{"id":5695,"date":"2019-04-17T13:05:00","date_gmt":"2019-04-17T11:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-strategies-pour-engager-les-clients-sur-les-reseaux-sociaux\/"},"modified":"2023-06-20T16:59:05","modified_gmt":"2023-06-20T14:59:05","slug":"6-strategies-pour-engager-les-clients-sur-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-strategies-pour-engager-les-clients-sur-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"6 strat\u00e9gies pour engager les clients sur les r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"<p>Parmi tous les <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ccaas\/plateforme-engagement-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canaux utilis\u00e9s pour l\u2019engagement client<\/a>, les r\u00e9seaux sociaux sont devenus des <span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange SCXW249096031 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW249096031 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW249096031 BCX0\">moyens<\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange SCXW249096031 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW249096031 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW249096031 BCX0\"> incontournables pour \u00e9tablir une pr\u00e9sence en ligne<\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange SCXW249096031 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW249096031 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW249096031 BCX0\"> solide et atteindre un public cible plus large<\/span><\/span><\/span>. Ils excellent dans le domaine du service client, tout en constituant l\u2019outil parfait pour raconter des histoires li\u00e9es \u00e0 la marque, partager d\u2019int\u00e9ressants contenus visuels et inciter proactivement les clients \u00e0 entrer dans une conversation, <span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW232011682 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW232011682 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW232011682 BCX0\">gr\u00e2ce \u00e0 leur caract\u00e8re ludique et personnel<\/span><\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW232011682 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW232011682 BCX0\">.<\/span><\/span> <span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange SCXW232011682 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW232011682 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW232011682 BCX0\">Et les statistiques montrent indiscutablement que les clients r\u00e9pondent pr\u00e9sents\u202f: selon Forester, 80 % des clients se servent des canaux sociaux pour interagir avec les entreprises.<\/span><\/span><\/span> <span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW39838764 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW39838764 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW39838764 BCX0\">Cependant, il ne suffit pas de simplement publier du contenu sur ces plateformes pour r\u00e9ussir \u00e0 engager les clients. Pour v\u00e9ritablement capter leur attention, il est important de mettre en place des strat\u00e9gies efficaces<\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW39838764 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW39838764 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW39838764 BCX0\"> et proactives<\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW39838764 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW39838764 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW39838764 BCX0\">. <\/span><\/span><\/span>Voici six strat\u00e9gies pour engager vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Diff\u00e9renciez<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\"> les canaux de r\u00e9seaux sociaux selon les buts poursuivis<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Chaque r\u00e9<\/span><span data-contrast=\"auto\">seau social a sa propre communaut\u00e9, ses propres codes, et ses propres fonctions sociales. <\/span><span data-contrast=\"auto\">Toutes les <\/span><span data-contrast=\"auto\">plateformes<\/span> <span data-contrast=\"auto\">ne permettent pas d\u2019atteindre les m\u00eames buts<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f:\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Facebook est la plateforme de r\u00e9seau social la plus populaire avec plus de 2,8 milliards d&rsquo;utilisateurs actifs. Il est id\u00e9al pour les entreprises qui cherchent \u00e0 atteindre un public plus large et \u00e0 promouvoir leur marque. Vous pouvez utiliser Facebook pour partager des actualit\u00e9s sur votre entreprise, des promotions, des vid\u00e9os ou pour interagir avec les clients<\/span><span data-contrast=\"auto\"> (en r\u00e9pondant notamment <\/span><span data-contrast=\"auto\">aux messages du service client<\/span><span data-contrast=\"auto\">).<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Instagram est une plateforme visuelle, id\u00e9ale pour <\/span><span data-contrast=\"auto\">promouvoir l\u2019image<\/span><span data-contrast=\"auto\"> de<\/span><span data-contrast=\"auto\"> votre marque, <\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00e0 travers des contenus vid\u00e9os et images.<\/span><span data-contrast=\"auto\"> C&rsquo;est une plateforme tr\u00e8s populaire <\/span><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/impact-relation-client-nouveaux-consommateurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"auto\">aupr\u00e8s des mill\u00e9niaux et de la g\u00e9n\u00e9ration Z<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Les marques peuvent utiliser Instagram pour partager des images de produits, des \u00e9v\u00e9nements, des photos de coulisses ou des photos de leurs clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Twitter est une plateforme id\u00e9ale pour les entreprises qui cherchent \u00e0 interagir avec les clients en temps r\u00e9el<\/span><span data-contrast=\"auto\">, en raison de <\/span><span data-contrast=\"auto\">son caract\u00e8re instantan\u00e9<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Il est souvent utilis\u00e9 pour partager des actualit\u00e9s, des mises \u00e0 jour en direct et des commentaires sur les \u00e9v\u00e9nements actuels. Les entreprises peuvent \u00e9galement utiliser Twitter pour offrir un support client rapide et efficace.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Snapchat <\/span><span data-contrast=\"auto\">est<\/span><span data-contrast=\"auto\"> parfait pour partager les contenus visuels de votre marque, comme des images de nouveaux produits et d\u2019\u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">TikTok<\/span><span data-contrast=\"auto\"> est <\/span><span data-contrast=\"auto\">la<\/span><span data-contrast=\"auto\"> plateforme de r\u00e9seau social en plein essor, populaire aupr\u00e8s de la g\u00e9n\u00e9ration Z. Il est id\u00e9al pour les entreprises qui cherchent \u00e0 promouvoir leur marque de mani\u00e8re cr\u00e9ative et \u00e0 atteindre un public plus jeune. Les entreprises peuvent utiliser <\/span><span data-contrast=\"auto\">TikTok<\/span><span data-contrast=\"auto\"> pour partager des vid\u00e9os amusantes, des tutoriels ou des vid\u00e9os de coulisses.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En fonction des objectifs de votre entreprise, vous pouvez choisir les plateformes les plus adapt\u00e9es pour atteindre votre public cible et promouvoir votre marque de mani\u00e8re efficace.<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Une fois les <\/span><span data-contrast=\"auto\">sp\u00e9cifi<\/span><span data-contrast=\"auto\">cit<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00e9s<\/span><span data-contrast=\"auto\"> de chaque r\u00e9seau social comprises<\/span><span data-contrast=\"auto\">, vous pourrez alors optimiser vos pratiques et cr\u00e9er des communaut\u00e9s propres \u00e0 chacun, pour engager davantage vos clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Offrir un excellent service client<\/strong><\/h2>\n<p>Vos <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/les-6-regles-dor-du-service-client-sur-les-reseaux-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9seaux sociaux doivent permettre de proposer un service client<\/a> de grande qualit\u00e9. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Ad Week, 54 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent ces canaux au t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 l\u2019email dans le cadre du service client. <span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW246905879 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW246905879 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW246905879 BCX0\">Ils sont \u00e9galement tr\u00e8s <\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW246905879 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW246905879 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW246905879 BCX0\">importants<\/span><\/span><\/span> <span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW246905879 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW246905879 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW246905879 BCX0\">pour l\u2019image de vo<\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW246905879 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW246905879 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW246905879 BCX0\">tre marque\u202f:<\/span><\/span><\/span>\u00a0un tiers des Am\u00e9ricains se servent de ces canaux pour se plaindre au sujet d\u2019une marque.<\/p>\n<p><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW214535047 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW214535047 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW214535047 BCX0\">C\u2019est pourquoi, vous devez \u00eatre r\u00e9actif. <\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW214535047 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW214535047 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW214535047 BCX0\">Les clients s\u2019attendent \u00e0 une r\u00e9ponse rapide lorsqu\u2019ils contactent une entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/span><\/span><\/span>Vos agents du service client doivent donc surveiller les requ\u00eates qui leur sont transmises et y r\u00e9pondre avec la plus grande rapidit\u00e9. Les commentaires n\u00e9gatifs ne devront jamais \u00eatre n\u00e9glig\u00e9s, et les agents inviteront les clients m\u00e9contents \u00e0 continuer la conversation sur un canal priv\u00e9. <span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorBlue SCXW123692371 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW123692371 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightBlue SCXW123692371 BCX0\">Ne pas oublier que <\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorBlue SCXW123692371 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW123692371 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightBlue SCXW123692371 BCX0\">vos<\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange SCXW123692371 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW123692371 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW123692371 BCX0\">\u00a0clients attendent une r\u00e9solution rapide de leurs probl\u00e8mes. Assurez-vous de proposer des solutions concr\u00e8tes et efficaces \u00e0 leurs pr\u00e9occupations.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Personnalisez les interactions<\/span><span data-contrast=\"auto\"> clients.<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Ils<\/span><span data-contrast=\"auto\"> veulent sentir qu&rsquo;ils sont trait\u00e9s de mani\u00e8re individuelle et non comme un simple num\u00e9ro. Utilisez leur nom dans les r\u00e9ponses et adaptez votre ton \u00e0 leur style de communication.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Soyez <\/span><span data-contrast=\"auto\">professionnel<\/span><span data-contrast=\"auto\">, m<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00eame si un client est en col\u00e8re ou frustr\u00e9<\/span><span data-contrast=\"auto\">. G<\/span><span data-contrast=\"auto\">ardez votre calme et soyez courtois dans vos r\u00e9ponses. \u00c9vitez les r\u00e9ponses d\u00e9fensives et utilisez un langage professionnel.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Enfin, f<\/span><span data-contrast=\"auto\">ormez vo<\/span><span data-contrast=\"auto\">s<\/span><span data-contrast=\"auto\"> \u00e9quipe<\/span><span data-contrast=\"auto\">s<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Assurez-vous que votre \u00e9quipe de service client est bien form\u00e9e pour r\u00e9pondre aux demandes des clients sur les r\u00e9seaux sociaux et qu&rsquo;elle dispose des ressources n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Partagez des histoires li\u00e9es \u00e0 la marque<\/strong><\/h2>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont le lieu id\u00e9al o\u00f9 partager des histoires li\u00e9es \u00e0 la marque. Vous pouvez partager des photos et des vid\u00e9os, raconter les coulisses de votre marque, son histoire et ses d\u00e9buts. <span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW71616815 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW71616815 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW71616815 BCX0\">Cela permet de mettre en avant votre culture d\u2019entreprise, <\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW71616815 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW71616815 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW71616815 BCX0\">vos engagements et vos processus de cr\u00e9ation.<\/span><\/span><\/span> Une telle narration s\u00e9duira surtout les clients mill\u00e9niaux qui appr\u00e9cient une connexion \u00e9motionnelle avec les marques qu\u2019ils soutiennent.<\/p>\n<p>Il est aussi possible de partager, gr\u00e2ce \u00e0 des contenus visuels, toute sorte d\u2019informations :<\/p>\n<ul>\n<li>Les t\u00e9moignages clients,<\/li>\n<li>L&rsquo;actualit\u00e9 de votre entreprise,<\/li>\n<li>Les partenariats avec d\u2019autres marques,<\/li>\n<li>Les causes sociales <span class=\"TextRun SCXW53889029 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW53889029 BCX0\">et participations \u00e0 des \u00e9v\u00e8nements caritatifs<\/span><\/span>\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW144889251 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW144889251 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW144889251 BCX0\">En partageant des histoires li\u00e9es \u00e0 <\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW144889251 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW144889251 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW144889251 BCX0\">votre<\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange TrackChangeHoverSelectColorRed SCXW144889251 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW144889251 BCX0\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun TrackChangeHoverSelectHighlightRed SCXW144889251 BCX0\"> marque sur les r\u00e9seaux sociaux, vous pouvez cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec les clients et renforcer leur engagement envers votre marque. N&rsquo;oubliez pas de garder les histoires authentiques et align\u00e9es sur les valeurs de votre entreprise.<\/span><\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW144889251 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Engager les clients \u00e0 participer \u00e0 des concours<\/strong><\/h2>\n<p>Les concours constituent l\u2019un des moyens les plus cr\u00e9atifs pour engager les clients proactivement. Par exemple, vous demanderez \u00e0 vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux de voter pour leurs produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, de choisir le nom de nouveaux produits, ou m\u00eame de partager des vid\u00e9os et des photos les mettant en sc\u00e8ne avec vos produits. Vos clients seront ainsi amen\u00e9s \u00e0 sentir qu\u2019ils font partie d\u2019une communaut\u00e9, ce qui les motivera \u00e0 vous soutenir.<\/p>\n<h2><strong>Eduquez vos clients<\/strong><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00c9duquer ses clients sur les r\u00e9seaux sociaux est un moyen efficace de renforcer leur engagement et leur loyaut\u00e9 envers votre marque.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\"><strong>Cr\u00e9ez des tutoriels<\/strong>\u202f: r<\/span><span data-contrast=\"auto\">ien n\u2019est plus efficace que les contenus vid\u00e9o pour apprendre \u00e0 vos clients comment utiliser vos produits et vos services. Cr\u00e9ez des vid\u00e9os courtes que vous pourrez pr\u00e9senter \u00e0 la fois sur votre site web et sur vos canaux sociaux. Les clients appr\u00e9cieront la dimension de self-service de ces tutoriaux.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\"><strong>R\u00e9pondez aux questions<\/strong> que vos clients posent sur les r\u00e9seaux sociaux, que ce soit dans les commentaires ou par message priv\u00e9. Cela peut aider \u00e0 dissiper les malentendus et \u00e0 clarifier les probl\u00e8mes, ce qui peut am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\"><strong>Partagez des ressources \u00e9ducatives<\/strong> telles que des livres blancs, des guides et des e-books pour aider les clients \u00e0 mieux comprendre les sujets li\u00e9s \u00e0 votre secteur d&rsquo;activit\u00e9. Cela peut montrer votre expertise dans votre domaine et aider les clients \u00e0 mieux comprendre les avantages de votre produit ou service.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\"><strong>Organisez des webinaires<\/strong> sur des sujets li\u00e9s \u00e0 votre secteur d&rsquo;activit\u00e9. Les webinaires sont un excellent moyen de partager des connaissances approfondies avec les clients et de leur donner la possibilit\u00e9 de poser des questions en direct.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Amasis MT Pro Light\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:6,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Amasis MT Pro Light&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\"><strong>Utilisez des hashtags \u00e9ducatifs<\/strong> pour partager des informations pertinentes sur votre secteur d&rsquo;activit\u00e9. Les hashtags peuvent aider les clients \u00e0 trouver plus facilement votre contenu et \u00e0 en apprendre davantage sur votre entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:300,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Ne n\u00e9gligez pas vos clients nomades<\/strong><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Alors que certains canaux sociaux sont facilement accessibles \u00e0 partir d\u2019appareils fixes, n\u2019oubliez pas qu<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u2019un<\/span><span data-contrast=\"auto\">e<\/span><span data-contrast=\"auto\"> majorit\u00e9 des<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0clients pr\u00e9f\u00e8rent utiliser ces canaux en dehors de chez eux<\/span><span data-contrast=\"auto\">, sur leur mobile<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span> <span data-contrast=\"auto\">En 2023, l<\/span><span data-contrast=\"auto\">a part de march\u00e9 du trafic Mobile est<\/span> <span data-contrast=\"auto\">d\u2019ailleurs<\/span><span data-contrast=\"auto\"> la plus importante<\/span><span data-contrast=\"auto\">, <\/span><span data-contrast=\"auto\">avec 65<\/span> <span data-contrast=\"auto\">% de tout le trafic<\/span><span data-contrast=\"auto\">.\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">D\u2019autre part, <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/applications-messageries-service-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">beaucoup d\u2019applications de messagerie<\/a> telles que WhatsApp et WeChat sont sp\u00e9cifiquement con\u00e7ues pour les smartphones. <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-smartphones-fidelisent-les-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Assurez-vous que vous vous occupez de vos clients nomades<\/a> et que vous leur offrez une assistance dans tous leurs d\u00e9placements, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation, par exemple, de chatbots int\u00e9gr\u00e9s aux applications de messagerie, afin de leur fournir un service rapide et automatis\u00e9.<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les r\u00e9seaux sociaux ont un immense potentiel pour l\u2019engagement client. En \u00e9quilibrant les communications de service avec la publication de contenus de marque pertinents, vous toucherez une vaste audience de clients impatients d\u2019interagir en ligne avec vous.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parmi tous les canaux utilis\u00e9s pour l\u2019engagement client, les r\u00e9seaux sociaux sont devenus des moyens incontournables pour \u00e9tablir une pr\u00e9sence en ligne solide et atteindre un public cible plus large. Ils excellent dans le domaine du service client, tout en constituant l\u2019outil parfait pour raconter des histoires li\u00e9es \u00e0 la marque, partager d\u2019int\u00e9ressants contenus visuels [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2701,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[273,282,131],"tags":[],"class_list":["post-5695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-engagement-client","category-reseaux-sociaux","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5695"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5695\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35565,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5695\/revisions\/35565"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2701"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}