{"id":5718,"date":"2020-04-21T08:47:00","date_gmt":"2020-04-21T06:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-accelere-sa-strategie-de-croissance-suite-a-la-recente-cession-de-sa-filiale-opportunity\/"},"modified":"2023-01-17T12:07:46","modified_gmt":"2023-01-17T11:07:46","slug":"vocalcom-accelere-sa-strategie-de-croissance-suite-a-la-recente-cession-de-sa-filiale-opportunity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/vocalcom-accelere-sa-strategie-de-croissance-suite-a-la-recente-cession-de-sa-filiale-opportunity\/","title":{"rendered":"Vocalcom acc\u00e9l\u00e8re sa strat\u00e9gie de croissance suite \u00e0 la r\u00e9cente cession de sa filiale Opportunity"},"content":{"rendered":"

Le groupe \u00e9toffe son \u00e9quipe dirigeante et poursuit ses investissements en mati\u00e8re d\u2019innovations afin de renforcer son positionnement d\u2019acteur incontournable du march\u00e9 de la relation client et de consolider sa pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019international<\/h2>\n

Vocalcom, leader mondial de l\u2019exp\u00e9rience client et des solutions de centre de contact omnicanal dans le Cloud<\/a>, affiche de fortes ambitions avec une croissance \u00e0 deux chiffres et r\u00e9organise son comit\u00e9 ex\u00e9cutif pour accompagner cette nouvelle dynamique. Cette annonce s\u2019inscrit dans le prolongement du r\u00e9cent spin-off<\/em> de la soci\u00e9t\u00e9 Opportunity, filiale du Groupe Vocalcom, et s\u2019accompagne d\u2019investissements significatifs en mati\u00e8re de recherche et d\u00e9veloppement. <\/strong><\/p>\n

En janvier 2020, Apax Partners<\/a>, soci\u00e9t\u00e9 d\u2019investissement ind\u00e9pendante et actionnaire majoritaire du Groupe Vocalcom, a c\u00e9d\u00e9 \u00e0 Omnes, acteur majeur du private equity<\/em> et de l\u2019infrastructure, sa filiale Opportunity sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion des interactions marketing digitales dans le cadre d\u2019un LBO (Leveraged buy-out) primaire. Ainsi, Anthony Dinis, fondateur de Vocalcom, devient Pr\u00e9sident et actionnaire d\u2019Opportunity tout en restant un actionnaire important du Groupe Vocalcom. Carlo Costanzia reste quant \u00e0 lui PDG de Vocalcom, fonction qu\u2019il occupe depuis juillet 2016. Cette cession d’actif marque un tournant d\u00e9cisif dans la strat\u00e9gie de croissance du groupe. Port\u00e9e par le soutien d\u2019Apax Partners, qui confirme son engagement dans le d\u00e9veloppement de Vocalcom, l\u2019entreprise investit massivement dans l\u2019innovation afin de se concentrer sur son c\u0153ur de m\u00e9tier, \u00e9diteur de solutions technologiques pour les centres d\u2019appel. Acteur pionnier de la relation client<\/strong>, Vocalcom \u00e9volue sur un secteur particuli\u00e8rement strat\u00e9gique pour les entreprises, notamment dans le contexte de crise actuelle. Les centres de contact jouent un r\u00f4le tr\u00e8s important, permettant aux organisations de g\u00e9rer les interactions entre les marques et les consommateurs<\/strong>, quel que soit le canal, et ce dans une dynamique de service client, de fid\u00e9lisation ou d\u2019acquisition. Le groupe, qui figure pour la 7\u00e8me<\/sup> ann\u00e9e cons\u00e9cutive dans le Magic Quadrant des centres de contact \u00ab\u00a0as a service<\/em> \u00bb du cabinet Gartner, entend apporter sa forte valeur ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019ensemble de son \u00e9cosyst\u00e8me pour accompagner le march\u00e9 dans ses \u00e9volutions.<\/p>\n

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La r\u00e9cente cession d\u2019Opportunity repr\u00e9sente une \u00e9tape majeure pour le d\u00e9veloppement de Vocalcom qui table aujourd\u2019hui sur une croissance \u00e0 deux chiffres et poursuit ses investissements en R&D. Nous avons pour objectif de d\u00e9velopper de nouvelles solutions technologiques de pointe pour permettre \u00e0 nos clients de r\u00e9pondre aux enjeux actuels et futurs du march\u00e9 en constante \u00e9volution de la relation client. Nous allons \u00e9galement consolider nos positions \u00e0 l\u2019international dans des zones strat\u00e9giques telles que les continents am\u00e9ricain et africain<\/em>, commente Carlo Costanzia, PDG de Vocalcom<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Une croissance port\u00e9e par l\u2019innovation, notamment dans le Cloud<\/strong><\/h2>\n

En mati\u00e8re d\u2019innovation, Vocalcom d\u00e9veloppe actuellement de nouvelles technologies d\u2019avant-garde port\u00e9es par des investissements significatifs en R&D et notamment dans le Cloud<\/strong>. Le groupe annoncera tr\u00e8s prochainement une nouvelle version de sa solution de Centre de Contact Hermes<\/a>, con\u00e7ue pour faciliter l\u2019exp\u00e9rience agent, proposer une gestion v\u00e9ritablement omni-canale et b\u00e9n\u00e9ficier des derni\u00e8res technologies d\u2019intelligence artificielle pour optimiser les interactions clients. Dans un second temps et d\u2019ici fin 2020, Vocalcom d\u00e9voilera une nouvelle plateforme qui marquera un v\u00e9ritable bond technologique sur le march\u00e9. L\u2019entreprise entend ainsi renforcer son positionnement historique de leader innovant du secteur de la relation client<\/strong>. Vocalcom a \u00e9t\u00e9 une des premi\u00e8res entreprises \u00e0 d\u00e9velopper des solutions Cloud sur AWS et ces prochains lancements produits refl\u00e8tent la volont\u00e9 du groupe de continuer \u00e0 innover dans le Cloud. Dans ce domaine, Vocalcom a enregistr\u00e9 une forte croissance au cours des 5 derni\u00e8res ann\u00e9es qui s\u2019explique notamment par une adoption massive des services Cloud dans le monde. Le cabinet Gartner estime que 50 % des centres de contact adopteront le mod\u00e8le contact center<\/em>\u00a0as a service<\/em> (CCAS) d\u2019ici 2022 (contre seulement 10 % en 2019)<\/strong>.<\/p>\n

Vocalcom collabore \u00e9galement depuis de nombreuses ann\u00e9es avec Salesforce, le leader des solutions de gestion de la relation client (CRM) bas\u00e9es sur le Cloud. Le groupe propose \u00e0 ses clients la solution Vocalcom Salesforce Edition<\/a>, d\u00e9velopp\u00e9e nativement dans Salesforce pour g\u00e9rer le centre de contact et l\u2019ensemble de la relation client en omnicanal au sein d\u2019une interface unique.Un des atouts majeurs de Vocalcom r\u00e9side dans le fait que la soci\u00e9t\u00e9 propose un mod\u00e8le hybride combinant des offres Cloud et on-premise qui lui permettent de disposer de la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour s\u2019adapter aux contraintes du march\u00e9 et aux besoins de ses clients, en France comme \u00e0 l\u2019international. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019Europe et l\u2019Am\u00e9rique du Nord ont largement adopt\u00e9 les technologies Cloud, l\u2019Am\u00e9rique du Sud affirme son positionnement sur cette technologie tandis que l\u2019Afrique privil\u00e9gie davantage le mode licences.<\/p>\n

Des ambitions \u00e0 l\u2019international <\/strong><\/h2>\n

Vocalcom entend consolider ses activit\u00e9s<\/a> sur le continent am\u00e9ricain, notamment dans des pays d\u2019Am\u00e9rique Latine, et renforcer sa pr\u00e9sence en Afrique. Le groupe dispose d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 d\u2019une forte empreinte internationale avec 16 bureaux sur 4 continents et plus de 1 400 entreprises clientes r\u00e9parties dans 47 pays. Vocalcom compte plus de 180 000 utilisateurs et g\u00e8re chaque ann\u00e9e plus d\u2019un milliard d\u2019interactions client dans le monde.\u00a0<\/strong>La soci\u00e9t\u00e9 s\u2019adresse \u00e0 tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 et collabore avec de nombreuses entreprises, de la PME aux grands groupes, en particulier sur les secteurs de :<\/p>\n