{"id":5724,"date":"2020-04-28T08:27:00","date_gmt":"2020-04-28T06:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-reinvente-lexperience-client-avec-sa-nouvelle-solution-de-centre-de-contact-intuitive-omnicanale-et-ai-ready-vocalcom-hermes360\/"},"modified":"2023-01-13T12:00:00","modified_gmt":"2023-01-13T11:00:00","slug":"vocalcom-reinvente-lexperience-client-avec-sa-nouvelle-solution-de-centre-de-contact-intuitive-omnicanale-et-ai-ready-vocalcom-hermes360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/vocalcom-reinvente-lexperience-client-avec-sa-nouvelle-solution-de-centre-de-contact-intuitive-omnicanale-et-ai-ready-vocalcom-hermes360\/","title":{"rendered":"Vocalcom r\u00e9invente l\u2019exp\u00e9rience client avec sa nouvelle solution de centre de contact intuitive, omnicanale et AI-ready Vocalcom Hermes360"},"content":{"rendered":"

Disponible sur le Cloud ou on-premise, la solution Hermes360<\/a> dispose d\u2019une interface de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, offre une gestion unifi\u00e9e \u00e0 360\u00b0 sur l\u2019ensemble des canaux ainsi qu\u2019une int\u00e9gration avec les technologies d\u2019intelligence artificielle pour une relation client optimale.<\/p>\n

Une solution de centre de contact qui r\u00e9pond aux besoins du march\u00e9<\/h2>\n

Vocalcom, leader mondial de l\u2019exp\u00e9rience client et des solutions de centre de contact, d\u00e9voile sa solution de Centre de Contact Vocalcom Hermes360, disponible dans le Cloud ou \u00ab on-premise \u00bb. Intuitive, omnicanale<\/a> et \u00ab AI-ready \u00bb, Vocalcom Hermes360 permet aux centres de contact d\u2019am\u00e9liorer \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience des agents et la satisfaction des clients, o\u00f9 qu\u2019ils soient et quel que soit le canal de communication utilis\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

La crise du COVID-19 a profond\u00e9ment boulevers\u00e9 les rep\u00e8res des entreprises ainsi que la relation entre les marques avec leurs clients. Toutes les organisations ont d\u00fb repenser leur mod\u00e8le de relation et d\u2019exp\u00e9rience client, avec une acc\u00e9l\u00e9ration de la digitalisation du parcours client, l\u2019adoption de nouvelles technologies<\/strong> comme l\u2019intelligence artificielle et l\u2019essor de l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux<\/strong> par les clients pour communiquer avec les marques. Cette crise sans pr\u00e9c\u00e9dent a renforc\u00e9 le r\u00f4le des centres de contact qui doivent g\u00e9rer la relation client de mani\u00e8re unifi\u00e9e et \u00ab sans couture \u00bb sur l\u2019ensemble des canaux de communication<\/strong> \u2013 tout en donnant aux agents les moyens de travailler facilement \u00e0 distance. Des tendances qui vont perdurer pour s\u2019ancrer dans le temps. Ainsi, les entreprises ont besoin d\u2019outils de relation client intuitifs et flexibles afin de s\u2019adapter efficacement \u00e0 ces nouveaux modes de communication tout en r\u00e9pondant aux enjeux de digitalisation et de t\u00e9l\u00e9travail actuels.<\/p>\n

\u00ab L\u2019exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 un aspect cl\u00e9 pour l\u2019activit\u00e9 des entreprises. Cependant, le contexte actuel li\u00e9 au Covid-19 acc\u00e9l\u00e8re aujourd\u2019hui des tendances qui \u00e9taient existantes et oblige les entreprises \u00e0 \u00e9changer avec leurs clients de mani\u00e8re agile et omnicanale\u00a0\u00bb<\/em>, explique Carlo Costanzia, PDG de<\/strong> Vocalcom<\/strong>. \u00ab\u00a0Au sein de Vocalcom, nous mettons notre expertise technologique et notre savoir-faire au service de nos clients afin de les aider \u00e0 relever ces challenges. La solution Vocalcom Hermes360 a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour apporter une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e aux entreprises<\/strong> d\u00e9sireuses de faciliter le travail de leurs agents et d\u2019utiliser les derni\u00e8res technologies pour offrir une exp\u00e9rience optimale \u00e0 leurs clients, quel que soit le canal de communication.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Une solution Cloud, \u00e9galement disponible en version \u00ab\u00a0on-premise\u00a0\u00bb pour s\u2019adapter aux besoins de toutes les entreprises<\/strong><\/h2>\n

Selon le cabinet Gartner, 50 % des centres de contact adopteront le mod\u00e8le de centre de contact \u00ab\u00a0as a service\u00a0\u00bb (CCaaS) d\u2019ici 2022<\/strong>. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette \u00e9volution, Vocalcom Hermes360 est disponible en version Cloud sur Amazon Web Services (AWS)<\/strong> et adresse les besoins actuels d\u2019agilit\u00e9 des modes de travail, de flexibilit\u00e9 et de scalabilit\u00e9 des ressources. La nouvelle solution Vocalcom est \u00e9galement disponible en version \u00ab\u00a0on-premise\u00a0\u00bb pour couvrir tous les besoins du march\u00e9 et s\u2019adapter \u00e0 toutes les contraintes op\u00e9rationnelles, financi\u00e8res ou technologiques.<\/p>\n

Une solution con\u00e7ue pour optimiser la relation client<\/strong><\/h2>\n

La nouvelle solution Vocalcom Hermes360 a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9e pour r\u00e9pondre aux enjeux actuels et futurs du march\u00e9 de la relation client en permettant notamment :<\/p>\n