{"id":5692,"date":"2019-03-26T13:01:00","date_gmt":"2019-03-26T12:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/milleniaux-leurs-attentes-en-2019\/"},"modified":"2023-05-26T16:56:12","modified_gmt":"2023-05-26T14:56:12","slug":"milleniaux-leurs-attentes-en-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/milleniaux-leurs-attentes-en-2019\/","title":{"rendered":"Mill\u00e9niaux\u00a0: leurs attentes en 2019"},"content":{"rendered":"<p>Pourquoi les mill\u00e9niaux sont-ils si importants pour les marques\u00a0? Tout d\u2019abord, ils repr\u00e9sentent une population cons\u00e9quente : aux Etats-Unis, on s\u2019attend \u00e0 ce qu\u2019ils d\u00e9passent cette ann\u00e9e les baby-boomers et forment la g\u00e9n\u00e9ration la plus nombreuse. Mais surtout, leurs attentes et leurs pr\u00e9f\u00e9rences d\u00e9finissent, aux yeux de beaucoup d\u2019entreprises, ce que <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/logiciel-service-client\/\">l\u2019exp\u00e9rience client<\/a> devrait \u00eatre pour tous les segments d\u00e9mographiques\u00a0: elle devrait par exemple comporter des technologies au service de l\u2019efficacit\u00e9, ou encore instaurer une relation \u00e0 la fois authentique et d\u00e9contract\u00e9e entre la marque et le client. Bref, l\u2019exp\u00e9rience des clients mill\u00e9niaux devrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme l\u2019\u00e9talon permettant de juger la fa\u00e7on dont les clients sont trait\u00e9s. Voici ainsi les cinq \u00e9l\u00e9ments que cette g\u00e9n\u00e9ration, \u00e0 l\u2019aise avec les nouvelles technologies, attend d\u2019une marque.<\/p>\n<h2><strong>Une approche conversationnelle<\/strong><\/h2>\n<p>Non, les mill\u00e9niaux n\u2019aiment pas les longues interactions avec le service client. Ils veulent seulement vous parler d\u2019une mani\u00e8re qui d\u00e9bouche sur des r\u00e9sultats significatifs. Les mill\u00e9niaux valorisent avant tout leur temps et l\u2019authenticit\u00e9, et ils ont besoin de vous faire confiance pour s\u2019adresser \u00e0 vous. Selon Social Report, 62 % de cette g\u00e9n\u00e9ration favorisent les marques qui s\u2019int\u00e9ressent sinc\u00e8rement \u00e0 eux. A cette fin, vous pourrez partager avec eux des contenus vid\u00e9o pertinents, leur poser des questions amusantes sur les r\u00e9seaux sociaux en relation avec leurs produits favoris, ou tout simplement leur faire des gestes commerciaux en guise de remerciement apr\u00e8s un achat (comme un cadeau gratuit ou un message dr\u00f4le). Si vous parvenez \u00e0 piquer leur int\u00e9r\u00eat, ils apporteront leur soutien \u00e0 votre marque.<\/p>\n<h2><strong>L\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h2>\n<p>Comme vous le savez sans doute d\u00e9j\u00e0, cette g\u00e9n\u00e9ration appr\u00e9cie les plates-formes des r\u00e9seaux sociaux. M\u00eame si tous les segments d\u00e9mographiques ne sont pas aussi actifs sur ces canaux, ils tendent \u00e0 le devenir. C\u2019est pourquoi il est absolument essentiel d\u2019optimiser votre service client social. Facebook et Twitter sont tr\u00e8s utiles pour engager les clients \u00e0 interagir avec le service client, ainsi que pour partager les actualit\u00e9s de la marque et des contenus vid\u00e9o. Mais n\u2019oubliez pas Instagram et Snapchat\u00a0: selon Statista, 64 % des personnes \u00e2g\u00e9es entre 18 et 29 ans ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 Instagram en janvier 2018. Et selon Edison Research, 72 % des Am\u00e9ricains \u00e2g\u00e9s entre 12 et 24 ans ont install\u00e9 Snapchat sur leur smartphone. Toutefois, il faut reconna\u00eetre que ces deux plates-formes sont loin d\u2019\u00eatre id\u00e9ales pour interagir avec le service client\u00a0; mais du fait de leur caract\u00e8re extr\u00eamement visuel et \u00e9ph\u00e9m\u00e8re, ce sont des outils parfaits pour le storytelling de la marque.<\/p>\n<h2><strong>L\u2019engagement sur les smartphones<\/strong><\/h2>\n<p>Les mill\u00e9niaux adorent leur smartphone\u00a0: votre marque doit donc leur offrir le meilleur des services nomades. D\u2019apr\u00e8s Microsoft, 43 % de cette g\u00e9n\u00e9ration utilisent des appareils mobiles pour contacter le service client. Assurez-vous ainsi que votre site web est optimis\u00e9e pour les appareils mobiles, gardez l\u2019initiative sur les r\u00e9seaux sociaux (auxquels ils adorent acc\u00e9der de leur t\u00e9l\u00e9phone), et offrez-leur une assistance par chatbot sur les plates-formes de messagerie instantan\u00e9e comme Facebook Messenger, WeChat et Telegram.<\/p>\n<h2><strong>Des causes charitables<\/strong><\/h2>\n<p>Quand les membres de cette g\u00e9n\u00e9ration effectuent un achat, ils aiment penser qu\u2019ils contribuent \u00e0 une action de plus grande ampleur. Ainsi, si votre entreprise soutient des causes charitables, des pratiques environnementales, ou encore d\u2019autres associations militant en faveur d\u2019un comportement \u00e9thique, vos clients mill\u00e9niaux vous en sauront gr\u00e9. Une \u00e9tude men\u00e9e par Nielsen a montr\u00e9 que 73 % des mill\u00e9niaux sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser plus pour acheter un produit issu d\u2019une marque favorable au d\u00e9veloppement durable. Et si un influenceur vante votre entreprise, c\u2019est encore mieux\u00a0: Forbes affirme que 58 % des mill\u00e9niaux pr\u00e9f\u00e8rent les publicit\u00e9s o\u00f9 figurent des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s d\u2019Internet.<\/p>\n<h2><strong>La qualit\u00e9 globale de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n<p>Plus vous vous investissez dans la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences client de qualit\u00e9, plus les mill\u00e9niaux vous apporteront leur soutien. Selon American Express, 21 % des mill\u00e9niaux sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser plus pour un service client de meilleure qualit\u00e9. Certes, selon la m\u00eame \u00e9tude, 84 % des mill\u00e9niaux pensent que les entreprises r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins ou vont m\u00eame au-del\u00e0. Mais ne triomphez pas trop vite, et surtout ne vous reposez pas sur vos lauriers. Cherchez \u00e0 offrir un service exceptionnel en toute circonstance, car r\u00e9pondre aux besoins n\u2019est pas suffisant pour garder une longueur d\u2019avance. La g\u00e9n\u00e9ration des mill\u00e9niaux est un segment d\u00e9mographique exigeant, en avance sur son temps, qui ne doit surtout pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9 par les marques. Car en vous effor\u00e7ant constamment de leur offrir des exp\u00e9riences de qualit\u00e9, il est fort probable que vous donnerez \u00e9galement satisfaction \u00e0 tous vos autres clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi les mill\u00e9niaux sont-ils si importants pour les marques\u00a0? Tout d\u2019abord, ils repr\u00e9sentent une population cons\u00e9quente : aux Etats-Unis, on s\u2019attend \u00e0 ce qu\u2019ils d\u00e9passent cette ann\u00e9e les baby-boomers et forment la g\u00e9n\u00e9ration la plus nombreuse. Mais surtout, leurs attentes et leurs pr\u00e9f\u00e9rences d\u00e9finissent, aux yeux de beaucoup d\u2019entreprises, ce que l\u2019exp\u00e9rience client devrait \u00eatre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2692,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[278,65,131],"tags":[],"class_list":["post-5692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-messagerie-instantanee","category-omnicanal","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5692"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5692\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35058,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5692\/revisions\/35058"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}