{"id":5678,"date":"2019-02-05T06:00:00","date_gmt":"2019-02-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/protection-des-donnees-comment-retrouver-la-confiance-des-clients\/"},"modified":"2023-01-05T17:00:48","modified_gmt":"2023-01-05T16:00:48","slug":"protection-des-donnees-comment-retrouver-la-confiance-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/protection-des-donnees-comment-retrouver-la-confiance-des-clients\/","title":{"rendered":"Protection des donn\u00e9es\u00a0: comment retrouver la confiance des clients"},"content":{"rendered":"

Comment inspirer confiance aux clients ? Il va de soi qu\u2019un service de qualit\u00e9 et des informations fiables contribuent \u00e0 la confiance que les clients accordent \u00e0 une marque. Cependant, \u00e0 notre \u00e9poque domin\u00e9e par les technologies num\u00e9riques, les entreprises doivent offrir bien plus pour gagner leur loyaut\u00e9. Alors que les failles de s\u00e9curit\u00e9 deviennent la norme, il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important de montrer aux clients que leurs informations personnelles sont en s\u00e9curit\u00e9. Selon une \u00e9tude de Pew Research, 64 % des Am\u00e9ricains ont eux-m\u00eames \u00e9t\u00e9 victimes d\u2019une fuite de donn\u00e9es<\/strong>. Avec l\u2019adoption de la RGPD, l\u2019Union europ\u00e9enne prend des mesures importantes pour s\u2019assurer que les clients ne souffrent pas de tels incidents. Voici cinq mesures que votre entreprise doit prendre pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es clients<\/a> et s\u2019attirer leur confiance.<\/p>\n

Communiquez de mani\u00e8re transparente avec vos clients<\/strong><\/h2>\n

Une premi\u00e8re \u00e9tape tout \u00e0 fait indispensable consiste \u00e0 expliquer \u00e0 vos clients comment leurs donn\u00e9es seront utilis\u00e9es<\/a>. Dans vos conditions de service, indiquez explicitement o\u00f9 leurs donn\u00e9es sont stock\u00e9es et comment elles sont g\u00e9r\u00e9es. Evitez toute formulation ambigu\u00eb, et identifiez toutes les tierces parties qui pourraient avoir acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es. D\u00e9crivez le processus dans sa globalit\u00e9, de la r\u00e9ception de l\u2019information \u00e0 son utilisation, et tenez vos clients inform\u00e9s \u00e0 tout moment en cas de modification des conditions de service.<\/p>\n

S\u00e9curisez l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 chaque \u00e9tape<\/strong><\/h2>\n

Tout au long du parcours client, vous devrez accomplir des actions sp\u00e9cifiques pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es. Le meilleur moyen de rassurer vos clients est ainsi de les informer que vous prenez des mesures, au moment m\u00eame o\u00f9 vous les prenez. Par exemple, quand un client se connecte \u00e0 son compte sur votre site web ou via une application, mettez en place un mot de passe ou un dispositif de v\u00e9rification en deux \u00e9tapes. Si un client discute publiquement d\u2019un achat potentiel avec un agent (par exemple sur Facebook), l\u2019agent devra basculer le client sur un canal priv\u00e9, et l\u2019informer que cette action a pour but de prot\u00e9ger sa vie priv\u00e9e. Enfin, lors de l\u2019achat, les informations de paiement devront \u00eatre crypt\u00e9es. Les clients devront savoir que leur paiement est s\u00e9curis\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 des m\u00e9thodes de paiement fiables (comme les cartes de cr\u00e9dit ou Paypal).<\/p>\n

Donnez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sengager<\/strong><\/h2>\n

Les clients doivent disposer du droit de se d\u00e9sengager \u00e0 n\u2019importe quel moment. Par exemple, si votre marque souhaite envoyer des notifications via SMS ou une application, demandez-leur la permission au pr\u00e9alable. Les emails marketing devraient de la m\u00eame fa\u00e7on inclure un lien permettant aux clients de se d\u00e9sinscrire. Et s\u2019ils ont le moindre probl\u00e8me avec vos conditions de service, invitez-les \u00e0 vous contacter pour obtenir des informations compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Ne confiez pas leurs donn\u00e9es \u00e0 n\u2019importe qui<\/strong><\/h2>\n

Votre entreprise n\u2019a pas \u00e0 partager les donn\u00e9es clients avec tous les employ\u00e9s. Ne donnez acc\u00e8s \u00e0 celles-ci qu\u2019aux employ\u00e9s qui, comme les agents du service client ou ceux du d\u00e9partement des ventes, interagissent directement avec les clients. D\u2019autre part, pensez \u00e0 recruter des personnes ayant une exp\u00e9rience dans la s\u00e9curit\u00e9 afin de mieux g\u00e9rer les donn\u00e9es, et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel aux services de soci\u00e9t\u00e9s d\u2019audit pour \u00e9valuer vos pratiques en la mati\u00e8re.<\/p>\n

Pensez \u00e0 recourir \u00e0 des dispositifs de s\u00e9curit\u00e9 de haute technologie<\/strong><\/h2>\n

Si vous ne voulez pas vous contenter des mots de passe, il vous faudra consid\u00e9rer des technologies plus sophistiqu\u00e9es. Par exemple, des dispositifs biom\u00e9triques comme la reconnaissance par les empreintes digitales ou la voix permettent aux clients de s\u2019identifier en toute s\u00e9curit\u00e9. Pour \u00e9viter toute faille de s\u00e9curit\u00e9, il sera utile de faire migrer les donn\u00e9es vers le cloud, ou de faire appel \u00e0 l\u2019apprentissage machine pour d\u00e9tecter tout comportement suspect. La protection des donn\u00e9es client est certes une obligation l\u00e9gale, mais il n\u2019appartient qu\u2019\u00e0 vous de faire toute la lumi\u00e8re sur vos pratiques. En choisissant de diffuser vos pratiques honn\u00eatement et r\u00e9guli\u00e8rement avec vos clients, et en prenant les mesures n\u00e9cessaires pour aller plus loin que les exigences minimales, vous gagnerez leur confiance et leur loyaut\u00e9<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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