{"id":5649,"date":"2018-09-11T06:00:00","date_gmt":"2018-09-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/comment-fideliser-la-clientele-6-strategies\/"},"modified":"2023-05-29T11:55:11","modified_gmt":"2023-05-29T09:55:11","slug":"comment-fideliser-la-clientele-6-strategies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/comment-fideliser-la-clientele-6-strategies\/","title":{"rendered":"Comment fid\u00e9liser la client\u00e8le : 6 strat\u00e9gies"},"content":{"rendered":"

Comment fid\u00e9liser les clients ? Certaines entreprises pensent qu\u2019il suffit de leur apporter satisfaction gr\u00e2ce \u00e0 un service de qualit\u00e9<\/a>. Mais aujourd\u2019hui, on ne peut se contenter de r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes pour gagner leur loyaut\u00e9, car beaucoup de clients n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 abandonner des marques ordinaires dans l\u2019espoir de trouver des entreprises qui r\u00e9pondent encore mieux \u00e0 leurs besoins. Pour r\u00e9ussir \u00e0 fid\u00e9liser vos clients, vous devrez les inciter \u00e0 entrer en relation non pas une fois, mais plusieurs fois, avec votre marque. Vous devrez sans cesse chercher \u00e0 \u00e9tablir une connexion affective avec eux, tout en vous assurant que chaque exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue en pensant \u00e0 eux. Voici ainsi six strat\u00e9gies pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le et r\u00e9ussir \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n

Proposez des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 attractifs<\/b><\/h2>\n

Les clients adorent \u00e9conomiser de l\u2019argent. En les aidant \u00e0 atteindre ce but, vous ferez un premier pas vers leur fid\u00e9lisation. Selon Expedia Affiliate Network, 61 % des clients ont recours aux promotions et aux coupons de r\u00e9duction. En plus de l\u2019organisation d\u2019\u00e9v\u00e9nements de vente exceptionnels, veillez \u00e0 r\u00e9compenser vos clients les plus fid\u00e8les gr\u00e2ce \u00e0 des promotions r\u00e9ellement attractives. Par exemple, au lieu limiter vos promotion \u00e0 un nombre restreint d\u2019articles, proposez-leur une r\u00e9duction sur le montant total de leurs achats. De cette fa\u00e7on, ils \u00e9conomiseront de l\u2019argent quel que soit ce qu\u2019ils d\u00e9cident d\u2019acheter. Veillez d\u2019autre part \u00e0 faciliter le plus possible la d\u00e9marche leur permettant d\u2019\u00e9changer leurs points de fid\u00e9lit\u00e9 \u2013 par exemple gr\u00e2ce \u00e0 des codes de r\u00e9duction \u00e0 utiliser lors d\u2019achats en ligne. Si vos clients rencontrent des difficult\u00e9s pour profiter de ces avantages, vous risquez de les voir partir vers des concurrents plus fiables.<\/span><\/p>\n

Proposez des produits pertinents pour vos clients<\/b><\/h2>\n

Concevez toujours vos produits et vos services en pensant \u00e0 vos clients. Pour mieux comprendre leurs besoins, dialoguez activement avec eux. Un fabricant de chaussures cherchera ainsi \u00e0 conna\u00eetre la fa\u00e7on dont les couleurs et les designs de ses mod\u00e8les sont re\u00e7us, tandis qu\u2019une entreprise de t\u00e9l\u00e9communication d\u00e9couvrira peut-\u00eatre \u00e0 travers des enqu\u00eates que ses abonnements mensuels offrent des forfaits insuffisants en donn\u00e9es mobiles. Si votre entreprise ne se rel\u00e2che pas dans ses efforts pour s\u2019adapter et \u00e9voluer, vos clients s\u2019en rendront compte et vous accorderont leur soutien.<\/span><\/p>\n

Forgez une relation affective avec vos clients<\/b><\/h2>\n

Quand vous faites la promotion de vos produits, assurez-vous de mettre en avant les avantages qu\u2019ils procurent, et donnez \u00e0 vos clients une raison d\u2019acheter qui ait une dimension affective. Par exemple, un client pourra trouver de l\u2019int\u00e9r\u00eat dans un abonnement de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 bas co\u00fbt, mais le fait de savoir qu\u2019il pourra appeler partout dans le monde et rester connect\u00e9 en voyage constitue une raison beaucoup plus forte pour qu\u2019il y souscrive. Dans leurs interactions avec le service client, les clients veulent \u00e9galement \u00eatre trait\u00e9s comme des individus. Selon Edelman, 80 % des clients affirment qu\u2019ils sont plus susceptibles d\u2019effectuer des achats aupr\u00e8s d\u2019une entreprise si celle-ci offre un service personnalis\u00e9. Adoptez une approche conversationnelle pour humaniser chaque interaction, et offrez des solutions adapt\u00e9es aux besoins individuels de chaque client. <\/span><\/p>\n

Concentrez-vous sur l\u2019exp\u00e9rience client dans sa globalit\u00e9<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Pour fid\u00e9liser la client\u00e8le, v\u00e9rifiez que tous vos d\u00e9partements coordonnent leurs efforts pour offrir la meilleure exp\u00e9rience client. Faites conna\u00eetre votre vision de marque \u00e0 tous vos employ\u00e9s afin que ceux-ci poursuivent les m\u00eames objectifs dans leur travail. Les d\u00e9partements de votre entreprise devront communiquer de fa\u00e7on transparente les uns avec les autres, et veiller \u00e0 ce que vos clients profitent d\u2019une exp\u00e9rience d\u00e9nu\u00e9e de toute difficult\u00e9. Par exemple, le service commercial et le service client devront s\u2019associer et collaborer \u00e9troitement au moment de transf\u00e9rer les clients dans le cadre d\u2019une interaction de service. <\/span><\/p>\n

Soyez honn\u00eate et responsable<\/b><\/h2>\n

L\u2019honn\u00eatet\u00e9 est essentielle \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Vos clients devront percevoir que votre marque est sinc\u00e8re et responsable. Les communications devront toujours \u00eatre sans ambigu\u00eft\u00e9, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une interaction de service ou d\u2019une demande d\u2019information \u00e0 propos d\u2019un \u00e9v\u00e9nement promotionnel. Les clients ne devront jamais questionner votre int\u00e9grit\u00e9, et votre marque devra toujours tenir ses promesses. Si jamais vous commettez une erreur, assumez-en la responsabilit\u00e9 et excusez-vous imm\u00e9diatement. Enfin, n\u2019oubliez pas de traiter vos employ\u00e9s avec la m\u00eame courtoisie. Une marque \u00e9thiquement responsable a conscience de la n\u00e9cessit\u00e9 de traiter avec respect\u00a0 \u00e0 la fois ses employ\u00e9s et ses clients ; et des employ\u00e9s \u00e9panouis ont plus de chances de vous soutenir sans h\u00e9sitation.<\/span><\/p>\n

Soyez g\u00e9n\u00e9reux dans vos dons aux associations<\/b><\/h2>\n

Les clients appr\u00e9cient les entreprises qui d\u00e9fendent des causes charitables et font des dons aux associations caritatives. Pensez \u00e0 donner une partie de vos profits \u00e0 des associations dont l\u2019action est coh\u00e9rente avec les valeurs de votre marque. Participez \u00e0 des campagnes caritatives et incitez vos clients \u00e0 vous soutenir sur des canaux tels que les r\u00e9seaux sociaux. Les clients seront ravis de savoir que leur argent sert une cause charitable. <\/span>La fid\u00e9lisation des clients n\u00e9cessite des efforts constants pour instaurer un dialogue fructueux avec eux. En concevant les produits qu\u2019ils recherchent, en leur offrant un service personnalis\u00e9, et en d\u00e9fendant des valeurs \u00e9thiques, vous vous assurerez que vos clients vous restent loyaux et vous apportent leur soutien enthousiaste.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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