{"id":5666,"date":"2018-12-11T06:00:00","date_gmt":"2018-12-11T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-strategies-pour-convaincre-vos-clients-de-choisir-votre-marque\/"},"modified":"2022-12-21T17:55:41","modified_gmt":"2022-12-21T16:55:41","slug":"5-strategies-pour-convaincre-vos-clients-de-choisir-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-strategies-pour-convaincre-vos-clients-de-choisir-votre-marque\/","title":{"rendered":"5 strat\u00e9gies pour convaincre vos clients de choisir votre marque"},"content":{"rendered":"

Alors que les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e approchent \u00e0 grands pas, les marques sont pr\u00eates \u00e0 faire profiter leurs clients de leurs plus grosses promotions, dans l\u2019espoir de gagner leur fid\u00e9lit\u00e9<\/a>. De tr\u00e8s nombreuses industries \u2013 vente au d\u00e9tail, t\u00e9l\u00e9communications, cha\u00eenes de restaurants etc. \u2013 font tout ce qui est en leur pouvoir pour se d\u00e9marquer de la concurrence. D\u00e8s lors, que faire pour convaincre vos clients de se tourner vers votre marque plut\u00f4t que vers une autre ?<\/strong> De nos jours, il n\u2019est plus possible de se contenter d\u2019all\u00e9chantes promotions. Voici cinq strat\u00e9gies pour ravir le c\u0153ur de vos clients<\/strong> et les presser de choisir votre marque.<\/p>\n

Comblez l\u2019\u00e9cart entre l\u2019exp\u00e9rience en magasin et l\u2019exp\u00e9rience sur Internet<\/strong><\/h2>\n

Beaucoup vous diront que l\u2019exp\u00e9rience client se digitalise<\/a>. Et c\u2019est en partie vrai\u00a0: une \u00e9tude men\u00e9e par Big Commerce a montr\u00e9 que 51 % des Am\u00e9ricains pr\u00e9f\u00e8rent faire leurs courses en ligne<\/strong>, et que pas moins de 96 % d\u2019entre eux ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 un achat en ligne<\/strong>. Mais les magasins sont loin d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9s. Selon une \u00e9tude de RetailDIVE, 62 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent faire leur shopping en magasin plut\u00f4t que sur Internet, pour la bonne raison qu\u2019ils d\u00e9sirent voir et essayer les produits avant de les acheter<\/strong>. La question n\u2019est donc pas de savoir s\u2019il faut privil\u00e9gier les magasins ou l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique. Aujourd\u2019hui, les clients veulent que votre marque comble l\u2019\u00e9cart entre les deux. Par exemple, donnez la possibilit\u00e9 \u00e0 vos clients, s\u2019ils le souhaitent, d\u2019effectuer un achat sur votre site web et de le r\u00e9cup\u00e9rer en magasin. Ou encore, offrez exactement les m\u00eames avantages (comme des promotions) en ligne et en magasin. V\u00e9rifiez que vos clients peuvent faire leur choix et effectuer un achat avec le moins d\u2019efforts possibles de leur part, quel que soit leur lieu \u00e0 partir duquel ils interagissent avec votre marque.<\/p>\n

Accordez-leur une promotion sur les produits qu\u2019ils convoitent<\/strong><\/h2>\n

Il arrive que les marques annoncent des \u00e9v\u00e9nements promotionnels exceptionnels promettant des rabais importants. Mais il y a un hic\u00a0: la plupart du temps, tous les produits ne sont pas en promotion, si bien que certains clients sont ravis de faire de bonnes affaires, tandis que les autres se sentent n\u00e9glig\u00e9s. Au lieu d\u2019app\u00e2ter vos clients avec des annonces fracassantes, cherchez \u00e0 donner \u00e0 tous, sans exception, l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019une promotion sur les produits qu\u2019ils d\u00e9sirent vraiment<\/strong>. Par exemple, il serait judicieux de leur accorder un rabais de 20 % sur l\u2019article de leur choix pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e. De cette fa\u00e7on, chacun profitera de votre \u00e9v\u00e9nement promotionnel et aura la satisfaction de d\u00e9penser son argent d\u2019une fa\u00e7on conforme \u00e0 ses d\u00e9sirs.<\/p>\n

Personnalisez chaque exp\u00e9rience<\/strong><\/h2>\n

Rien n\u2019est plus utile que la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>, qui peut prendre une infinit\u00e9 de formes diff\u00e9rentes. Selon Salesforce, 64 % des clients attendent des marques des offres personnalis\u00e9es<\/strong>. Apportez ainsi \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience sur mesure en vous basant sur l\u2019intelligence artificielle, qui pourra les assister durant le processus d\u2019achat en ligne, leur faire des recommandations bas\u00e9es sur leur historique d\u2019achats et de recherche, ou encore leur faire des offres marketing bas\u00e9es sur leur localisation.<\/p>\n

Facilitez chaque exp\u00e9rience<\/strong><\/h2>\n

Les clients privil\u00e9gieront toujours la commodit\u00e9. Si votre marque propose constamment des exp\u00e9riences ne n\u00e9cessitant aucun effort de leur part, vous augmenterez vos chances de les attirer et surtout de les retenir<\/strong>. Par exemple, l\u2019envoi rapide d\u2019invitations \u00e0 chatter sur votre site web, le recours aux chatbots pour aider les clients<\/a> en d\u00e9placement, la mise en \u0153uvre d\u2019un processus de paiement facilit\u00e9 en ligne et en magasin, toutes ces initiatives sont des moyens de rendre l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat moins p\u00e9nible et plus agr\u00e9able. Moins vos clients auront \u00e0 se poser de questions sur le fonctionnement de votre marque, plus ils seront enclins \u00e0 vous soutenir.<\/p>\n

Surpassez les attentes de vos clients<\/strong><\/h2>\n

Si vous voulez que vos clients vous remarquent, alors vous devez les surprendre. Quand les points de vente font des d\u00e9monstrations de produits et offrent de petits cadeaux, les clients sont davantage enclins \u00e0 s\u2019arr\u00eater. Ce type d\u2019attention leur montre que vous comprenez qu\u2019ils ont besoin de voir les produits avant de les acheter, et t\u00e9moigne aussi du fait que votre marque se soucie de r\u00e9compenser l\u2019effort qu\u2019ils ont fait pour se rendre au magasin. Il en va de m\u00eame de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique. Quand par exemple vous offrez gratuitement, de votre propre initiative, la livraison des articles ou l\u2019emballage des cadeaux, les clients gagnent du temps et se facilitent la vie. Quelques efforts suppl\u00e9mentaires de votre part contribueront grandement \u00e0 surpasser leurs attentes \u2013 et \u00e0 gagner leur fid\u00e9lit\u00e9<\/strong>. Les clients ont, de nos jours, l\u2019embarras du choix. Pour les amener \u00e0 se tourner vers votre marque, vous devez vous distinguer du lot et leur offrir le meilleur rapport qualit\u00e9\/prix.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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