{"id":5727,"date":"2020-05-14T05:30:00","date_gmt":"2020-05-14T03:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/beter-bed-migre-ses-agents-en-teletravail-en-24h-avec-la-solution-de-centre-de-contact-cloud-vocalcom-salesforce-edition\/"},"modified":"2023-04-27T17:45:28","modified_gmt":"2023-04-27T15:45:28","slug":"beter-bed-migre-ses-agents-en-teletravail-en-24h-avec-la-solution-de-centre-de-contact-cloud-vocalcom-salesforce-edition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/beter-bed-migre-ses-agents-en-teletravail-en-24h-avec-la-solution-de-centre-de-contact-cloud-vocalcom-salesforce-edition\/","title":{"rendered":"Beter Bed migre ses agents en t\u00e9l\u00e9travail en 24h avec la solution de centre de contact cloud Vocalcom Salesforce Edition"},"content":{"rendered":"

Alors que la pand\u00e9mie de COVID-19 continue d\u2019impacter toutes les entreprises dans le monde, de nombreux acteurs de la grande distribution et du retail<\/a> ont d\u00fb repenser leur approche de service client. Avec la fermeture des magasins et l\u2019impossibilit\u00e9 pour les agents de travailler sur leur site habituel, les soci\u00e9t\u00e9s doivent trouver des approches innovantes et flexibles pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019augmentation des demandes aupr\u00e8s de leur service client, tout en prot\u00e9geant la sant\u00e9 de leurs collaborateurs.<\/p>\n

Beter Bed choisit la solution de Centre de Contact Cloud Vocalcom Salesforce Edition <\/strong><\/h2>\n

La chaine hollandaise Beter Bed<\/a> vend des matelas et du mobilier pour les chambres \u00e0 coucher via ses nombreux sites. La soci\u00e9t\u00e9 g\u00e8re plus de 100 magasins en Hollande et en Belgique, et propose \u00e9galement ses produits en ligne dans d\u2019autres pays europ\u00e9ens. Les agents de son centre de contact g\u00e8rent essentiellement les demandes clients li\u00e9es \u00e0 l\u2019activit\u00e9 commerciale et au support. En janvier 2020, Beter Bed a d\u00e9cid\u00e9 de remplacer sa solution existante de centre de contact par la solution Vocalcom Salesforce Edition<\/a>. Avec cette solution cloud d\u00e9velopp\u00e9e nativement dans Salesforce<\/strong>, Beter Bed peut g\u00e9rer son centre de contact et l\u2019ensemble de ses relations clients directement dans une application unique \u2013 Salesforce -, sans besoin d\u2019int\u00e9gration ou d\u2019API<\/strong>. Beter Bed s\u2019appuie sur l\u2019expertise reconnue de Vocalcom sur la gestion des centres de contact<\/strong>, combin\u00e9e \u00e0 celle de Salesforce<\/strong>, leader des applications de CRM. Les agents de Beter Bed g\u00e8rent les relations clients par t\u00e9l\u00e9phone, mais aussi par email, chat et WhatsApp, dans une approche int\u00e9gr\u00e9e et en b\u00e9n\u00e9ficiant de l\u2019acc\u00e8s direct \u00e0 la connaissance client 360\u00b0<\/strong> dans Salesforce pour apporter la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 chaque client.<\/p>\n

Migration des agents Beter Bed en t\u00e9l\u00e9travail en 24 heures <\/strong><\/h2>\n

Lorsque la pand\u00e9mie a commenc\u00e9 \u00e0 impacter les activit\u00e9s de l\u2019entreprise et mis la sant\u00e9 de ses collaborateurs \u00e0 risque, Beter Bed a d\u00e9cid\u00e9 de migrer imm\u00e9diatement ses agents en t\u00e9l\u00e9travail. Avec Vocalcom Salesforce Edition, la transition a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e de mani\u00e8re fluide en seulement 24 heures gr\u00e2ce \u00e0 une solution bas\u00e9e sur le cloud<\/strong>, qui peut \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 distance \u00e0 tout moment. Aujourd\u2019hui, la plupart des agents de Beter Bed travaillent depuis leur domicile et continent de d\u00e9livrer \u00e0 tout moment un excellent niveau de service client.<\/p>\n

Gestion des volumes d\u2019appels et mise en place d\u2019une fonctionnalit\u00e9 de rappel<\/strong><\/h2>\n

Alors que la migration des agents en t\u00e9l\u00e9travail s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e plut\u00f4t simple, Beter Bed s\u2019est trouv\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une autre probl\u00e9matique. La crise du COVID-19 a contraint l\u2019entreprise \u00e0 r\u00e9duire les horaires d\u2019ouverture du centre de contact dans ses bureaux. \u00a0Face au risque d\u2019impacter la satisfaction client, Beter Bed s\u2019est appuy\u00e9 sur les licences temporaires Vocalcom pour permettre aux commerciaux de ses magasins de travailler comme agents de centre de contact depuis leur domicile durant la crise du COVID-19. Ces collaborateurs \u00e9tant d\u00e9j\u00e0 utilisateurs de Salesforce dans les magasins, la transition a n\u00e9cessit\u00e9 uniquement l\u2019ajout de la fonction t\u00e9l\u00e9phonie sur leur plateforme Salesforce existante, sans besoin de formation additionnelle. De plus, Beter Bed a ajout\u00e9 une nouvelle fonctionnalit\u00e9 sur son site web pour permettre aux clients de demander \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9s par un agent plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre mis en file d\u2019attente par le centre de contact.\u00a0 Ce formulaire de rappel g\u00e9n\u00e8re des leads dans Salesforce, qui, gr\u00e2ce \u00e0 un processus automatis\u00e9 par Vocalcom en 24 heures, sont automatiquement convertis en campagne d\u2019appels sortants<\/a> pour les agents du centre de contact.<\/strong> En utilisant la liste de rappels cr\u00e9\u00e9e automatiquement sur le dialer Vocalcom dans Salesforce<\/strong>, les agents sont d\u00e9sormais en mesure de rappeler facilement les clients avec toutes les informations contextuelles n\u00e9cessaires.<\/p>\n

La flexibilit\u00e9 de la solution Vocalcom Salesforce Edition et la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes Vocalcom ont permis \u00e0 Beter Bed d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction client pendant cette pand\u00e9mie<\/strong>, en permettant \u00e0 davantage d\u2019agents de prendre des appels et en r\u00e9duisant les temps d\u2019attente. Comme toujours, Vocalcom s\u2019engage \u00e0 apporter son support \u00e0 ses clients et \u00e0 proposer les meilleurs produits pour offrir un excellent service client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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