{"id":5693,"date":"2019-04-02T06:00:00","date_gmt":"2019-04-02T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/les-serveurs-vocaux-interactifs-5-raisons-pour-en-faire-le-moteur-de-votre-service-client\/"},"modified":"2023-06-20T11:56:41","modified_gmt":"2023-06-20T09:56:41","slug":"les-serveurs-vocaux-interactifs-5-raisons-pour-en-faire-le-moteur-de-votre-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/les-serveurs-vocaux-interactifs-5-raisons-pour-en-faire-le-moteur-de-votre-service-client\/","title":{"rendered":"Les serveurs vocaux interactifs\u00a0: 5 raisons pour en faire le moteur de votre service client"},"content":{"rendered":"

Le<\/span><\/span><\/span>s marques sont en constante recherche d’outils et d\u2019optimisation les aidant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/span><\/span> qu\u2019elles offrent. <\/span><\/span><\/span>Parmi ces technolo<\/span><\/span><\/span>gies, p<\/span><\/span><\/span>eu de technologies sont aussi efficaces que les serveurs vocaux interactifs (SVI)<\/a> pour donner plus d\u2019ind\u00e9pendance aux clients gr\u00e2ce \u00e0 un service automatis\u00e9. Le SVI peut \u00eatre utilis\u00e9 pour r\u00e9pondre aux demandes de renseignements, aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et <\/span><\/span><\/span>\u00e0 <\/span><\/span><\/span>fournir une assistance personnalis\u00e9e<\/span><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/span> Quand les clients recherchent de leur propre initiative des informations ou veulent contacter un agent, un tel syst\u00e8me leur fera donc gagner du temps en les dirigeant \u00e0 chaque fois vers le bon interlocuteur ou le bon service. D\u2019autre part, les employ\u00e9s du centre de contact se sentiront plus utiles, dans la mesure o\u00f9 ils traiteront chaque appel plus rapidement et feront part de leur expertise quand la situation n\u00e9cessite des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques. Voici cinq raisons pour lesquelles les SVI feront d\u00e9coller votre centre de contact.<\/p>\n

Un routage des appels efficaces<\/strong><\/h2>\n

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un syst\u00e8me automatis\u00e9 qui permet aux appelants de <\/span><\/span><\/span>naviguer dans un menu vocal<\/span><\/span><\/span><\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 l’information ou aux services souhait\u00e9s. Le SVI est con\u00e7u pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en permettant une r\u00e9ponse rapide et personnalis\u00e9e \u00e0 leurs demandes.<\/span><\/span><\/span> Il s\u2019agit d\u2019<\/span><\/span><\/span>un outil extr\u00eamement puissant pour diriger les clients quand ils appellent votre marque.<\/p>\n

En termes de routage d’appels, le SVI peut aider \u00e0 acheminer les appels de mani\u00e8re plus efficace en permettant aux appelants de se diriger eux-m\u00eames vers la bonne destination. <\/span><\/span>Gr\u00e2ce \u00e0 lui, ils contourneront les options de menu qui ne les int\u00e9ressent pas, et communiqueront leurs r\u00e9ponses via le canal voix ou par l\u2019interm\u00e9diaire du clavier num\u00e9rique. Les appelants peuvent <\/span><\/span><\/span>ainsi <\/span><\/span><\/span>s\u00e9lectionner l’option qui correspond le mieux \u00e0 leur demande \u00e0 partir du menu vocal, ce qui r\u00e9duit le nombre d’appels transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 tort \u00e0 des agents inappropri\u00e9s. <\/span><\/span><\/span>Par exemple, un client recevra l\u2019information qu\u2019il recherche au sujet d\u2019un solde de compte ou d\u2019une livraison, ou bien encore il sera mis en relation avec un agent qui l\u2019aidera \u00e0 r\u00e9soudre une situation plus complexe.<\/p>\n

Enfin, le SVI peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour collecter des informations aupr\u00e8s des appelants avant de les acheminer vers un agent. Les appelants peuvent fournir des informations telles que leur nom, leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou leur num\u00e9ro de compte, ce qui peut aider l’agent \u00e0 r\u00e9pondre plus rapidement et plus efficacement \u00e0 leur demande.<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un service plus rapide gr\u00e2ce au SVI visuel<\/strong><\/h2>\n

Le SVI visuel est une extension du concept de SVI traditionnel qui permet aux utilisateurs d’interagir avec un menu vocal en utilisant un \u00e9cran graphique, plut\u00f4t qu<\/span><\/span><\/span>\u2019<\/span><\/span><\/span>e<\/span><\/span><\/span>n<\/span><\/span><\/span> \u00e9coutant les options vocales. <\/span><\/span><\/span>Les marq<\/span><\/span><\/span>ues<\/span><\/span><\/span> peuvent donc int\u00e9grer une interface visuelle qui permettra \u00e0 leurs clients de naviguer tactilement dans les menus. Gr\u00e2ce aux SVI visuels<\/a>, les clients entreront rapidement dans la file d\u2019attente d\u2019un agent. Ils peuvent <\/span><\/span><\/span>voir les options du menu vocal sous forme de texte et de graphiques, ainsi que d’entendre les options vocales. Les utilisateurs peuvent alors utiliser leur \u00e9cran tactile ou leur clavier pour s\u00e9lectionner l’option souhait\u00e9e, plut\u00f4t que de devoir \u00e9couter toutes les options vocales.<\/span><\/span><\/span> Le SVI visuel est particuli\u00e8rement utile pour les utilisateurs qui ont des probl\u00e8mes d’audition ou qui ont besoin de plus de temps pour comprendre les options vocales. Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour fournir des informations suppl\u00e9mentaires, telles que des images ou des vid\u00e9os, pour aider l’utilisateur \u00e0 comprendre les options disponibles.<\/span><\/span><\/span> De tels serveurs offrent \u00e9galement la reconnaissance et la synth\u00e8se vocales en diff\u00e9rentes langues.<\/p>\n

Des gains de temps durant les pics d’activit\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Quand votre entreprise est particuli\u00e8rement surcharg\u00e9e durant les p\u00e9riodes de pointe (comme les vacances), un syst\u00e8me SVI peut \u00eatre tr\u00e8s utile pour g\u00e9rer efficacement les pics de service, car il permet de traiter rapidement un grand nombre d’appels entrants sans n\u00e9cessiter l’intervention d’un agent humain.<\/span><\/span><\/span> Il <\/span><\/span><\/span> fera gagner du temps \u00e0 vos agents et \u00e0 vos clients.<\/p>\n

Pour cela, le serveur vocal interactif<\/span><\/span><\/span> peut \u00eatre configur\u00e9 pour le self-service. Le S<\/span><\/span><\/span>VI <\/span><\/span><\/span>peut \u00eatre programm\u00e9 pour effectuer certaines t\u00e2ches automatis\u00e9es, telles que la v\u00e9rification du statut de commande ou la mise \u00e0 jour de renseignements personnels. Cela permet aux appelants d<\/span><\/span><\/span>\u2019obtenir<\/span><\/span><\/span>\u00a0rapidement une r\u00e9ponse, sans avoir \u00e0 attendre qu\u2019un agent prenne leur appel. Quand le SVI intervient pour accomplir les t\u00e2ches les plus simples, les agents du centre de contact seront lib\u00e9r\u00e9s pour prendre les appels des clients ayant des demandes plus complexes.<\/p>\n

Une meilleure accessibilit\u00e9 de la marque en cas d\u2019indisponibilit\u00e9 des agents<\/strong><\/h2>\n

Si votre marque ne propose pas une assistance client 24\/7, le SVI<\/a> peut grandement \u00e9tendre les plages horaires pendant lesquelles elle demeure joignable. En effet, le SVI peut \u00eatre disponible 24 heures sur 24 et 7 jours 7<\/span><\/span><\/span>, offrant ainsi<\/span><\/span><\/span>\u00a0aux clients la possibilit\u00e9 de trouver eux-m\u00eames l\u2019information qu\u2019ils recherchent quand vos agents ne sont pas disponibles pour prendre leurs appels.<\/p>\n

Un excellent outil pour le feedback<\/strong><\/h3>\n

Il est toujours judicieux de demander un feedback \u00e0 vos clients imm\u00e9diatement apr\u00e8s un appel. Cependant, certains clients n\u2019appr\u00e9cient pas de fournir ces informations directement \u00e0 un agent, et l\u2019envoi d\u2019une enqu\u00eate sur un autre canal n\u2019est pas le moyen le plus efficace pour les faire participer. C\u2019est ici que le SVI est d\u2019un grand secours. Apr\u00e8s une interaction de service sur le canal vocal, donnez \u00e0 vos clients l\u2019option de r\u00e9pondre \u00e0 une br\u00e8ve enqu\u00eate g\u00e9r\u00e9e par un SVI. De cette fa\u00e7on, les clients exprimeront facilement leurs avis en toute sinc\u00e9rit\u00e9 sur le m\u00eame canal de contact. Les SVI font partie des outils essentiels pour rendre un service de qualit\u00e9 sur le canal voix. Quand un client veut parler \u00e0 un agent ou cherche tout simplement une r\u00e9ponse rapide gr\u00e2ce au self-service, ils se r\u00e9v\u00e8lent parfaitement adapt\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les marques sont en constante recherche d’outils et d\u2019optimisation les aidant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019elles offrent. Parmi ces technologies, peu de technologies sont aussi efficaces que les serveurs vocaux interactifs (SVI) pour donner plus d\u2019ind\u00e9pendance aux clients gr\u00e2ce \u00e0 un service automatis\u00e9. Le SVI peut \u00eatre utilis\u00e9 pour r\u00e9pondre aux demandes de renseignements, aider […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2695,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[213,131],"tags":[],"class_list":["post-5693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-svi","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5693"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5693\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35541,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5693\/revisions\/35541"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5693"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5693"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}