{"id":5706,"date":"2020-03-25T09:14:00","date_gmt":"2020-03-25T08:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/comdata-espagne-migre-600-agents-en-teletravail-en-moins-de-2-semaines-avec-les-solutions-vocalcom\/"},"modified":"2023-07-18T16:41:23","modified_gmt":"2023-07-18T14:41:23","slug":"comdata-espagne-migre-600-agents-teletravail-avec-vocalcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/comdata-espagne-migre-600-agents-teletravail-avec-vocalcom\/","title":{"rendered":"Comdata Espagne migre 600 agents en t\u00e9l\u00e9travail en moins de 2 semaines avec les solutions Vocalcom"},"content":{"rendered":"

La menace globale du COVID-19 a un impact sans pr\u00e9c\u00e9dent sur les activit\u00e9s des entreprises. Les Business Process Outsourcers (BPOs) en particulier font face \u00e0 de r\u00e9els enjeux pour maintenir un niveau de service normal et prot\u00e9ger la sant\u00e9 de leurs employ\u00e9s. Les centres de contact \u00e9tant au c\u0153ur de leur activit\u00e9, les BPOs doivent pr\u00e9server leurs agents qui travaillent proches les uns des autres, tout en assurant \u00e0 tout moment le meilleur niveau d\u2019exp\u00e9rience client. Pour ces prestataires de service, trouver un mod\u00e8le s\u00e9curis\u00e9 et fiable de travail \u00e0 distance pendant cette p\u00e9riode de turbulences est vital pour leur existence et pour l\u2019activit\u00e9 de leurs clients. Alors que cette situation peut cr\u00e9er des difficult\u00e9s pour certains centres de contact \u00e9quip\u00e9s de solutions sur site, la flexibilit\u00e9 des solutions Vocalcom permet de migrer sans heurts vers un mod\u00e8le \u00e0 de travail distance.<\/p>\n

C’est dans ce contexte, que\u00a0Comdata, acteur important du BPO en Espagne avec 600 agents \u00e0 travers le pays qui utilisent la solution de Centre de Contact Vocalcom<\/a> on-premise, migre avec succ\u00e8s la majorit\u00e9 de ses agents BPO en t\u00e9l\u00e9travail en moins de 2 semaines.<\/p>\n

Une migration des agents sur site, en t\u00e9l\u00e9travail, r\u00e9ussite en moins de deux semaines<\/h2>\n

En pr\u00e9paration de l\u2019\u00e9ventuel confinement du pays et devant la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place le travail \u00e0 distance pour pr\u00e9server \u00e0 la fois la sant\u00e9 de ses collaborateurs et la continuit\u00e9 de service, Comdata a pr\u00e9par\u00e9 un plan de migration d\u00e9but mars en s\u2019appuyant sur la flexibilit\u00e9 des solutions Vocalcom. Par le biais de stations virtuelles, les agents de Comdata peuvent se connecter \u00e0 distance \u00e0 une plateforme d\u2019entreprise pre-configur\u00e9e par leur service informatique, conforme aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9. L\u2019ordinateur personnel de chaque agent sert de client l\u00e9ger et lui permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la solution Vocalcom et aux autres applications de l\u2019entreprise via une machine virtuelle h\u00e9berg\u00e9e sur le datacenter de Comdata. Alors que certaines solutions de centre de contact n\u00e9cessitent l\u2019installation de technologies additionnelles sur les ordinateurs personnels pour permettre un acc\u00e8s \u00e0 distance \u2013 notamment pour les communications t\u00e9l\u00e9phoniques \u2013, les solutions Vocalcom s\u2019affranchissent totalement de ce besoin.<\/p>\n

Avec uniquement un ordinateur et une connexion internet, les agents Comdata ont pu migrer en travail \u00e0 distance sans interruption de service, et leurs superviseurs piloter facilement l\u2019activit\u00e9 et les performances de leurs \u00e9quipes en utilisant la m\u00eame technologie. Durant ce processus, Vocalcom a apport\u00e9 un support de consulting<\/a> pour configurer, tester et valider la solution dans l\u2019environnement Comdata pour garantir le succ\u00e8s de cette op\u00e9ration, Depuis la mise en \u0153uvre de ce plan de migration, Comdata Espagne a pu offrir la m\u00eame qualit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019auparavant, sans rupture de service et \u00e9tudie actuellement comment d\u00e9ployer une approche similaire pour ses filiales bas\u00e9es en Am\u00e9rique du Sud.<\/p>\n

Alors que notre soci\u00e9t\u00e9 traverse des moments de peur et d\u2019incertitude, Vocalcom s\u2019engage \u00e0 fournir le meilleur de la technologie et le support dont les clients comme Comdata ont besoin dans l\u2019urgence pour continuer \u00e0 offrir la meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n\"Cas<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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