{"id":5712,"date":"2020-04-09T07:00:00","date_gmt":"2020-04-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fravega-acteur-leader-de-la-distribution-specialisee-en-argentine-migre-les-agents-de-son-centre-de-contact-sans-interruption-de-service\/"},"modified":"2023-07-18T16:39:04","modified_gmt":"2023-07-18T14:39:04","slug":"fravega-argentine-migre-agents-teletravail-avec-vocalcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/fravega-argentine-migre-agents-teletravail-avec-vocalcom\/","title":{"rendered":"Fr\u00e1vega migre les agents de son Centre de Contact en t\u00e9l\u00e9travail, sans interruption de service"},"content":{"rendered":"

La pand\u00e9mie de COVID-19 perturbe le fonctionnement de nombreuses fonctions dans les entreprises. Les soci\u00e9t\u00e9s qui d\u00e9pendent de leur centre de contact pour la continuit\u00e9 de leurs activit\u00e9s ne font pas exception \u00e0 la r\u00e8gle \u2013 elles sont en effet \u00e0 risque si aucune solution de t\u00e9l\u00e9travail n\u2019est mise en place pour prot\u00e9ger la sant\u00e9 des employ\u00e9s tout en garantissant la production des \u00e9quipes. Dans le secteur de la grande distribution, les centres de contact jouent un r\u00f4le vital, non seulement pour l\u2019assistance client, mais aussi pour le support interne de back office pour les diff\u00e9rents magasins. Dans ce contexte, Fr\u00e1vega, acteur leader de la distribution sp\u00e9cialis\u00e9e en Argentine, migre les agents de son Centre de Contact en 100% remote sans interruption de service, avec la solution CCaaS Vocalcom Hermes360<\/a>.<\/p>\n

Migration r\u00e9ussie de 120 agents en t\u00e9l\u00e9travail via t\u00e9l\u00e9phone et WhatsApp<\/strong><\/h2>\n

Dans le contexte d\u2019une \u00e9pid\u00e9mie galopante, Fr\u00e1vega a imm\u00e9diatement identifi\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de migrer tous les agents de son centre de contact en t\u00e9l\u00e9travail pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de ses collaborateurs et \u00e9viter l\u2019arr\u00eat des activit\u00e9s. Avec plus de 100 magasins et environ 3000 personnes \u00e0 travers le pays, Fr\u00e1vega utilise les solutions de Centre de Contact Vocalcom en environnement Haute Disponibilit\u00e9, avec d\u2019autres applications tierces, dans leur Cloud priv\u00e9. Les agents utilisent les solutions Vocalcom pour le recouvrement de cr\u00e9ance, le support technique et le back office interne<\/strong>, par t\u00e9l\u00e9phone et via WhatsApp<\/a>.<\/p>\n

Une migration dans le respect total des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 de Fr\u00e1vega<\/strong><\/h2>\n

Pendant une semaine, Vocalcom a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec les \u00e9quipes informatiques de Fr\u00e1vega pour garantir la migration rapide et effective de l\u2019ensemble des 120 agents. L\u2019un des enjeux les plus critiques \u00e9tait de r\u00e9ussir la migration de toutes les applications de l\u2019entreprise, dont la solution de Centre de Contact Vocalcom, en mod\u00e8le de travail \u00e0 distance, tout en respectant les r\u00e8gles les plus strictes de s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es g\u00e9r\u00e9es par les agents. Sans l\u2019assurance de pouvoir garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, une telle migration n\u2019aurait pas \u00e9t\u00e9 possible.<\/p>\n

Vocalcom en support des \u00e9quipes Fr\u00e1vega pour le projet de migration<\/strong><\/h2>\n

Sur une dur\u00e9e d\u2019une semaine, les techniciens Vocalcom ont travaill\u00e9 avec les \u00e9quipes de Fr\u00e1vega pour pr\u00e9parer les infrastructures n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail sans mettre en danger la s\u00e9crurit\u00e9 de donn\u00e9es de l\u2019entreprise. Elles ont r\u00e9solu tous les probl\u00e8mes identifi\u00e9s pendant le process de migration en s\u2019assurant de la stabilit\u00e9 de la plateforme et de la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer les appels et communications WhatsApp \u00e0 distance tout en respectant les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Assurer la continuit\u00e9 des activit\u00e9s pendant le COVID-19<\/strong><\/h2>\n

Cette migration a permis aux 120 agents de Fr\u00e1vega de travailler depuis leur domicile en utilisant la solution Vocalcom et les autres applications de l\u2019entreprise. Bien que le si\u00e8ge de Fr\u00e1vega et ses magasins soient actuellement ferm\u00e9s, les agents du centre de contact travaillent en s\u00e9curit\u00e9 et de mani\u00e8re efficace depuis leur domicile pendant que l\u2019activit\u00e9 continue de se d\u00e9velopper en ligne. Fr\u00e1vega est maintenant pr\u00eat pour lancer de nouveaux projets et ajouter plus d\u2019agents selon les besoins.Fr\u00e1vega a chaleureusement remerci\u00e9 Vocalcom pour son support sur le d\u00e9ploiement rapide et r\u00e9ussi du travail \u00e0 distance. Gabriel Pulice, Responsible R\u00e9saux et T\u00e9l\u00e9communications de Fr\u00e1vega, a comment\u00e9 : \u00ab Les \u00e9quipes Vocalcom teams se sont montr\u00e9es \u00e0 la hauteur en fournissant un \u00e9norme effort et de longues heures de travail nous aider \u00e0 mettre en place le travail \u00e0 distance pour notre centre d\u2019appel et notre back office.<\/em> \u00bb Alors que nous \u00e9voluons dans une p\u00e9riode incertaine, Vocalcom est totalement engag\u00e9 aupr\u00e8s de ses clients pour fournir la technologie et le support dont ils ont besoin pour maintenir la meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n\"Cas<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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