{"id":5665,"date":"2018-12-04T06:00:00","date_gmt":"2018-12-04T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/comment-exploiter-le-feedback-de-vos-employes\/"},"modified":"2022-12-22T17:41:01","modified_gmt":"2022-12-22T16:41:01","slug":"comment-exploiter-le-feedback-de-vos-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/comment-exploiter-le-feedback-de-vos-employes\/","title":{"rendered":"Comment exploiter le feedback de vos employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"

La plupart des entreprises s\u2019accordent \u00e0 dire que le succ\u00e8s d\u2019une marque d\u00e9pend en grande partie de la capacit\u00e9 de ses employ\u00e9s \u00e0 s\u2019investir. Car ce n\u2019est que lorsque les employ\u00e9s se sentent incit\u00e9s \u00e0 faire de leur mieux, qu\u2019ils rendent un service appr\u00e9ci\u00e9 des clients. Au c\u0153ur de cette implication r\u00e9side le feedback<\/a>\u00a0: plus vous les \u00e9coutez et prenez en compte leurs conseils, plus ils s\u2019investiront et t\u00e9moigneront de leur satisfaction. Et pourtant, selon Gallup, seulement 15 % des employ\u00e9s dans le monde se sentent investis dans leur travail. Voici quatre strat\u00e9gies pour faire parler vos employ\u00e9s et les aider \u00e0 atteindre les sommets \u2013 ainsi que votre marque.<\/p>\n

Sollicitez directement leur feedback<\/strong><\/h2>\n

Tr\u00e8s souvent, les employ\u00e9s ont une meilleure compr\u00e9hension des pr\u00e9f\u00e9rences de la client\u00e8le que le comit\u00e9 ex\u00e9cutif de l\u2019entreprise. Eux qui interagissent avec les clients de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re, savent pr\u00e9cis\u00e9ment ce que ceux-ci pensent de vos produits et services<\/a><\/strong>. Il est donc imp\u00e9ratif de solliciter r\u00e9guli\u00e8rement le feedback de vos employ\u00e9s pour \u00e9laborer des exp\u00e9riences rendant de meilleurs services<\/strong>. En outre, quand vous prenez en compte les opinions de vos employ\u00e9s, vous vous assurez de leur loyaut\u00e9 et vous favorisez leur productivit\u00e9, pour finalement construire peu \u00e0 peu une meilleure marque.<\/p>\n

Faites en sorte qu\u2019ils se forment mutuellement<\/strong><\/h2>\n

Dans la mesure o\u00f9 vos employ\u00e9s ont des comp\u00e9tences et des exp\u00e9riences \u00e0 partager<\/a>, pourquoi ne pas les laisser s\u2019aider mutuellement\u00a0? La formation entre pairs est un moyen extr\u00eamement efficace et stimulant pour motiver les employ\u00e9s et r\u00e9gler les probl\u00e8mes dont souffre votre service client. Conduisez des sessions de formation entre pairs durant lesquelles les employ\u00e9s seront invit\u00e9s \u00e0 partager leurs meilleures pratiques et seront mis en situation gr\u00e2ce \u00e0 des jeux de r\u00f4le. Selon Udemy, 42 % des employ\u00e9s d\u00e9clarent que leur choix de travailler dans telle ou telle entreprise est en grande partie influenc\u00e9 par les opportunit\u00e9s d\u2019apprentissage et de d\u00e9veloppement personnel qu\u2019elle peut offrir<\/strong>. Donnez \u00e0 vos clients de bonnes raisons de travailler pour vous en leur montrant que vous valorisez leur opinion.<\/p>\n

Donnez-leur l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019\u00e9voluer<\/strong><\/h2>\n

Les employ\u00e9s devraient \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s pour leur travail, et cela signifie les promouvoir aux fonctions qui sont le plus en ad\u00e9quation avec leurs qualifications. Par exemple, un agent du service client sera promu \u00e0 une position de manager s\u2019il rend de grands services. De la m\u00eame fa\u00e7on, un agent se verra attribuer la fonction de responsable de la formation, si l\u2019entreprise estime qu\u2019il a de bonnes id\u00e9es \u00e0 partager. Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par Bridge, 67 % des mill\u00e9niaux se disent pr\u00eats \u00e0 quitter un travail<\/a> si celui-ci ne leur offre pas des chances d\u2019\u00e9voluer vers des postes \u00e0 responsabilit\u00e9<\/strong>. Veillez ainsi \u00e0 ce que vos employ\u00e9s puissent s\u2019\u00e9lever vers le succ\u00e8s \u2013 et voyez votre marque faire de m\u00eame.<\/p>\n

Faites-les participer \u00e0 l\u2019\u00e9laboration du service<\/strong><\/h2>\n

C\u2019est une chose que de demander le feedback des employ\u00e9s, c\u2019en est une autre que de leur faire confiance pour concevoir de nouveaux processus et de nouveaux services \u00e0 partir de leur exp\u00e9rience. Montrez-leur que vous leur faites confiance en les aidant \u00e0 cr\u00e9er de meilleurs scripts d\u2019appels, de meilleures enqu\u00eates clients, de meilleures sessions de formation. En vous basant sur leur feedback, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que vous pourriez faire pour rationaliser et homog\u00e9n\u00e9iser les processus de service dans chaque d\u00e9partement. En faisant participer vos employ\u00e9s \u00e0 la mise en place de nouveaux processus, vous les incitez \u00e0 rester motiv\u00e9s \u00e0 et faire de leur mieux dans un environnement qui r\u00e9ponde \u00e0 leurs besoins et aux besoins de vos clients<\/strong>. Si vos employ\u00e9s sont heureux de travailler pour votre entreprise, leur enthousiasme s\u2019exprimera dans leur travail. Quand les clients sentent qu\u2019ils soutiennent une marque qui respecte ses \u00e9quipes, ils sauront que vous les respectez \u00e9galement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La plupart des entreprises s\u2019accordent \u00e0 dire que le succ\u00e8s d\u2019une marque d\u00e9pend en grande partie de la capacit\u00e9 de ses employ\u00e9s \u00e0 s\u2019investir. Car ce n\u2019est que lorsque les employ\u00e9s se sentent incit\u00e9s \u00e0 faire de leur mieux, qu\u2019ils rendent un service appr\u00e9ci\u00e9 des clients. Au c\u0153ur de cette implication r\u00e9side le feedback\u00a0: plus […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2651,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[286,265,131],"tags":[],"class_list":["post-5665","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-quality-management","category-agents","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5665"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5665\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33113,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5665\/revisions\/33113"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5665"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}