{"id":5691,"date":"2019-03-19T06:00:00","date_gmt":"2019-03-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-conseils-pour-de-meilleurs-emails\/"},"modified":"2023-06-20T14:04:49","modified_gmt":"2023-06-20T12:04:49","slug":"6-conseils-pour-de-meilleurs-emails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-conseils-pour-de-meilleurs-emails\/","title":{"rendered":"6 conseils pour de meilleurs emails"},"content":{"rendered":"

La r\u00e9activit\u00e9 du service client est primordiale pour se d\u00e9marqu<\/span><\/span><\/span>er de la concurrence et offrir une exp\u00e9rience client m\u00e9morable. <\/span><\/span><\/span>M\u00eame s\u2019il est important d\u2019investir dans les nouveaux canaux digitaux, comme les messageries instantan\u00e9es, les canaux <\/span><\/span><\/span>historiques ne sont pas \u00e0 d\u00e9laisser. En effet<\/span><\/span><\/span>,<\/span><\/span> il arrive parfois que vos clients veuillent prendre leur temps et vous \u00e9crire un message plus approfondi. Quand la situation exige des explications plus d\u00e9taill\u00e9es, beaucoup se tournent vers l\u2019email. Selon Forrester, l\u2019email est actuellement le canal num\u00e9rique le plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9 dans le cadre du service client : 54 % des clients ayant eu recours \u00e0 lui au moins une fois dans l\u2019ann\u00e9e. Il est donc crucial <\/span><\/span><\/span>de savoir <\/span><\/span><\/span>comment r\u00e9diger des e-mails efficaces pour maximiser les chances que vos messages soient lus et compris.<\/span><\/span><\/span>\u00a0 Voici six conseils qui vous permettront d\u2019envoyer des emails efficaces et appr\u00e9ci\u00e9s de vos clients.<\/p>\n

Adoptez un ton cordial<\/strong><\/h2>\n

Peut-\u00eatre trouverez-vous surprenant qu\u2019un ton familier soit le plus appropri\u00e9 pour des emails visant \u00e0 assister le client. Or, une enqu\u00eate de Software Advice rassemblant plus de 2000 clients de tout \u00e2ge sur Internet a montr\u00e9 que 65 % d\u2019entre eux pr\u00e9f\u00e8rent un ton cordial \u00e0 un ton formel. Inutile pour autant d\u2019en conclure que vos agents devront s\u2019exprimer grossi\u00e8rement et utiliser des smileys \u2013 gardez en toute occasion une attitude professionnelle. Vocalcom<\/span> peut d\u2019ailleurs vous accompagner<\/span><\/span><\/span>, <\/span><\/span><\/span>gr\u00e2ce \u00e0 une biblioth\u00e8que de r\u00e9ponses pr\u00e9r\u00e9dig\u00e9<\/span><\/span><\/span>e<\/span><\/span><\/span>s,<\/span><\/span><\/span> une aide \u00e0 la r\u00e9ponse et des mod\u00e8les de r\u00e9ponse d\u2019email accessibles par mot cl\u00e9<\/span><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/span> Montrez-vous accessible et faites preuve d\u2019empathie<\/span><\/span><\/span>, <\/span><\/span> de la m\u00eame fa\u00e7on que vous parleriez \u00e0 un client au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

Etablissez une connexion personnelle<\/strong><\/h2>\n

Il est important de cr\u00e9er une connexion personnelle avec vos destinataires d’e-mails afin de maintenir une relation professionnelle solide et de maximiser l’impact de vos messages. <\/span><\/span><\/span>Pour cela, c<\/span><\/span><\/span>haque email devra \u00eatre personnalis\u00e9. L\u2019agent r\u00e9digeant l\u2019email s\u2019adressera au client par son nom – \u00e9<\/span><\/span><\/span>vitez les e-mails g\u00e9n\u00e9riques tels que \u00ab\u00a0Cher Client\u00a0\u00bb<\/span><\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/span> Assurez-vous \u00e9galement de le signer personnellement. De cette fa\u00e7on, en \u00e9tant sign\u00e9, l\u2019email s\u2019ins\u00e9rera dans une conversation, que le client pourra poursuivre avec l\u2019agent s\u2019il le souhaite.<\/p>\n

Pr\u00e9sentez votre solution, vos <\/span><\/span><\/span>produits ou services<\/span><\/span><\/span> le plus simplement possible<\/span><\/span><\/strong><\/h2>\n

Captez l\u2019attention de votre lecteur avec une introduction courte et <\/span><\/span><\/span>catch<\/span><\/span><\/span>y<\/span><\/span><\/span>. E<\/span><\/span><\/span>tabli<\/span><\/span><\/span>ssez<\/span><\/span><\/span> une relation de confiance d\u00e8s le d\u00e9but de votre e-mail. Lorsque<\/span><\/span><\/span> vous proposez une solution \u00e0 vos clients, n\u2019utilisez pas des mots excessivement complexes. Il ne faudra pas que le client bute sur des termes techniques. Utilisez des verbes d’action et des adjectifs convaincants pour montrer \u00e0 votre destinataire pourquoi votre produit ou service est la solution dont il a besoin.<\/span><\/span><\/span> Fournissez-lui des explications claires qu\u2019il pourra comprendre. Mettez en avant les avantages de votre produit ou service, plut\u00f4t que ses fonctionnalit\u00e9s.<\/span><\/span><\/p>\n

S\u2019il doit suivre un processus d\u00e9termin\u00e9, il sera utile de le d\u00e9composer pour lui en plusieurs \u00e9tapes<\/span><\/span>, en ins\u00e9rant les liens utiles \u00e0 chacune d\u2019entre elles.<\/span><\/span><\/span> Incitez votre destinataire \u00e0 passer \u00e0 l’action en lui proposant un <\/span><\/span><\/span>CTA<\/span><\/span><\/span> clair et convaincant. Il peut s’agir de l’invitation \u00e0 un essai gratuit, d’une offre promotionnelle ou d’un bouton d’achat.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

N\u2019oubliez pas de fournir des liens pour une assistance compl\u00e9mentaire<\/strong><\/h2>\n

Si la solution offerte n\u00e9cessite un acc\u00e8s \u00e0 de longs documents et \u00e0 de multiples images, pensez \u00e0 ins\u00e9rer des liens vers ces fichiers. En effet, le corps de l\u2019email ne devra pas pr\u00e9senter un nombre trop d\u2019important d\u2019informations afin de ne pas \u00e9garer le client. Il peut \u00eatre aussi judicieux de fournir des liens vers des informations pertinentes contenues sur le site de la marque, comme des tutoriels vid\u00e9o ou des r\u00e9ponses plus sp\u00e9cifiques \u00e0 des questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. L\u2019email incitera ainsi votre client \u00e0 recourir au self-service.<\/p>\n

Ne perdez pas de temps<\/strong><\/h2>\n

Une \u00e9tude men\u00e9e par SuperOffice a montr\u00e9 qu\u2019une entreprise r\u00e9pond en moyenne dans les 12 heures \u00e0 un email. Cependant, selon une \u00e9tude de Toister Performance Solutions Inc., 89 % des clients souhaiteraient qu\u2019on leur r\u00e9ponde dans l\u2019heure. Vous devez ainsi faire face \u00e0 une pression importante pour r\u00e9pondre rapidement\u00a0: chaque minute compte. Mais si votre entreprise ne peut r\u00e9pondre dans les 12 heures, n\u2019oubliez pas d\u2019envoyer \u00e0 vos clients une r\u00e9ponse automatis\u00e9e leur indiquant quand ils peuvent esp\u00e9rer une r\u00e9ponse.<\/p>\n

Donnez \u00e0 vos clients une impression positive<\/strong><\/h2>\n

Quelle que soit la situation, les agents devront toujours faire preuve d\u2019une attitude proactive et d\u00e9termin\u00e9e. Chaque email devra sugg\u00e9rer qu\u2019une solution sera trouv\u00e9e et que l\u2019entreprise est heureuse d\u2019assister le client durant tout le processus. Des expressions positives rassureront les clients, tandis que des formulations n\u00e9gatives, h\u00e9sitantes, voire m\u00eame rel\u00e2ch\u00e9es (du fait de fautes d\u2019orthographe) les conduiront \u00e0 remettre en question les comp\u00e9tences de votre marque.<\/p>\n

L\u2019email est un canal id\u00e9al<\/a> pour communiquer d\u2019une mani\u00e8re efficace qui ne n\u00e9glige pas la dimension personnelle. En suivant ces six conseils, votre marque \u00e9tablira des relations plus fortes avec vos clients, et les incitera \u00e0 vous apporter leur soutien \u00e0 long terme.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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