Revolucione as interações dos seus clientes com a solução de contact center na nuvem intuitiva, omnichannel e AI-Ready: Hermes360. Proporcione um serviço excepcional ao cliente, maximize o conforto de trabalho dos seus agentes e aumente a produtividade deles, maximizando a eficácia das suas campanhas de chamadas inbound.
O software de contact center na nuvem (cloud) Hermes360 da Vocalcom oferece aos seus agentes, estejam eles na empresa ou em home office, as funcionalidades inteligentes necessárias para dar respostas rápidas e relevantes aos seus clientes, em todos os canais de interação: voz, e-mail, mensagem de texto, web, chat e redes sociais.
Comunique-se sem esforço com os seus clientes, nos seus canais favoritos, através de um número ilimitado de mídias, a partir de uma plataforma única e intuitiva, que proporciona uma visão 360º sobre o histórico do cliente aos seus agentes.
Conecte-se aos seus CRM e acesse os dados dos clientes a partir da URA do Hermes, de forma a proporcionar uma jornada relevante, personalizada, omnichannel e preditiva. Utilise plenamente os dados para criar e fornecer as melhores respostas para cada cliente.
Analise os desempenhos do seu contact center e a qualidade das jornadas do cliente com indicadores em tempo real e relatórios detalhados para reagir rapidamente e melhorar a sua eficiência operacional.
Opte pelo desempenho da nossa solução de contact center
Appels entrants et sortants
A solução de contact center no cloud da Vocalcom integra funcionalidades completas de gestão das suas chamadas inbound e outbound para uma experiência do cliente de qualidade: encaminhamento inteligente e alterável em tempo real, gestão das suas filas de espera e estratégias de overflow, automatização das chamadas inbound para aumentar a produtividade.
Com a plataforma de contact center na nuvem Vocalcom Hermes360, você pode gerenciar as suas interações com os clientes como um único fio de comunicação em todos os canais: telefone, e-mail, SMS, formulários na web, chat, mensageiros digitais e redes sociais. Os seus agentes ganham em eficiência e conforto, tendo acesso a uma visualização 360º sobre a jornada do cliente, em uma interface intuitiva.
A solução de contact center Hermes360 se conecta à maioria dos CRM do mercado, permitindo que você abranja integralmente as poderosas funcionalidades do CCaaS de que seus agentes precisam, em um ambiente de CRM. Conectando os seus CRM ao Hermes360, você aumenta a produtividade dos agentes do seu contact center.
A solução Hermes360 da Vocalcom está pronta para IA e facilita a integração de chatbots, voicebots e da tecnologia Smart Pairing ao seu contact center em cloud. Aumente a satisfação do cliente com opções de autoatendimento 24 horas / 7 dias por semana e agregue mais inteligência a cada conversa.
Seus supervisores têm acesso a relatórios intuitivos e integrados, assim como a painéis em tempo real personalizáveis por cada gerente. Tome decisões rápidas, baseadas nas análises detalhadas do seu software Vocalcom, e otimize a eficiência dos seus agentes e do seu contact center cloud em geral.
A solução de contact center em cloud Hermes360 da Vocalcom atende às suas necessidades em termos de agilidade, flexibilidade e escalabilidade de recursos, estejam os seus agentes em várias localidades ou em home office. O Vocalcom Hermes360 está igualmente disponível em versão on-premise, para se adaptar às suas necessidades técnicas, financeiras e operacionais.
Appels entrants et sortants
A solução de contact center no cloud da Vocalcom integra funcionalidades completas de gestão das suas chamadas inbound e outbound para uma experiência do cliente de qualidade: encaminhamento inteligente e alterável em tempo real, gestão das suas filas de espera e estratégias de overflow, automatização das chamadas inbound para aumentar a produtividade.
Com a plataforma de contact center na nuvem Vocalcom Hermes360, você pode gerenciar as suas interações com os clientes como um único fio de comunicação em todos os canais: telefone, e-mail, SMS, formulários na web, chat, mensageiros digitais e redes sociais. Os seus agentes ganham em eficiência e conforto, tendo acesso a uma visualização 360º sobre a jornada do cliente, em uma interface intuitiva.
A solução de contact center Hermes360 se conecta à maioria dos CRM do mercado, permitindo que você abranja integralmente as poderosas funcionalidades do CCaaS de que seus agentes precisam, em um ambiente de CRM. Conectando os seus CRM ao Hermes360, você aumenta a produtividade dos agentes do seu contact center.
A solução Hermes360 da Vocalcom está pronta para IA e facilita a integração de chatbots, voicebots e da tecnologia Smart Pairing ao seu contact center em cloud. Aumente a satisfação do cliente com opções de autoatendimento 24 horas / 7 dias por semana e agregue mais inteligência a cada conversa.
Seus supervisores têm acesso a relatórios intuitivos e integrados, assim como a painéis em tempo real personalizáveis por cada gerente. Tome decisões rápidas, baseadas nas análises detalhadas do seu software Vocalcom, e otimize a eficiência dos seus agentes e do seu contact center cloud em geral.
A solução de contact center em cloud Hermes360 da Vocalcom atende às suas necessidades em termos de agilidade, flexibilidade e escalabilidade de recursos, estejam os seus agentes em várias localidades ou em home office. O Vocalcom Hermes360 está igualmente disponível em versão on-premise, para se adaptar às suas necessidades técnicas, financeiras e operacionais.
O Hermes360 enriquece as jornadas dos clientes graças ao seu vasto portfólio de mensageiros sociais, combinado com o discador de maior desempenho do mercado. Adapte o seu discurso aos papéis e objetivos dos seus clientes e revolucione o seu engajamento do cliente, proporcionando, a qualquer momento, o canal mais conveniente para ele: e-mail, chamada telefônica, callback, live chat, twitter, mensagens Apple, WhatsApp, messenger, etc.
Conduza estratégias de engajamento do cliente com foco nos dados e aumente a produtividade dos seus agentes, graças ao histórico em tempo real. Proporcione uma relação com o cliente personalizada, acessando dados contextuais do cliente a partir do seu aplicativo de contact center. A plataforma Vocalcom Hermes360 se integra com facilidade, por meio de soluções de CRM que são líderes de mercado, tais como Salesforce, Microsoft Dynamics e ZenDesk, proporcionando uma experiência do cliente excepcional.
Gerencie seu contact center com ferramentas de supervisão e analise as jornadas do cliente para compreender melhor as suas necessidades. Acesse um amplo leque de ferramentas de gestão de supervisão, análise e quality management, para medir a qualidade das interações com o cliente e apoiar os seus agentes: supervisão em tempo real, escuta, sussurro, conferência, gravação ou pesquisas de satisfação. Melhore rapidamente a satisfação do seu cliente!
A solução Vocalcom Hermes360 foi criada para garantir o bem-estar dos agentes. Combinando os dados coletados pela IA com a ferramenta Hermes Smart Journey Creator, seus funcionários podem usar plenamente suas competências e focar nas operações de alto valor agregado.
Graças à singularidade de nossa solução Vocalcom Salesforce Edition, nativamente disponível na Salesforce, gerencie todas as interações do cliente (chamadas receptivas – inbound e ativas – outbound, e-mail, mensagens de texto, chat, redes sociais, etc.), através de uma única aplicação: Salesforce. Combine o melhor software de contact center em cloud ao CRM líder de mercado e aumente a sua produtividade e eficiência.
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