{"id":5709,"date":"2020-04-06T08:30:00","date_gmt":"2020-04-06T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pmctreize-generali-rend-accessible-le-teletravail-en-48h-pour-les-agents-de-son-centre-de-contact-grace-a-la-flexibilite-des-solutions-cloud-de-vocalcom\/"},"modified":"2023-07-18T16:42:04","modified_gmt":"2023-07-18T14:42:04","slug":"pmctreize-generali-rend-accessible-le-teletravail-en-48h-pour-les-agents-de-son-centre-de-contact-grace-a-la-flexibilite-des-solutions-cloud-de-vocalcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/pmctreize-generali-rend-accessible-le-teletravail-en-48h-pour-les-agents-de-son-centre-de-contact-grace-a-la-flexibilite-des-solutions-cloud-de-vocalcom\/","title":{"rendered":"PMCTreize Generali rend accessible le t\u00e9l\u00e9travail en 48h pour les agents de son centre de contact"},"content":{"rendered":"

Alors que la crise du COVID-19 s\u2019installe partout dans le monde, les organisations sont confront\u00e9es \u00e0 de nouveaux challenges pour maintenir leurs activit\u00e9s tout en pr\u00e9servant la sant\u00e9 de leurs collaborateurs. C\u2019est le cas dans le secteur des assurances o\u00f9 les centres de contacts sont des structures importantes du dispositif mis en place pour g\u00e9rer la relation client et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. Dans ce contexte, les entreprises doivent s\u2019organiser rapidement pour maintenir leurs activit\u00e9s. C’est pourquoi, PMCTreize Generali rend accessible le t\u00e9l\u00e9travail en 48h pour les agents de son centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 la flexibilit\u00e9 des solutions Cloud de Vocalcom<\/a>.\u00a0<\/p>\n

Assurer une offre de service personnalis\u00e9e et de proximit\u00e9<\/h2>\n

Le groupe d\u2019assurances Generali a ainsi souhait\u00e9 prot\u00e9ger ses collaborateurs en favorisant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 tous au t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 la suite de l\u2019annonce de la fermeture des entreprises non essentielles \u00e0 l\u2019activit\u00e9 du pays. La PMCTreize, courtier captif de Generali en assurance, a d\u00e9cid\u00e9 de pr\u00e9server \u00e9galement la sant\u00e9 des salari\u00e9s travaillant dans son centre d\u2019appel sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion et la souscription demandes de devis pour les contrats d\u2019assurance automobile.<\/p>\n

Afin de rendre le t\u00e9l\u00e9travail accessible \u00e0 l\u2019ensemble des collaborateurs de la PMC – et ainsi assurer la continuit\u00e9 et la performance de l’entreprise<\/a> -, Generali et la PMCTreize ont sollicit\u00e9 Vocalcom pour toute la partie technique de mise en \u0153uvre du t\u00e9l\u00e9travail sur leurs outils de centre de contact. Utilisateurs depuis 2017 de la solution cloud Vocalcom Salesforce Edition<\/a>, nativement d\u00e9velopp\u00e9e sur Salesforce.com, PMCTreize Generali a pu migrer ses collaborateurs en t\u00e9l\u00e9travail en 48h d\u00e8s le d\u00e9but du confinement.\u00ab Vocalcom a su r\u00e9pondre efficacement \u00e0 nos besoins. La solution Vocalcom Salesforce Edition est une solution qui s\u2019adapte \u00e0 tous types de transformation sans complexit\u00e9 et avec beaucoup de r\u00e9activit\u00e9. Les modifications sont faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre et permettent une r\u00e9activit\u00e9 imm\u00e9diate. L\u2019accompagnement de Vocalcom est souple et s\u2019adapte \u00e0 nos besoins.<\/em> \u00bb commente Clotilde BEZIE, Directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe de PMCTreize<\/p>\n\"Cas<\/a>\n

L’int\u00e9gration native Salesforce : une r\u00e9ponse aux probl\u00e9matiques de PMCTreize Generali<\/h2>\n

La solution Vocalcom Salesforce Edition est une solution Cloud de Centre de Contact d\u00e9velopp\u00e9e nativement dans l\u2019application Salesforce.com, dont Vocalcom est partenaire ISV avec la plus forte croissance en 2019. Elle permet de g\u00e9rer le Centre de Contact directement dans Salesforce.com<\/strong> pour d\u00e9livrer la meilleure exp\u00e9rience client en omnicanal sur une interface unique \u2013 le tout avec une supervision en temps r\u00e9el pour des prises de d\u00e9cision rapides et contextuelles s\u2019appuyant sur la connaissance client 360\u00b0 de Salesforce.com<\/strong>.<\/p>\n

Depuis le d\u00e9but de la crise du COVID-19, Vocalcom a aid\u00e9 de nombreuses entreprises \u00e0 migrer leurs \u00e9quipes en t\u00e9l\u00e9travail ou ajuster leurs capacit\u00e9s, en Europe et dans le monde. Nos \u00e9quipes sont mobilis\u00e9es pour pr\u00e9server la continuit\u00e9 des op\u00e9rations de nos clients et la sant\u00e9 de leurs collaborateurs dans ce contexte in\u00e9dit o\u00f9 la relation client reste primordiale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alors que la crise du COVID-19 s\u2019installe partout dans le monde, les organisations sont confront\u00e9es \u00e0 de nouveaux challenges pour maintenir leurs activit\u00e9s tout en pr\u00e9servant la sant\u00e9 de leurs collaborateurs. C\u2019est le cas dans le secteur des assurances o\u00f9 les centres de contacts sont des structures importantes du dispositif mis en place pour g\u00e9rer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5710,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[380,131,261],"tags":[],"class_list":["post-5709","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teletravail","category-article","category-cti-salesforce"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5709","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5709"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5709\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35791,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5709\/revisions\/35791"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5710"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5709"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}