{"id":5670,"date":"2018-12-25T06:00:00","date_gmt":"2018-12-25T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/les-4-tendances-de-lexperience-mobile-a-ne-pas-rater\/"},"modified":"2022-12-21T15:48:47","modified_gmt":"2022-12-21T14:48:47","slug":"les-4-tendances-de-lexperience-mobile-a-ne-pas-rater","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/les-4-tendances-de-lexperience-mobile-a-ne-pas-rater\/","title":{"rendered":"Les 4 tendances de l\u2019exp\u00e9rience mobile \u00e0 ne pas rater"},"content":{"rendered":"

C\u2019est peu de dire que les clients sont attach\u00e9s \u00e0 leur appareil mobile. Toutes les entreprises qui accordent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client<\/a> mobile l\u2019importance qu\u2019elle m\u00e9rite, ont compris que, pour conserver cette importante client\u00e8le, il est imp\u00e9ratif de rendre chaque interaction aussi fluide et attrayante que possible. Mais comment, \u00e0 vrai dire, vos clients se servent-ils de leur smartphone\u00a0? Prenez en compte ces quatre tendances de fond \u2013 ainsi que ce qu\u2019il faut faire pour satisfaire vos clients mobiles.<\/p>\n

Les clients adorent faire leurs achats sur leur appareil mobile<\/strong><\/h2>\n

Tout le monde aime surfer sur internet pour rechercher de nouveaux produits, quel que soit le moment. Selon Smart Insights<\/a>, 59 % de l\u2019activit\u00e9 sur les sites de commerce en ligne est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les t\u00e9l\u00e9phones portables<\/strong>. Par cons\u00e9quent, en optimisant le site de votre marque ou en proposant une application sp\u00e9cifique, vous augmentez vos chances de voir les clients s\u2019adresser \u00e0 vous. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s offrant le chat en direct ou rendant le processus de paiement plus simple, vos clients pourront plus facilement poser des questions et faire leur shopping. Mais si l\u2019exp\u00e9rience laisse \u00e0 d\u00e9sirer, soyez sur vos gardes\u00a0: Google a montr\u00e9 que 61 % des utilisateurs sont moins enclins \u00e0 retourner sur un site mobile auquel ils ont eu du mal \u00e0 se connecter<\/strong>\u00a0; et ils se tourneront vers le site d\u2019un concurrent.<\/p>\n

Les clients ne veulent pas renoncer \u00e0 la touche humaine<\/strong><\/h2>\n

Il est vrai que beaucoup de clients en d\u00e9placement veulent avant tout obtenir des informations, mais il est tout aussi vrai qu\u2019ils souhaitent parfois parler \u00e0 un agent<\/a> ou visiter un point de vente. Selon Nectafy, 88 % des clients qui recherchent \u00e0 l\u2019aide de leur smartphone un commerce pr\u00e8s de chez eux finissent par appeler ce commerce ou lui rendre visite dans les 24h<\/strong>. Cela a des cons\u00e9quences tr\u00e8s concr\u00e8tes pour votre entreprise. Premi\u00e8rement, n\u2019oubliez pas que le canal voix est loin d\u2019\u00eatre devenu obsol\u00e8te, dans la mesure o\u00f9 beaucoup de gens appr\u00e9cient encore de discuter avec une v\u00e9ritable personne. D\u2019autre part, il importe de proposer aux clients la meilleure exp\u00e9rience possible en magasin, dans chaque point de vente, puisqu\u2019une grande partie d\u2019entre eux aime voir et tester les produits avant un \u00e9ventuel achat. Mais il y a quelque chose de plus important encore : votre site mobile devra mentionner aussi clairement que possible l\u2019adresse et toutes les informations de contact de la marque. Affichez ainsi clairement les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone du service client ; et appuyez-vous sur des dispositifs de g\u00e9olocalisation pour recommander aux clients le point de vente le plus proche.<\/p>\n

Les clients raffolent des offres marketing re\u00e7ues sur leur mobile<\/strong><\/h2>\n

Personne ne prend plaisir \u00e0 imprimer un bon de r\u00e9duction. En rendant plus facile l\u2019acc\u00e8s aux offres marketing, votre entreprise augmente ses chances de voir les clients en profiter<\/strong>. Si l\u2019on en croit eMarketer, les offres re\u00e7ues sur les mobiles sont utilis\u00e9es dix fois plus souvent que les offres imprim\u00e9es<\/strong>. Mais veillez \u00e0 demander aux clients la permission de leur transmettre ces offres par email ou SMS, et ne les envoyez qu\u2019aux moments les plus favorables. Les codes barres et les codes promotionnels sont en g\u00e9n\u00e9ral plus simples \u00e0 utiliser, ce qui simplifie l\u2019ensemble du processus.<\/p>\n

Les clients appr\u00e9cient vos chatbots<\/strong><\/h2>\n

La personnalisation est fondamentale<\/a> pour que vos clients aient une perception positive de leur exp\u00e9rience, et pour cela rien ne vaut les chatbots. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, les marques peuvent assister les clients mobiles de multiples fa\u00e7ons, qu\u2019il s\u2019agisse de rechercher un produit ou d\u2019effectuer un paiement<\/strong>. D\u2019autre part, quand les clients enregistrent leurs articles pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, l\u2019intelligence artificielle peut exploiter cette information pour faire des recommandations personnalis\u00e9es. Selon Mofluid, certaines marques de vente au d\u00e9tail ont vu leur taux de conversion augmenter de 30 % gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle<\/strong>. Ne tergiversez pas et d\u00e9ployez vos chatbots sans tarder \u2013 ces assistants num\u00e9riques fonctionnent 24\/7 et faciliteront la vie de vos clients, m\u00eame en cas d\u2019indisponibilit\u00e9 de vos agents. Pour garder une longueur d\u2019avance sur la concurrence, rien n\u2019est plus important que l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client. En rendant \u00e0 vos clients mobiles un service efficace, et en proposant des contenus pertinents lorsqu\u2019ils sont en d\u00e9placement, vous vous assurez qu\u2019ils choisiront votre marque sans coup f\u00e9rir.<\/p>\n

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