendez des solutions, et non des fonctionnalit\u00e9s<\/b><\/h2>\n

N\u2019oubliez pas que lorsqu\u2019un client envisage un achat, il cherche \u00e0 savoir si tel produit ou service r\u00e9soudra l\u2019un de ses probl\u00e8mes ou rendra sa vie plus facile. Se simplifiera-t-il la t\u00e2che gr\u00e2ce \u00e0 cet achat\u00a0? Le produit qu\u2019il aime d\u00e9j\u00e0\u00a0sera-t-il am\u00e9lior\u00e9 ? Les agents de vente devront toujours d\u00e9crire les avantages qu\u2019offre un produit avant ses fonctionnalit\u00e9s, tout en essayant d\u2019\u00e9tablir avec le client une connexion affective. Par exemple, un abonnement de t\u00e9l\u00e9phone haut de gamme co\u00fbtant moins que celui d\u2019un concurrent peut sembler attractif, mais il sera beaucoup plus facile de convaincre le client en lui expliquant qu\u2019il pourra effectuer un nombre illimit\u00e9 d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques et profiter partout d\u2019un acc\u00e8s internet \u00e0 haut d\u00e9bit. Les agents de vente feront valoir au client qu\u2019il pourra appeler ses amis et sa famille \u00e0 n\u2019importe quel endroit, et exposeront ainsi les avantages affectifs de ce service.<\/span><\/p>\n

Faites valoir vos connaissances<\/b><\/h2>\n

Il faudra que chaque agent de vente soit form\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9sentation des fonctionnalit\u00e9s d\u2019un produit. Quand un client pose une question, l\u2019agent ne devra jamais douter de la r\u00e9ponse. Les agents qui ont une grande connaissance de leurs produits d\u00e9gagent naturellement une impression de confiance et d\u2019enthousiasme pour la marque. En retour, les clients percevront cette confiance et seront davantage enclins \u00e0 effectuer un achat.<\/span><\/p>\n

Dissipez les inqui\u00e9tudes du client<\/b><\/h2>\n

Autant que possible, les agents de vente devront trouver des solutions aux pr\u00e9occupations de la client\u00e8le. Par exemple, si un client h\u00e9site \u00e0 changer d\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique parce qu\u2019il croit que le co\u00fbt initial sera trop \u00e9lev\u00e9, l\u2019agent de vente devra tout d\u2019abord d\u00e9terminer si le produit consid\u00e9r\u00e9 va r\u00e9ellement lui faire \u00e9conomiser de l\u2019argent. Dans le cas contraire, l\u2019agent devra trouver un moyen de satisfaire ses besoins \u2013 peut-\u00eatre en lui sugg\u00e9rant un produit moins cher ou en lui offrant des frais additionnels. Quand un agent aborde chaque conversation avec int\u00e9grit\u00e9 et offre au client la meilleure solution pour ses besoins particuliers, il a plus de chance de conclure la vente.<\/span>C\u2019est parce que savoir dialoguer naturellement avec les clients est un art, que les commerciaux et les agents de service devront recevoir une formation leur permettant de d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences interpersonnelles. En \u00e9coutant le client, en offrant des solutions \u00e0 ses probl\u00e8mes, et en partageant leur enthousiasme et leur connaissances approfondies sur chaque produit, les agents de vente transformeront chaque vente en une relation \u00e0 long-terme entre la marque et le client.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec la g\u00e9n\u00e9ralisation des pratiques omnicanales, les marques se doivent de mieux exploiter chaque opportunit\u00e9 de vente.\u00a0Les clients contactent les marques sur des canaux divers : par les r\u00e9seaux sociaux, par les applications de messagerie ou\u00a0par t\u00e9l\u00e9phone. Les agents de vente donc sont mis au d\u00e9fi de transformer les clients\u00a0 potentiels et actuels en de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2607,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[60,265,131,235],"tags":[],"class_list":["post-5645","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automate-appel-intelligent","category-agents","category-article","category-logiciel-call-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5645"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34356,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5645\/revisions\/34356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}