{"id":5703,"date":"2020-03-23T09:36:00","date_gmt":"2020-03-23T08:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/experta-seguros-migre-tous-les-agents-de-son-centre-de-contact-en-teletravail-en-2-jours-avec-les-solutions-vocalcom\/"},"modified":"2023-07-18T16:42:15","modified_gmt":"2023-07-18T14:42:15","slug":"experta-seguros-migre-agents-centre-contact-teletravail-avec-vocalcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/experta-seguros-migre-agents-centre-contact-teletravail-avec-vocalcom\/","title":{"rendered":"Experta Seguros migre tous les agents de son Centre de Contact en t\u00e9l\u00e9travail en 2 jours avec les solutions Vocalcom"},"content":{"rendered":"

La menace actuelle du COVID-19 a un impact sans pr\u00e9c\u00e9dent sur notre mani\u00e8re de vivre et de travailler. Les centres de contact s\u2019organisent pour g\u00e9rer l\u2019augmentation explosive des volumes d\u2019appels au moment o\u00f9 leurs collaborateurs sont amen\u00e9s \u00e0 travailler de leur domicile. Chez Vocalcom, nous comprenons le besoin imp\u00e9ratif pour nos clients d\u2019assurer la continuit\u00e9 de leur activit\u00e9 sans mettre en danger la sant\u00e9 de leurs employ\u00e9s.<\/p>\n

Parce que la performance de nos clients est essentielle pendant cette p\u00e9riode difficile, nous les aidons \u00e0 assurer la transition vers un mod\u00e8le de centre de contact en t\u00e9l\u00e9travail afin de continuer \u00e0 apporter une exp\u00e9rience client sans interruption, qu\u2019ils utilisent des solutions Cloud et sur site. Chaque filiale Vocalcom \u00e0 travers le monde suit un plan de continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 qui garantit 3 points essentiels\u00a0: disponibilit\u00e9 continue des technologies Vocalcom, support 24\/7 et mise en \u0153uvre de plateformes r\u00e9silientes.<\/p>\n

Vocalcom a d\u00e9j\u00e0 aid\u00e9 de nombreux clients \u00e0 d\u00e9ployer le t\u00e9l\u00e9travail pour les agents de leurs centres de contact depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. D\u00e9couvrez comment l\u2019un d\u2019eux, Experta Seguros, importante soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance bas\u00e9e en Argentine, qui emploie environ 500 personnes et travaille sous la supervision du gouvernement, a migr\u00e9 tous les agents de son centre de contact en t\u00e9l\u00e9travail en moins de 2 joursn avec les solutions CCaaS de Vocalcom<\/a>.\u00a0<\/p>\n

Une transition en t\u00e9l\u00e9travail r\u00e9ussie en 2 jours avec les solutions Vocalcom<\/h2>\n

Depuis 2019, Experta Seguros utilise la solution de Centre de Contact Vocalcom install\u00e9e sur une architecture de Cloud priv\u00e9<\/a>. La soci\u00e9t\u00e9 utilise cette plateforme pour g\u00e9rer leur centre de contact, qui g\u00e8re les assur\u00e9s pour la d\u00e9claration de leurs accidents et le suivi des diff\u00e9rentes \u00e9tapes du processus \u2013 en inbound et outbound, par t\u00e9l\u00e9phone, email et chat. La solution Vocalcom \u00e9quipe aussi leurs 20 agences commerciales r\u00e9parties sur le territoire argentin pour vendre des contrats d\u2019assurance.<\/p>\n

Avec l\u2019objectif de pr\u00e9server la sant\u00e9 de leurs employ\u00e9s tout en continuant \u00e0 offrir la m\u00eame qualit\u00e9 de services, Experta Seguros a d\u00e9cid\u00e9 de migrer tous les agents de leur centre ce contact vers un mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9travail. Le service informatique de l\u2019entreprise et les \u00e9quipes de support de Vocalcom ont travaill\u00e9 ensemble pour mettre en place, en \u00e0 peine 2 jours, une plateforme qui permet aux agents de travailler depuis leur domicile<\/strong> avec une excellente qualit\u00e9 de communication t\u00e9l\u00e9phonique et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 tous les autres canaux de communication habituels. Apr\u00e8s la mise en place d\u2019un VPN pour chaque agent, les collaborateurs ont pu acc\u00e9der \u00e0 leur solution Vocalcom ainsi qu\u2019aux applications ERP et CRM de l\u2019entreprise depuis n\u2019importe quel endroit. Ce mod\u00e8le de centre de contact en t\u00e9l\u00e9travail fonctionne depuis de mani\u00e8re optimale \u2013 les agents g\u00e8rent les demandes facilement avec un acc\u00e8s rapide aux informations clients<\/strong>, tandis que les superviseurs sont \u00e9galement en mesure de g\u00e9rer leurs \u00e9quipes \u00e0 distance<\/strong> avec un acc\u00e8s facile \u00e0 leurs outils de supervision et de reporting.<\/p>\n

Alors que notre soci\u00e9t\u00e9 traverse de moments de peur et d\u2019incertitude, Vocalcom s\u2019engage comme toujours \u00e0 fournir le meilleur de la technologie et du support \u00e0 ses clients, pour que leurs propres clients b\u00e9n\u00e9ficient \u00e0 tout moment de la meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n\"Cas<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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