{"id":5676,"date":"2019-01-23T16:49:00","date_gmt":"2019-01-23T15:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/comment-lintelligence-artificielle-transforme-lexperience-client-mobile\/"},"modified":"2023-05-17T17:05:25","modified_gmt":"2023-05-17T15:05:25","slug":"comment-lintelligence-artificielle-transforme-lexperience-client-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/comment-lintelligence-artificielle-transforme-lexperience-client-mobile\/","title":{"rendered":"Comment l\u2019intelligence artificielle transforme l\u2019exp\u00e9rience client mobile"},"content":{"rendered":"

L\u2019intelligence artificielle<\/a> a augment\u00e9 l\u2019efficacit\u00e9 et la profitabilit\u00e9 de nombreuses marques. En effet, le service client et le commerce mobiles ont connu de profondes transformations qui ont permis aux clients de recevoir une assistance et d\u2019effectuer leurs achats plus facilement. Voici les cinq tendances du moment qui vous aideront \u00e0 engager vos clients o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent.<\/p>\n

Les recommandations personnalis\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

N\u2019est-il pas agr\u00e9able quand une marque vous recommande un produit que vous souhaitez r\u00e9ellement acheter\u00a0? Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019appui de l\u2019intelligence artificielle, c\u2019est ce que les marques parviennent \u00e0 faire. Par exemple, beaucoup d\u2019entreprises demandent aux clients d\u2019enregistrer leurs articles pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, et ces donn\u00e9es permettent plus tard \u00e0 l\u2019intelligence artificielle de pr\u00e9dire les produits qui les int\u00e9resseront. L\u2019intelligence artificielle peut aussi analyser d\u2019autres informations comme l\u2019historique de navigation et d\u2019achat pour aider les marques \u00e0 faire des offres marketing cibl\u00e9es. Cette strat\u00e9gie a fait ses preuves\u00a0: selon PointSource, quand l\u2019intelligence artificielle est implant\u00e9e, 49 % des clients se sentent incit\u00e9s \u00e0 faire des achats plus fr\u00e9quents, et 34 % d\u2019entre eux d\u00e9pensent plus d\u2019argent.<\/p>\n

Le service client automatis\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Rien n\u2019est plus efficace que le self-service pour faire \u00e9conomiser temps et argent \u00e0 vos clients. C\u2019est ainsi que les chatbots firent leur apparition, ces ing\u00e9nieux assistants num\u00e9riques qui peuvent accomplir tout type de t\u00e2ches\u00a0\u2013 trouver la bonne taille de robe ou s\u2019occuper de tous les d\u00e9tails du vol d\u2019un client. Quand les marques ont recours \u00e0 eux avec mod\u00e9ration \u2013 en d\u2019autres termes, quand elles leur assignent des t\u00e2ches qu\u2019ils peuvent accomplir avec succ\u00e8s \u2013 les clients en sont ravis. Comme le remarque Grand View Research, 45 % des clients souhaitent que les chatbots constituent leur principal moyen de communication dans le cadre du service client.<\/p>\n

Les recherches activ\u00e9es par la voix<\/strong><\/h2>\n

Vous rappelez-vous quand Siri devint l\u2019instrument le plus \u00e0 la mode pour faire des recherches sur son t\u00e9l\u00e9phone\u00a0? Et bien, de nombreuses entreprises ont adopt\u00e9 le m\u00eame dispositif pour aider les clients \u00e0 trouver des produits plus facilement. La recherche activ\u00e9e par la voix est en plein boom, l\u2019intelligence artificielle s\u2019appuyant sur le traitement du langage naturel et l\u2019historique de recherche pour orienter les clients vers les produits qu\u2019ils souhaitent. Selon Location World, 40 % des adultes utilisent d\u00e9sormais la recherche vocale au moins une fois par jour. Gr\u00e2ce \u00e0 la plus-value apport\u00e9e par l\u2019intelligence artificielle, vos clients voudront sans cesse parler avec vous.<\/p>\n

De meilleures communications pour le service client<\/strong><\/h2>\n

M\u00eame quand les clients d\u00e9sirent parler \u00e0 un agent, l\u2019intelligence artificielle peut montrer la voie. L\u2019intelligence artificielle peut en effet \u00eatre utilis\u00e9e pour g\u00e9rer les menus SVI, afin que les clients soient effectivement dirig\u00e9s vers les agents les plus qualifi\u00e9s. D\u2019autre part, gr\u00e2ce \u00e0 des technologies de pointe comme le routage pr\u00e9dictif comportemental bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle, les clients et les agents sont mis en relation en fonction de traits de caract\u00e8re communs, et profitent de discussions plus fructueuses. L\u2019utilisation de la cartographie de la personnalit\u00e9 rend possible la compr\u00e9hension des pr\u00e9f\u00e9rences des clients et de leurs intentions, ce qui permet de les mener directement \u00e0 l\u2019agent ayant le profil le plus compatible. Tout cela fait progresser la satisfaction client et offre un exceptionnel retour sur investissement pour la marque.<\/p>\n

Des assistants intelligents \u00e0 votre service<\/strong><\/h2>\n

Il ne faudrait pas croire que l\u2019intelligence artificielle se r\u00e9sume aux chatbots. D\u2019autres assistants intelligents qui, comme leur nom l\u2019indique, sont dot\u00e9s d\u2019une intelligence sup\u00e9rieure, vont plus loin et fournissent de nombreux services aux clients. Intervenant pour le compte de marques de vente au d\u00e9tail ou de cha\u00eenes de fast-food, ils sont capables d\u2019effectuer des t\u00e2ches complexes et de procurer aux clients des exp\u00e9riences r\u00e9ellement personnalis\u00e9es. Selon les pr\u00e9visions de IHS Markit, d\u2019ici 2020 7 milliards d\u2019appareils comporteront des assistants g\u00e9r\u00e9s par l\u2019intelligence artificielle. L\u2019intelligence artificielle r\u00e9volutionne la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec les marques, rendant ces relations \u00e0 la fois plus faciles et plus agr\u00e9ables.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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