{"id":5687,"date":"2019-03-05T06:00:00","date_gmt":"2019-03-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/e-commerce-les-7-qualites-dune-experience-client-irreprochable\/"},"modified":"2023-05-24T16:28:40","modified_gmt":"2023-05-24T14:28:40","slug":"e-commerce-les-7-qualites-dune-experience-client-irreprochable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/e-commerce-les-7-qualites-dune-experience-client-irreprochable\/","title":{"rendered":"E-commerce\u00a0: les 7 qualit\u00e9s d\u2019une exp\u00e9rience client irr\u00e9prochable"},"content":{"rendered":"

Alors que le nombre de clients faisant leur shopping en ligne ne cesse d\u2019augmenter, il n\u2019est pas surprenant que les marques prennent tr\u00e8s au s\u00e9rieux la transformation num\u00e9rique. Or tandis que les magasins physiques ont encore une importance fondamentale dans l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, les entreprises doivent relever le d\u00e9fi de l\u2019harmonisation de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique et de l\u2019exp\u00e9rience en magasin, tout en simplifiant la premi\u00e8re. Voici les sept qualit\u00e9s d\u2019une exp\u00e9rience num\u00e9rique irr\u00e9prochable<\/a>, qui feront toute la diff\u00e9rence entre un abandon de panier et un client ravi.<\/p>\n

Une interface facile \u00e0 utiliser<\/strong><\/h2>\n

Que vos clients fassent leurs achats \u00e0 partir d\u2019un ordinateur, d\u2019une tablette ou d\u2019un smartphone, l\u2019interface qu\u2019ils utilisent doit \u00eatre optimis\u00e9e. Il est tout \u00e0 fait possible que votre site web s\u2019affiche de fa\u00e7on diff\u00e9rente sur chaque appareil\u00a0; et de toute fa\u00e7on un client ne perdra pas son temps \u00e0 naviguer sur un site peu lisible. Pensez \u00e0 proposer un design web simple et \u00e9pur\u00e9, pr\u00e9sentant des fontes clairement lisibles et des ic\u00f4nes facilement reconnaissables.<\/p>\n

Des informations claires<\/strong><\/h2>\n

Si un client ne comprend pas les informations du site web, il est probable qu\u2019il abandonnera sa recherche de produit ou m\u00eame tous les articles de son panier d\u2019achat. Des informations claires sont essentielles, qu\u2019il s\u2019agisse des descriptifs de produits, des prix, de la livraison ou des retours. D\u2019autre part, assurez-vous que l\u2019information soit coh\u00e9rente sur tous les canaux. Par exemple, si un prix de vente est affich\u00e9 sur votre site web, les m\u00eames prix devraient \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s sur les plates-formes de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

La personnalisation<\/strong><\/h2>\n

Les clients acceptent volontiers les recommandations quand elles sont pertinentes. Conservez la trace de l\u2019historique d\u2019achat et de navigation, et utilisez cette information pour sugg\u00e9rer des produits suscitant leur int\u00e9r\u00eat. Permettez \u00e0 vos clients d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leur propre historique de navigation, afin qu\u2019ils puissent revenir sur les produits qu\u2019ils souhaitent encore acheter.<\/p>\n

Un paiement facilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Plus vous simplifiez le processus de paiement, plus vous augmentez vos chances d\u2019attirer de nouveaux clients potentiels. Faites tout pour que vos clients puissent faire leurs achats sans effort en utilisant leurs cartes bleues et leurs informations de livraisons enregistr\u00e9es. Quand un achat est termin\u00e9, envoyez rapidement \u00e0 vos clients une confirmation de commande et les informations de livraison, afin qu\u2019ils puissent se rendre compte que leur achat est confirm\u00e9.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience s\u00e9curis\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

Pour gagner la confiance de vos clients, v\u00e9rifiez que vous leur proposez une exp\u00e9rience d\u2019achat s\u00e9curis\u00e9e. Gr\u00e2ce au chiffrement des donn\u00e9es, \u00e0 un acc\u00e8s prot\u00e9g\u00e9 par mot de passe et \u00e0 des pages web s\u00e9curis\u00e9es, vous rassurerez vos clients quand ils communiquent leurs donn\u00e9es personnelles en ligne.<\/p>\n

Une assistance client efficace<\/strong><\/h2>\n

Si un client veut poser une question \u00e0 n\u2019importe quel moment, facilitez-lui la t\u00e2che. Le chat en direct est un excellent moyen d\u2019assister les clients connect\u00e9s en temps r\u00e9el\u00a0: si un client se montre h\u00e9sitant, envoyez-lui apr\u00e8s quelques minutes de navigation une invitation \u00e0 chatter. Sur les smartphones, privil\u00e9giez les boutons d\u2019appel ou de chat en un clic, plus ergonomiques. Veillez \u00e0 apporter \u00e0 vos clients l\u2019assistance n\u00e9cessaire \u00e0 ces moments critiques quand ils envisagent un achat.<\/p>\n

Des retours produits ais\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Il faut esp\u00e9rer que vos clients n\u2019auront pas \u00e0 se plaindre de leur achat. Cependant, au cas o\u00f9 ils auraient besoin de retourner un produit, faites en sorte de les aider gracieusement. Rendez la proc\u00e9dure de retour aussi indolore que possible en leur offrant des \u00e9tiquettes de retour pr\u00e9pay\u00e9s et des informations claires. Si les d\u00e9marches de retour sont suffisamment simples, les clients seront heureux de revenir vers votre marque pour leurs achats.Selon Statista, en 2019 1,92 milliard de personnes feront un achat en ligne dans le monde entier. Du fait de l\u2019explosion de l\u2019e-commerce, il est grand temps de proposer \u00e0 vos clients des exp\u00e9riences en ligne irr\u00e9prochables qui \u00e9clipseront celles de la concurrence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alors que le nombre de clients faisant leur shopping en ligne ne cesse d\u2019augmenter, il n\u2019est pas surprenant que les marques prennent tr\u00e8s au s\u00e9rieux la transformation num\u00e9rique. Or tandis que les magasins physiques ont encore une importance fondamentale dans l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, les entreprises doivent relever le d\u00e9fi de l\u2019harmonisation de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique et de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2685,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[372,61,131],"tags":[],"class_list":["post-5687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail-services","category-experience-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5687"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34699,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5687\/revisions\/34699"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}