{"id":5654,"date":"2018-10-02T06:00:00","date_gmt":"2018-10-02T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/ce-quattendent-les-milleniaux-de-votre-marque\/"},"modified":"2023-05-29T10:56:04","modified_gmt":"2023-05-29T08:56:04","slug":"ce-quattendent-les-milleniaux-de-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/ce-quattendent-les-milleniaux-de-votre-marque\/","title":{"rendered":"Ce qu\u2019attendent les mill\u00e9niaux de votre marque"},"content":{"rendered":"

Depuis quelques ann\u00e9es, la g\u00e9n\u00e9ration des mill\u00e9niaux a \u00e9t\u00e9 une cible de choix pour les marques d\u00e9sireuses de red\u00e9finir l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>. La raison en est simple\u00a0: ces jeunes clients disposent d\u2019un pouvoir d\u2019achat consid\u00e9rable. D\u2019apr\u00e8s Cone Communications, les mill\u00e9niaux repr\u00e9sentent 2,45 milliards de d\u00e9penses globales. Mais si votre marque croit qu\u2019ils passeront \u00e0 la caisse quelle que soit la promotion propos\u00e9e, vous faites fausse route. Les mill\u00e9niaux recherchent des produits qui contribuent \u00e0 rendre le monde meilleur, des technologies qui les aident \u00e0 gagner du temps, et un service client dont ils puissent se vanter aupr\u00e8s leurs amis. Ainsi, avant de les solliciter sur les r\u00e9seaux sociaux, v\u00e9rifiez que vous donnez \u00e0 ces clients difficiles de bonnes raisons de vous soutenir. Voici ce que les clients de la g\u00e9n\u00e9ration des mill\u00e9niaux attendent de votre marque en cinq points.<\/span><\/p>\n

Une solide r\u00e9putation<\/b><\/h2>\n

Avant d\u2019acheter vos produits, les mill\u00e9niaux veulent savoir ce que les autres pensent de vous. Certes, les blogs et les avis de consommateurs sur les r\u00e9seaux sociaux influencent leurs d\u00e9cisions, mais c\u2019est avant tout l\u2019opinion de leurs amis qui compte. D\u2019apr\u00e8s Kissmetrics, 89 % des mill\u00e9niaux font plus confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu\u2019aux d\u00e9clarations des marques. Au lieu de vanter vos qualit\u00e9s aupr\u00e8s des mill\u00e9niaux, faites-en la d\u00e9monstration. Des services et des produits de qualit\u00e9 convaincront ces jeunes clients, et ils seront ravis d\u2019en parler \u00e0 leurs amis. <\/span><\/p>\n

Votre gratitude (et des cadeaux gratuits)<\/b><\/h2>\n

Quand les mill\u00e9niaux commencent \u00e0 dire du bien de votre marque, rien ne peut les arr\u00eater. Qu\u2019ils postent des vid\u00e9os comiques sur Facebook ou qu\u2019ils partagent leur bonheur sur Twitter, leurs amis remarqueront tr\u00e8s certainement votre marque. Cependant, quel que soit leur enthousiasme \u00e0 propos de votre marque, ils veulent savoir que leur amour est pay\u00e9 en retour. Les mill\u00e9niaux appr\u00e9cient votre gratitude \u2013 et rien de tel pour la manifester que de leur offrir quelque chose de sp\u00e9cial afin de r\u00e9compenser leur loyaut\u00e9. Selon Aimia, 44 % des mill\u00e9niaux sont pr\u00eats \u00e0 promouvoir des produits ou des services sur les r\u00e9seaux sociaux en \u00e9change de gratifications. Ainsi, quand vous les remerciez d\u2019un avis particuli\u00e8rement \u00e9logieux, n\u2019oubliez pas de leur offrir une petite r\u00e9duction ou un cadeau gratuit (pourquoi pas un acc\u00e8s VIP\u00a0?) en signe suppl\u00e9mentaire de reconnaissance.<\/span><\/p>\n

Une r\u00e9ponse dans l\u2019instant (ou encore plus t\u00f4t)<\/b><\/h2>\n

Oui, tous les clients ont horreur des r\u00e9ponses trop lentes. Mais les mill\u00e9niaux sont vraiment press\u00e9s \u2013 tout d\u00e9lai sup\u00e9rieur \u00e0 10 minutes passe pour une \u00e9ternit\u00e9. Selon Desk.com, presque 25 % des mill\u00e9niaux s\u2019attendent \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse moins de 10 minutes apr\u00e8s avoir contact\u00e9 le service client via les r\u00e9seaux sociaux, tandis que 30 % d\u2019entre eux ont exactement les m\u00eames attentes concernant les textos. Certes, les r\u00e9seaux sociaux et les textos sont des canaux d\u2019une grande rapidit\u00e9\u00a0; mais la vitesse est la r\u00e8gle d\u2019or de cette g\u00e9n\u00e9ration. Si vous ne leur r\u00e9pondez \u00a0pas imm\u00e9diatement, ils perdront confiance en vous \u2013 et d\u00e9penseront leur argent ailleurs.<\/span><\/p>\n

Une exp\u00e9rience con\u00e7ue pour les appareils mobiles<\/b><\/h2>\n

Les t\u00e9l\u00e9phones portables sont d\u00e9sormais une n\u00e9cessit\u00e9 pour beaucoup de gens. Pour les mill\u00e9niaux, n\u2019importe quel autre type de t\u00e9l\u00e9phone rel\u00e8ve de la pr\u00e9histoire. Selon Nielsen, plus de 85 % de cette g\u00e9n\u00e9ration poss\u00e8de un smartphone. D\u2019autre part, Euclid rapporte que 41 % des mill\u00e9niaux recherchent ou ach\u00e8tent des produits sur Internet dans plus de 70 % des cas. Leur pr\u00e9dilection pour le shopping nomade signifie que votre marque a besoin d\u2019une solide r\u00e9putation dans l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience mobile. Si les pages web ne se chargent pas correctement, ou si les applications de messagerie ne sont pas propos\u00e9es par le service client, ces clients f\u00e9rus de technologie d\u00e9laisseront votre marque. <\/span><\/p>\n

Un engagement humanitaire<\/b><\/h2>\n

Les mill\u00e9niaux veulent que leurs achats leur procurent des sentiments positifs. Et ne croyez pas qu\u2019il n\u2019est question que de la qualit\u00e9 de leurs achats. Cette g\u00e9n\u00e9ration veut que leur argent soutienne des entreprises qui ont \u00e0 c\u0153ur de donner \u00e0 des associations caritatives. Selon Euclid, 52 % des mill\u00e9niaux d\u00e9clarent qu\u2019il est important \u00e0 leurs yeux que leurs valeurs soient align\u00e9es avec celles des marques qu\u2019ils appr\u00e9cient. Qu\u2019est-ce que cela veut dire concr\u00e8tement pour votre marque\u00a0? Si vous soutenez une cause charitable ou \u00e9cologique, vous augmentez vos chances d\u2019attirer des clients mill\u00e9niaux qui d\u00e9fendent \u00e9galement ces causes. Un engagement en faveur de causes philanthropiques et de pratiques \u00e9thiques est fondamental pour amener ces clients \u00e0 promouvoir votre marque. \u00a0<\/span>A beaucoup d\u2019\u00e9gards, les clients mill\u00e9niaux ne sont pas tr\u00e8s diff\u00e9rents des clients appartenant \u00e0 autres g\u00e9n\u00e9rations. Ils demandent du respect, valorisent la rapidit\u00e9 du service, et sont enthousiastes \u00e0 propos de votre marque quand celle-ci leur offre une exp\u00e9rience de qualit\u00e9. Ils se distinguent des autres clients parce qu\u2019ils exigent sans cesse le meilleur des marques, et qu\u2019ils n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 aller voir un concurrent si leurs besoins ne sont pas satisfaits. En pla\u00e7ant la barre tr\u00e8s haut, les mill\u00e9niaux incitent les entreprises \u00e0 se surpasser. Et si votre marque est capable de relever ce d\u00e9fi, elle r\u00e9ussira \u00e0 donner satisfaction \u00e0 tous ses clients, quel que soit leur \u00e2ge.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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